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40年的時(shí)間，深圳從無(wú)名的小漁村快速崛起成為現(xiàn)代化國(guó)際大都市，在這片沃土，除卻創(chuàng)造了舉世聞名的“深圳速度”，還孕育了一大批實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，英威騰就是其中之一。如今，這家A股上市的企業(yè)，已經(jīng)擁有15家控股子公司，員工3000余人，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)和海外80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

如果說(shuō)在發(fā)展的第一階段，英威騰是依靠穩(wěn)扎穩(wěn)打的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，來(lái)贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，獲得了第一輪的高速發(fā)展。那么現(xiàn)在，在“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型升級(jí)的第二階段，打造除了產(chǎn)品技術(shù)之外的更多優(yōu)勢(shì)，則是國(guó)內(nèi)各大自動(dòng)化企業(yè)需要考量的重點(diǎn)。

就在這時(shí)，英威騰開(kāi)啟了為中國(guó)工業(yè)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從軟實(shí)力和硬實(shí)力共同出發(fā)，不斷提升品牌價(jià)值之路，竭盡全力地為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更有競(jìng)爭(zhēng)力。為此，英威騰不斷優(yōu)化6A服務(wù)體系，針對(duì)客戶不同時(shí)間段的需求，努力為客戶帶來(lái)深層次的專業(yè)感受。

圖1  英威騰的6A服務(wù)

并且，通過(guò)行業(yè)化屬性，英威騰對(duì)下游市場(chǎng)進(jìn)行分類，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品方案開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣，提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。比如，空壓機(jī)是英威騰重點(diǎn)開(kāi)拓的行業(yè)之一，經(jīng)過(guò)多年的深耕培育，英威騰在空壓機(jī)行業(yè)取得了不俗的成績(jī)，而技術(shù)服務(wù)在其中則起到了關(guān)鍵的促進(jìn)作用。回顧近幾年英威騰在空壓機(jī)行業(yè)的技術(shù)服務(wù)發(fā)展，已經(jīng)在不斷的摸索前行中建立起了一套專業(yè)的人才隊(duì)伍和個(gè)性化的服務(wù)方案：

1、 服務(wù)的技能從只懂變頻器到也懂空壓機(jī)。

2、 服務(wù)的人員從單兵作戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，配以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信溝通群，將服務(wù)人員、行業(yè)應(yīng)用專家、產(chǎn)品研發(fā)專家同時(shí)拉到了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問(wèn)題會(huì)診。

3、 服務(wù)的內(nèi)容從售前方案、售后維保擴(kuò)展到了配合空壓機(jī)客戶進(jìn)行前沿技術(shù)預(yù)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)試、售后維保及市場(chǎng)疑難問(wèn)題整改的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。

4、 服務(wù)的層次從提供服務(wù)到輸出技術(shù)，從根本上讓客戶企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力更上一個(gè)臺(tái)階，有實(shí)力進(jìn)行“價(jià)值戰(zhàn)”，而不是“價(jià)格戰(zhàn)”。

圖2  英威騰向客戶提供多層次的服務(wù)

圖3 客戶對(duì)英威騰的認(rèn)可與雙方互動(dòng)

隨著近幾年英威騰公司在空壓機(jī)行業(yè)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)升級(jí)，眾多客戶也逐漸體會(huì)到了雙方深入合作的相互促進(jìn)效果，對(duì)英威騰的好評(píng)程度也上了一個(gè)新的臺(tái)階。在未來(lái)，英威騰還會(huì)在保持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先的前提下，不斷提升技術(shù)支持與服務(wù)等軟實(shí)力，持續(xù)為廣大客戶提供全面而有個(gè)性化的綜合服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)快速、健康地發(fā)展。

關(guān)于英威騰：

英威騰（深圳市英威騰電氣股份有限公司），自2002年成立以來(lái)，專注于工業(yè)自動(dòng)化和能源電力兩大領(lǐng)域，以"竭盡全力提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更有競(jìng)爭(zhēng)力"為使命，向用戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。公司于2010年在深交所A股上市（證券代碼：002334），目前擁有15家控股子公司，員工超過(guò)3000人，在全球設(shè)有40多家分支機(jī)構(gòu)及200多家渠道合作伙伴，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。