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三菱電機(jī)技術(shù)支持服務(wù)再次升級(jí)！借助三菱電機(jī)自動(dòng)化微信公眾平臺(tái)，F(xiàn)A產(chǎn)品技術(shù)在線服務(wù)正式開(kāi)通，對(duì)于廣大三菱電機(jī)FA技術(shù)粉來(lái)說(shuō)，又增加了一種全新的技術(shù)咨詢通道。

五大類FA產(chǎn)品全面覆蓋

關(guān)于大型PLC、小型PLC、變頻器、伺服系統(tǒng)、人機(jī)界面產(chǎn)品都支持實(shí)時(shí)咨詢，涵蓋產(chǎn)品調(diào)試、使用、維修、保養(yǎng)等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的技術(shù)課題。“FA技術(shù)在線”為客戶省去翻閱手冊(cè)的時(shí)間，也節(jié)省了客戶撥打熱線電話排隊(duì)等候的時(shí)間，技術(shù)支持更加快速高效。

海量數(shù)據(jù)鼎力支持

包括產(chǎn)品規(guī)格、替代產(chǎn)品、故障診斷、接線介紹、指令說(shuō)明、參數(shù)說(shuō)明等問(wèn)題，均可通過(guò)檢索功能查詢，后臺(tái)60,000多條信息支撐，幫助客戶常見(jiàn)問(wèn)題快速解決。

兩種方式自由切換更貼心

使用“FA技術(shù)在線”服務(wù)，可以進(jìn)行自助查詢或者人工服務(wù)進(jìn)行咨詢。針對(duì)一般性的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題可以進(jìn)行自主查詢；如果問(wèn)題比較復(fù)雜且自助查詢無(wú)法解決，用戶可以與技術(shù)工程師直接建立對(duì)話（工作日的9:00-17:00），通過(guò)文字、圖片形式進(jìn)行咨詢。

介紹了這么多，讓我們馬上體驗(yàn)吧！

第一步：進(jìn)入“FA技術(shù)在線”

① 進(jìn)入公眾號(hào)“三菱電機(jī)自動(dòng)化中國(guó)”，點(diǎn)擊右下角“產(chǎn)品服務(wù)”，然后選擇“FA技術(shù)在線”。

② 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)“FA技術(shù)在線”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

第二步：新用戶注冊(cè)并進(jìn)入主頁(yè)面

① 首次進(jìn)入會(huì)提示注冊(cè)，需要填寫(xiě)姓名、手機(jī)、公司名稱（非必須），并通過(guò)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證；

② 產(chǎn)品選擇界面，可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入。目前只提供中大型PLC、小型PLC、人機(jī)界面、變頻器和伺服產(chǎn)品的服務(wù)。

第三步：自助查詢操作詳解

① 進(jìn)入某一產(chǎn)品后，展示點(diǎn)擊率TOP5的問(wèn)題，可以直接點(diǎn)擊查看參考答案。

② 查看參考答案的界面。

③ 也可以通過(guò)輸入框輸入需要搜索的關(guān)鍵字進(jìn)行自助咨詢。如輸入“報(bào)警”，會(huì)將報(bào)警相關(guān)的問(wèn)題全部展示。

④ 如果內(nèi)容涉及到較多分類，可以進(jìn)行分類選擇縮小搜索范圍。

⑤ 通過(guò)點(diǎn)擊“加載更多”展示更多的搜索結(jié)果內(nèi)容。

⑥ 任何界面點(diǎn)擊“主菜單”可以返回選擇產(chǎn)品的界面。

第四步：人工服務(wù)

① 在產(chǎn)品咨詢界面中，點(diǎn)擊右上角“轉(zhuǎn)人工”按鈕，或點(diǎn)擊提示語(yǔ)中“轉(zhuǎn)人工”鏈接就可以進(jìn)入人工咨詢模式。

② 人工咨詢的開(kāi)放時(shí)間：工作日9:00-17:00。

③ 人工咨詢過(guò)程中，可以直接發(fā)送文字、圖片等內(nèi)容。

④ 人工咨詢服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)您給予滿意度測(cè)評(píng)。

用心服務(wù) 追求卓越

“FA技術(shù)在線”由微信應(yīng)用端進(jìn)入，便于您更加快速、更加方便地查詢遇到的技術(shù)問(wèn)題，也為技術(shù)交流提供了嶄新的平臺(tái)。新功能上線，歡迎大家線上體驗(yàn)，并提出寶貴意見(jiàn)。三菱電機(jī)技術(shù)服務(wù)，專業(yè)為您解決后顧之憂！