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  一臺電柜寶寶的幸福生活

   大家好，我是一臺電氣驅動柜，今年3歲，祖籍德國西門子，出生地北京市朝陽區酒仙橋東路西門子工廠自動化工程有限公司(SFAE)電氣柜生產車間，現就職于東北一著名鋼鐵企業，在冷軋車間負責一條冷軋線的電氣控制工作，幫助生產人員進行生產線的正常運行。今天早上我剛剛接受了定期身體檢查，看我的線路是否順暢，我的“五臟六腑”是否能夠承受高強度的電壓、電流等等。類似這樣的檢查，都是由SFAE的服務工程師定期來這里進行的。我現在的老板對我的工作成績及身體狀況都非常滿意，照他們的話說我是“根紅苗正”！這可不是自吹自擂，聽我細細道來。

   大概三年前的一天,SFAE的銷售人員接獲一條重要情報：東北一重點鋼鐵企業計劃擴大生產線，正在物色合作伙伴來設計整條生產線，并提供符合特殊要求的高質量電氣柜。銷售人員信心滿滿，一番實力與優勢的介紹后，便開始對特殊需求進行詳細詢問，畢竟提供定制化服務的前提就是先要了解客戶的需求。原來，由于該鋼鐵企業生產壓力大，需要提高設備操作的方便性，提高生產效率。

   于是，銷售立刻聯系負責設計的工程師，在柜門上增加斷路器手柄的方案一經提出，就得到了客戶的認可。此外，根據現場情況，工程師還提出在電柜間以“小母排”的方式進行線路連接，以方便安裝及后期的“健康維護”。同時，為了能保證我的持續、健康工作，SFAE可以提供 7X24 小時的急診服務，以及定期的健康體檢服務，這讓“我”成了客戶心中的唯一選擇。

  一份載有銷售和工程師們承諾的技術協議很快形成。接下來就是西門子獨門秘笈，風險評估。作為享譽國際的知名企業，控制、抵御風險是實力的體現。針對預計風險，提前采取措施，避免因此而給雙方造成的損失是順利合作的有力保障。在此階段，銷售人員會協同相關人員一起從技術、商務、質量、法律以及合規等方面進行綜合評估。從各類技術參數、調試標準到項目執行的節點設置；從生產安全、分包商、人員及設備質量到包裝運輸等等各方面都進行嚴謹的論證、推敲，從而對于風險進行有效控制，以確保高質，保量、按時地“孕育”出像我這樣健康的電氣柜寶寶，確保項目的順利完成，確?？蛻艨梢园踩?、高效地實現順利投產。

  隨即項目團隊成立，包括項目經理、以及工程、商務、采購、質量等各環節負責人。此時，銷售團隊會將所有的信息準確無誤的移交到項目執行團隊，比如：客戶需求，技術協議細節，質量要求，商務注意事項以及需要特別關注的信息。作為規范流程，項目經理會按照項目移交記錄的要求逐條核對，制定項目進度表、采購/交貨計劃等相關安排。同時委任經驗豐富的工程師就生產線的工藝流程，實地操作環境進一步細化技術方案及電氣柜設計。過程中要不斷和客戶反復溝通，最后通過項目工程師、主任工程師以及技術委員會三級評審，整體方案才最終確定。此外，我們的3D工程設計軟件(Solid works)還可實現立體呈現，方便客戶更加直觀的了解設計方案，提高交流與修改效率。

  接下來，除了西門子產品外，對于項目所需零部件及元器件的采購如何做到質優價廉，我們也是自有“妙計”。西門子專門設立了全球統一的供應商管理和評審平臺，從供應商的貨品質量、人員管理、體系架構等方面綜合考察定期評估，這為第三方采購提供了高質量的供應渠道。

  當設計圖紙出現在生產車間時，一個被稱為MES的制造執行系統會在整個生產過程中監控、追蹤所有信息，并保留完整數據。比如：器件及線纜使用數量、序列號，具體安裝位置，進度狀態，每個階段的負責人員，是否按照預定時間進行生產等等。這可是SFAE的一個殺手锏，在遵循ISA S95國際標準的西門子軟件集成系統-SIMATIC IT平臺上，可以實現從生產自動化到企業管理 ERP的高效連接和無縫集成。這是SFAE經過20年積累的精華，憑借這套系統SFAE在國內眾多工廠中樹立了制造管理信息化的標桿。

  當然，這套先進的信息管理系統離不開生產車間本身的科學管理，合理化分工：分料組，裝配組，接線組，測試組缺一不可。通過分料，我的身體的每一部分都擁有一個唯一的數字代碼，可以在生產過程中及時、準確地追蹤物料。精確配比后，用于組裝的零部件放入專屬物料箱，進入下一個裝配環節。這個階段電柜的每個“器官”、每根“血管”會準確無誤、不差分毫的按照細化出來的裝配圖紙安裝到位。在隨后的接線環節也有特定的接線圖紙，以保證所有電柜擁有一樣的完美品質。最后一個環節“出廠放行評審”，只有通過了質量、生產和技術等各方面的檢驗后，才能進行包裝、運輸。

  穿上厚而堅實的外衣，我們踏上專列，經過長途跋涉抵達該鋼鐵企業的生產車間，我們的新家。在此期間，公司的物流供應商也會時時監控我們的旅行動態，以確保準時到貨。到了目的地，別以為就可以松口氣了，項目經理和銷售人員還要打開包裝仔細檢查，看有無缺失受損。確認無誤以后，才能把我們安裝到位。在上電前還要對照檢查清單，再檢安裝及接線情況，以確定達到上電標準。有時螺絲擰緊是否達到扭矩要求，電纜連接是否使信號傳遞通暢等都會影響我們的工作表現。檢查后，通過上電測試，我們便可以進入工作狀態了。

  就在我開足馬力全力工作的日子里，服務部的工程師們會定期來對我們進行檢查，接受鋼鐵廠的來電垂詢。有了這樣的檢查，我和我的兄弟姐妹們不僅有了健康的身體，而且總是時刻充滿活力，承載著鋼鐵廠的設備飛速運轉。看到操作人員臉上滿意的笑容，我們也喜在心中。這，就是我的幸福生活！

  當然，我只是 SFAE 這個大家庭里的一個小份子，像我一樣型靚質優的電氣控制柜年產量能達到3500面；低壓配電柜的年產量近5000面；而公司每年在各種工業領域執行的大大小小的項目近300個，還有室內維修及現場服務總量25 000余件。面對如此龐大的生產及服務規模，不同行業的工藝需求，各種定制產品的規格/標準，要想保質保量按時交貨，確保各個環節順利、安全、高效的運轉，環環相扣實現無縫連接，可不是件容易的事情，沒有科學合理的任務分配，嚴謹專業的流程把控，先進的信息管理系統以及嚴格的質監機制，這就是一項不可能完成的任務！而SFAE做到了，如此管理有方，自有制勝之道。

  企業健康發展二十載的管理之道

  自1993年至今， SFAE 已經走過了20個年頭，從最初的二十幾名員工，單一的業務領域到現在的20億元的年營業額，全國六大區域25個辦事處的千余名員工，業務領域橫跨鋼鐵冶金、數控機床、起重機械、石油鉆機、汽車制造、生產機械、等十余個領域為三萬余家國內外用戶提供了優質的產品及服務。至今所取得的成績離不開不斷完善的科學化、系統化的管理模式，SFAE從項目管理、知識管理以及質量管理三個體系貫穿所有的工作流程，以保證順暢運營，確保服務、產品質量和高效的項目執行。通過體系建設，不斷提升員工的綜合實力，構建具有競爭力的整體實力，使部門區域間各司其職，相互配合，合力前行。這是20年來SFAE不斷創造奇跡的原因。

  1. 項目管理 企業發展的靈魂

   項目管理是SFAE的核心能力之一，也是SFAE的靈魂。根據西門子全球對項目業務的定義，分為工廠項目、解決方案項目和大服務項目。SFAE的核心業務則囊括了全部三種類型。近年來，項目型業務在SFAE業務中的比例不斷上升，上個財年SFAE在冊項目近300個占到總業務量的56%。因此，卓越的項目管理將對SFAE的健康、持續穩定發展提供重要的支撐，能夠確保項目的順利實施，方便客戶管理。

  為了保證項目的順利執行，SFAE 根據西門子的管理體系推出了項目進度表幫助更加有效的控制和執行。從項目開始到質保結束的各個階段都有規范要求從投標評估到分析優劣勢再到投標策略制定，從項目分工到計劃制定，從采購到生產；從發貨到安裝調試及驗收，最后到質保結束。這些都是項目管理中的主要環節，對于一些大的項目，SFAE會有更詳細的管理細節。我們用力求專業的方式為客戶提供滿意的結果。對于執行層面，項目管理的關鍵則是將項目任務合理分解，按計劃進入執行流程，在每一步嚴格把關都對最終結果意義重大。SFAE人堅信，成功的項目管理對于項目的順利執行、優化資源配置、保證項目按時保質完成具有重要的意義。

  在發展過程中，SFAE也激勵員工不斷提升管理能力，優化項目管理流程。早在2006年SFAE就有資深項目經理獲得西門子高級項目經理的資格證書。這是西門子全球統一的項目經理資格考核以及認證。 SFAE 在這條科學、專業的管理之路上已經走出了自己的風格。

  2. 知識管理 打通經絡煉內功

  在項目管理過程中，參與的人員復雜，環節繁多，信息量龐大。對于信息和知識的管理及共享就尤為重要。相關的銷售人員，工程師、項目經理等項目團隊的其他成員都會通過公司的知識管理體系，相互分享成功經驗，交流信息，避免重復勞動，既節省了時間也提高了工作效率，同時將成功的經驗不斷完善發揚。

  此外，公司還為員工搭建多種平臺，幫助員工不斷學習，共享知識。而作為一個以提供定制化服務為中心的公司，SFAE 將員工的素質視為發展的根本，鼓勵員工分享經驗、在學習中不斷提高自己。SFAE搭建的知識管理平臺可以覆蓋到工程師工作計劃、工程技術/知識管理、項目管理、市場信息、樣本管理、合同跟蹤、不合格產品處理等各個環節、各種崗位。知識管理可謂SFAE管理中很重要的一部分，這種知識共享的管理思路和精神已經滲透到了日常工作中的每一個環節。比如，“金色星期五”活動就是在全公司范圍開講授課，由普通員工就自己業務領域的知識精華與大家分享，在掌握更多知識的同時也讓大家對其他部門的工作加深了解，讓每個環節之間的工作變得更加順暢。還有“我的報表我解讀”活動，以活潑互動的形式普及冗長難懂的財務、商務概念和知識，在鍛煉演講者公開演講能力的同時也給勤學上進者以學習的機會。

  就項目而言，不斷提升能力、改進技術、分享經驗的環節也已固化在日常的工作流程之中。比如，在項目投標階段，不論成功還是失敗，SFAE的相關人員都會及時進行總結，并將經驗通過平臺傳遞給每一個同事，進行分享。即使在項目執行過程中，這種經驗教訓的總結也是時刻存在的。待項目結束后，項目經理還會組織團隊總結經驗。對于好的經驗要發揚，不足之處更要討論總結，把教訓變成財富。

  3. 管理體系建設 發展的基礎與保障

  SFAE的管理體系涵蓋了質量、環境、職業健康與安全等方面,我們分別擁有GB/T19001質量管理體系認證，GB/T24001 環境管理體系認證，GB/T28001職業健康安全管理體系認證，我們的目標就是要讓客戶滿意、員工滿意和社會滿意，這是我們實現長遠發展的基礎和保障！在質量管理工作中，我們著重在流程優化及體系建設，供應商的質量管理和項目的質量管理三個方面去推進工作，從而實現我們對客戶的承諾 ! 在環境與職業健康和安全工作中，重點在生產管理、項目管理以及辦公場所管理三個領域展開工作 , 從而實現企業與員工、企業與社會的共贏！在管理體系中，手冊、程序、管理規定、以及各種表格構成了一個有機整體，再輔以我們精細的年度目標設定與月度監控、嚴格的年度內審外審工作的組織、大量培訓活動的安排、客戶意見的收集和管理、以及管理評審活動的推動，這一切使得我們公司能夠精密高效地運轉！

  此外， SFAE 還通過了中核集團的興源認證等客戶的更加嚴格的審核要求，并且是北京市朝陽區安監局首批認可的安全生產標準化達標企業。

  作為提供定制化的產品和服務的企業，我們相關的工作有效地結合在業務的全生命周期中，比如質量策劃、質量實施、質量檢查就伴隨著業務的全過程！在項目執行和生產過程中， SFAE 的服務及產品質量嚴格遵循相應的標準，接手的項目要完全達到客戶的需求。例如，在汽車行業SFAE要求項目工程師要十分熟悉該行業，深入了解客戶需求，一分鐘出什么車、達到什么樣的性能，工藝流程等等工程師都要非常熟悉，圖紙設計完后交由經驗豐富的工程師檢驗、簽字，從專家的角度進行審查，反復驗證后簽字，交給工廠生產，重重關卡保證項目質量萬無一失。提供高質量的產品和服務是企業發展的關鍵，那么質量管理就是企業保持健康發展的基石。從項目洽談伊始到質保結束，覆蓋了所有執行環節。多年來，SFAE 一直致力于為國內外企業提供優質的產品和專業的服務。嚴格按照國家及地方政府的標準進行項目執行及產品生產并通過驗收。

  SFAE通過成熟的項目管理體系、多角度的知識管理體系以及嚴謹的質量管理體系，不僅提高了產品質量，同時也將優質的服務貫穿到產品的全生命周期，樹立了SFAE在業界的聲譽。在不斷的實踐中，SFAE始終堅持科學嚴格的管理，規范認真的執行，在流程的各個節點設置監控，做到防患于未然，只有這樣才使得客戶的利益得到最大程度的保障，因此我們才能成為客戶最值得信賴的合作伙伴。以科學的方法加上認真的態度， SFAE 扛起自己肩上的責任，努力創造與客戶雙贏的未來。