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   不同于以往的外資企業(yè)高層，坐在記者面前的歐陽(yáng)瑞（Erik Oja），有著親切燦爛的笑容，隨和幽默的談吐，以及富有表現(xiàn)力的性格。

   歐陽(yáng)瑞，ABB過(guò)程自動(dòng)化北亞區(qū)及中國(guó)負(fù)責(zé)人，2012年底剛剛走馬上任。這位已經(jīng)在過(guò)程自動(dòng)化領(lǐng)域馳騁近30年，在ABB工作超過(guò)20年的“元老級(jí)”人物，將自己事業(yè)的又一個(gè)全新征程定位在了中國(guó)。
       
                  
                  ABB過(guò)程自動(dòng)化北亞區(qū)及中國(guó)負(fù)責(zé)人   歐陽(yáng)瑞

  他向記者表達(dá)著他來(lái)到中國(guó)工作的心情：“我喜歡中國(guó)！我非常愿意用自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)本地的團(tuán)隊(duì)一起拓展業(yè)務(wù)、深入市場(chǎng)，更好地服務(wù)中國(guó)本地及全球客戶(hù)。”

   這并不是歐陽(yáng)瑞第一次踏上中國(guó)這片土地。20年前，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍鴣?lái)到過(guò)這里。“那時(shí)的中國(guó)，汽車(chē)很少，到處都是騎自行車(chē)的人們，那時(shí)的外灘也沒(méi)有現(xiàn)在這樣漂亮和國(guó)際化……中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常快，GDP一直保持著高速增長(zhǎng)。”歐陽(yáng)瑞滔滔不絕地回憶著他前后來(lái)到中國(guó)的不同感受。

   事實(shí)上，與中國(guó)一樣發(fā)生翻天覆地變化的還有中國(guó)過(guò)程工業(yè)市場(chǎng)。

   積極應(yīng)對(duì)中國(guó)過(guò)程工業(yè)市場(chǎng)的變化

   “中國(guó)的十二五規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計(jì)劃一樣”

   不可否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用都為中國(guó)的過(guò)程工業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的改變，生產(chǎn)企業(yè)不但面臨著激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)的技術(shù)挑戰(zhàn)也日益增多。生產(chǎn)系統(tǒng)的日益龐雜，流程工業(yè)對(duì)于更長(zhǎng)生命周期的需求，能效管理機(jī)制的完善，生產(chǎn)流程的進(jìn)一步優(yōu)化……這些發(fā)展的新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)也在強(qiáng)烈考驗(yàn)著自動(dòng)化企業(yè)的深層功力。

   對(duì)此，ABB顯然有著令人驕傲的應(yīng)對(duì)之道。

   歐陽(yáng)瑞表示，ABB既是過(guò)程工業(yè)領(lǐng)域的主電氣承包商，也是主自動(dòng)化承包商和主儀器儀表承包商，這樣的“多重身份”極佳地體現(xiàn)了ABB在過(guò)程工業(yè)領(lǐng)域的綜合實(shí)力，“ABB能夠?yàn)楸镜乜蛻?hù)提供完整的集成解決方案和服務(wù)。”

   數(shù)據(jù)表明，ABB的整合自動(dòng)化和電氣解決方案可以幫助客戶(hù)的資本支出和運(yùn)營(yíng)成本降低20%以上。比如，通過(guò)ABB的擴(kuò)展系統(tǒng)800xA平臺(tái)和其它先進(jìn)的過(guò)程控制技術(shù)，可以將典型化工企業(yè)的產(chǎn)量提升超過(guò)20%，同時(shí)可以減少40%的操作員控制臺(tái)數(shù)量。

   中國(guó)的“十二五”規(guī)劃對(duì)于節(jié)能減排的重視程度已經(jīng)毋庸置疑。而高耗能、高污染等問(wèn)題在石油、化工、冶金、水泥等過(guò)程工業(yè)中一直飽受詬病，在今天，無(wú)論是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家還是以中國(guó)為代表的新興市場(chǎng)，過(guò)程工業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)離不開(kāi)低能耗、低污染的升級(jí)轉(zhuǎn)型，而這也使得自動(dòng)化技術(shù)與過(guò)程工業(yè)的發(fā)展更加緊密相連。

   對(duì)此， 歐陽(yáng)瑞表示贊同。他笑言： “ 中國(guó)的‘十二五’規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計(jì)劃一樣，我們的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案能夠很好地幫助過(guò)程工業(yè)企業(yè)降低污染，提高能源效率，實(shí)現(xiàn)‘十二五’節(jié)能減排的目標(biāo)。”

   調(diào)整策略，深入踐行“in China,forChina”

  “我們歡迎競(jìng)爭(zhēng)”

   伴隨中國(guó)過(guò)程工業(yè)高速發(fā)展而來(lái)的除了有豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。毫無(wú)疑問(wèn)，近年來(lái)中國(guó)過(guò)程自動(dòng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，尤其是國(guó)內(nèi)企業(yè)的迅速崛起，為很多老牌自動(dòng)化供應(yīng)商帶來(lái)了不小的沖擊和挑戰(zhàn)。當(dāng)記者問(wèn)起這樣的競(jìng)爭(zhēng)是否會(huì)動(dòng)搖ABB在市場(chǎng)中的地位時(shí)，歐陽(yáng)瑞的回答非常自信。

   “從去年來(lái)看，ABB過(guò)程自動(dòng)化的整體業(yè)績(jī)高于市場(chǎng)平均水平。”這意味著在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，ABB過(guò)程自動(dòng)化依然保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展勢(shì)頭。

   當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。“近年來(lái)，很多中國(guó)企業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。我們的目標(biāo)是一致的，幫助客戶(hù)節(jié)能增效，提高生產(chǎn)和能源效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ABB作為一家扎根中國(guó)多年的本地企業(yè)，通過(guò)“在中國(guó)，為中國(guó)”的戰(zhàn)略，不斷貼近和深入了解客戶(hù)， 針對(duì)不同行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)調(diào)整策略，為客戶(hù)提供更多滿(mǎn)足生產(chǎn)需求的解決方案和服務(wù)。”

   事實(shí)證明，在“在中國(guó)，為中國(guó)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們?cè)诒镜厥袌?chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，更好地滿(mǎn)足了本地客戶(hù)的需求。歐陽(yáng)瑞介紹，以煤礦行業(yè)為例。出于安全和技術(shù)升級(jí)的考慮，中國(guó)煤炭生產(chǎn)近年來(lái)加快了向現(xiàn)代化采掘的轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了全球自動(dòng)化礦山機(jī)械市場(chǎng)的增長(zhǎng)。礦井提升機(jī)是煤礦生產(chǎn)的重要機(jī)械系統(tǒng)，通過(guò)電機(jī)帶動(dòng)鋼絲繩實(shí)現(xiàn)提升機(jī)在礦井中的升降，完成煤炭的輸送任務(wù)。現(xiàn)代化礦井提升機(jī)提升量大、速度高、安全性高，是高度自動(dòng)化的重型礦山機(jī)械。ABB是唯一一家能夠提供全套提升機(jī)系統(tǒng)的供應(yīng)商。2012年ABB在上海建立礦井提升機(jī)制造基地，專(zhuān)門(mén)為中國(guó)客戶(hù)量身訂制礦井用提升機(jī)系統(tǒng)。ABB把制造基地落戶(hù)在中國(guó)，就是執(zhí)行這一戰(zhàn)略的重要部分。

   “在中國(guó)，為中國(guó)”的實(shí)施不僅更好地滿(mǎn)足了中國(guó)客戶(hù)的需求，同時(shí)，也成為ABB應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，踐行中國(guó)本地策略的典型案例。

   歐陽(yáng)瑞強(qiáng)調(diào)，“我們非常歡迎競(jìng)爭(zhēng)，良好有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)更多創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的涌現(xiàn)，并開(kāi)發(fā)出更多解決方案來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。ABB的目標(biāo)就是服務(wù)好終端的客戶(hù)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有更好的產(chǎn)品和技術(shù)出現(xiàn)，終端客戶(hù)也將會(huì)在其中受益。”

   服務(wù)將成為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

   “貼近客戶(hù)，是為了更好地服務(wù)于客戶(hù)”

  與歐陽(yáng)瑞談話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，“客戶(hù)”二字被他反復(fù)提及。

  當(dāng)記者問(wèn)到ABB過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是什么，他說(shuō)：“成為客戶(hù)親密的合作伙伴”；當(dāng)記者談到產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案時(shí)，他說(shuō)，關(guān)鍵是理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)和需求；他還告訴記者，ABB現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)建立了10個(gè)服務(wù)站，目的就是為了更加貼近客戶(hù)……

   “客戶(hù)”，已經(jīng)成為牽動(dòng)歐陽(yáng)瑞每一根神經(jīng)的中樞。

   貼近客戶(hù)是為了什么？

   “為了更好地服務(wù)于客戶(hù)。”

  這也引發(fā)了記者與歐陽(yáng)瑞的另一個(gè)話(huà)題。

  在自動(dòng)化市場(chǎng)更為成熟的歐洲，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在今后五年內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)8%，而自動(dòng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長(zhǎng)6%左右，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)量也將高于整體市場(chǎng)增長(zhǎng)水平。相比而言，中國(guó)已有市場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)改造引發(fā)的新興自動(dòng)化服務(wù)尚處在成長(zhǎng)階段，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)還將提速，其前景更值得期待。

  2012年ABB的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)年報(bào)中顯示，在ABB中國(guó)戰(zhàn)略舉措的推動(dòng)下，其服務(wù)業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁上升勢(shì)頭，銷(xiāo)售收入和訂單額均實(shí)現(xiàn)近15%的增長(zhǎng)。這很好地印證了上述研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，同時(shí)也令服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)之無(wú)愧一躍成為ABB集團(tuán)2012年最為搶眼的亮點(diǎn)。而在過(guò)程自動(dòng)化部門(mén)，“服務(wù)”更是取得了諸多突破性的進(jìn)展。

  歐陽(yáng)瑞告訴記者，在中國(guó)市場(chǎng)，ABB過(guò)程業(yè)務(wù)部主要推行兩大服務(wù)——全生命周期服務(wù)和全責(zé)績(jī)效服務(wù)。

  全責(zé)績(jī)效服務(wù)，即外包式服務(wù)，指的是為客戶(hù)提供一種注重績(jī)效的長(zhǎng)期設(shè)備維護(hù)服務(wù)。ABB利用自身豐富的全球資源，負(fù)責(zé)整個(gè)工廠(chǎng)的設(shè)備維護(hù)，改善設(shè)備績(jī)效，能源消耗和可靠性，而客戶(hù)可以從這些方面解脫出來(lái)專(zhuān)注于自己的主業(yè)，其它則全部交給ABB處理。雙方共同承擔(dān)績(jī)效帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。目前，ABB已經(jīng)在全球300余個(gè)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)嘗試了這一先進(jìn)的理念，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，然而，在中國(guó)，全責(zé)績(jī)效服務(wù)還是一個(gè)較為先進(jìn)的服務(wù)模式，并沒(méi)有被廣泛應(yīng)用。

   就在2011年，ABB中國(guó)首個(gè)全責(zé)績(jī)效服務(wù)項(xiàng)目在山東亞太森博漿紙有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)亞太森博）得以成功施行。亞太森博是一家總投資百億元的大型現(xiàn)代化漿紙企業(yè)，它的木漿二期生產(chǎn)線(xiàn)是目前世界上單條規(guī)模最大、工藝技術(shù)裝備最先進(jìn)、環(huán)保水平最高的木漿生產(chǎn)線(xiàn)，是中國(guó)乃至世界漿紙行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

  據(jù)歐陽(yáng)瑞介紹，在與亞太森博的合作中，ABB通過(guò)全責(zé)績(jī)效服務(wù)使得客戶(hù)連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)15%的可持續(xù)產(chǎn)量的增加，并在客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查中得到了極高肯定。

  面對(duì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)市場(chǎng)，歐陽(yáng)瑞的心里早已有了打算。他告訴記者，2012年，ABB在中國(guó)新增了南京、蘇州、廣州、杭州四個(gè)服務(wù)中心。未來(lái)，ABB將通過(guò)全國(guó)十家服務(wù)中心更有力地貼近客戶(hù)，來(lái)滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。同時(shí)，ABB過(guò)程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將會(huì)擁有更大的市場(chǎng)覆蓋面，并可得到更有利的區(qū)域支撐。

   與歐陽(yáng)瑞的對(duì)話(huà)是輕松而愉悅的。在從事過(guò)程自動(dòng)化30年的工作歷程中，他擔(dān)任過(guò)不同職位的高級(jí)管理者，這樣的經(jīng)歷讓其有著廣泛的背景和在不同工業(yè)領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這，也造就了他樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗、健談的性格。

  歐陽(yáng)瑞說(shuō)：“上個(gè)世紀(jì)90年代早期，因?yàn)殇N(xiāo)售工作的關(guān)系我第一次來(lái)到了中國(guó)。隨后多年，我也曾數(shù)次來(lái)到中國(guó)，因此今天，我非常高興能有機(jī)會(huì)再次來(lái)到這個(gè)美麗而富有激情的國(guó)家，與中國(guó)的團(tuán)隊(duì)一起生活工作。”

  是的，一個(gè)全新的ABB過(guò)程自動(dòng)化也將在這里啟程。 

  摘自《自動(dòng)化博覽》2013年5期