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通過優(yōu)化自動化服務(wù)占領(lǐng)市場
  • 作者:互聯(lián)網(wǎng)
  • 點擊數(shù):436     發(fā)布時間:2013-01-08 17:34:01
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在短時間拼技術(shù)拼不過國外同行之時,拼服務(wù)就成為了占領(lǐng)市場的一個主要手段之一。
關(guān)鍵詞:

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,除了做了硬實力之外,還有做好軟實力的發(fā)展,其中售后服務(wù)也是軟實力的一種體現(xiàn)。特別是在自動化精密生產(chǎn)設(shè)備之上,這樣的服務(wù)好壞直接關(guān)系到用戶的生產(chǎn)體驗。

  

自上世紀七十年代自動化引入中國以來,四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用自動化技術(shù),并將自動化的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而,技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高,從而令部分自動化產(chǎn)品在行業(yè)的深度應(yīng)用中達到飽和。

  

在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰,由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后,我們對自動化行業(yè)早就開始未雨綢繆,恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來,當(dāng)自動化產(chǎn)品的應(yīng)用無處不在時,銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點,而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務(wù)進行下去。

  

在自動化產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責(zé)產(chǎn)品的維護維修,包括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

  

自動化行業(yè)中的服務(wù)類似于消費類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修,而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而自動化行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修,也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng),更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到最低。

  

我國目前的自動化產(chǎn)品與國外同行來說,不管是從技術(shù)還是市場占有率上都有著不小的差距。技術(shù)問題是需要不斷積累才能突破的,但在產(chǎn)品銷售之后,一個良好的服務(wù)在現(xiàn)在就可以逐步建立的。在工業(yè)生產(chǎn)中,各種生產(chǎn)設(shè)備不可能不遇到各類故障,而每一次故障都會給廠家?guī)聿恍〉膿p失,因此良好的協(xié)助企業(yè)解決技術(shù)問題,就成為設(shè)備生產(chǎn)商的要注重的問題了。這也是打響一個品牌的必備步驟。

  

因此,在短時間拼技術(shù)拼不過國外同行之時,拼服務(wù)就成為了占領(lǐng)市場的一個主要手段之一。


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