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                    霍尼韋爾（中國）有限公司過程控制生命周期服務(wù)部市場部經(jīng)理

   霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”的價值所在——滿足客戶對于系統(tǒng)定期維護、升級以及優(yōu)化的實際需求，在系統(tǒng)全生命的周期內(nèi)，為用戶提供各類有利于系統(tǒng)健康運行的服務(wù)，幫助客戶節(jié)省投資、減低成本，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

   1 9 7 4 年， 霍尼韋爾公司推出全球第一套離散控制系統(tǒng)（DCS） ——TDC2000。時至今日，這套已有近40年歷史的DCS仍在世界的某些工廠內(nèi)健康運行，仍能與霍尼韋爾最新的產(chǎn)品相兼容。霍尼韋爾（中國）有限公司過程控制生命周期服務(wù)部市場部經(jīng)理張濤認為這既是霍尼韋爾在產(chǎn)品研發(fā)中注重用戶投資保護的重要體現(xiàn)， 也是霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”的價值所在——滿足客戶對于系統(tǒng)定期維護、升級以及優(yōu)化的實際需求，在系統(tǒng)全生命的周期內(nèi)，為用戶提供各類有利于系統(tǒng)健康運行的服務(wù)，幫助客戶節(jié)省投資、減低成本，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

   致力全生命周期服務(wù)

   自第一套控制系統(tǒng)應(yīng)用于工業(yè)現(xiàn)場，“服務(wù)”也就隨之而誕生。擁有多年的應(yīng)用經(jīng)驗和廣泛的客戶基礎(chǔ)，伴隨用戶需求的不斷變化，霍尼韋爾過程控制部為用戶提供的服務(wù)方式和服務(wù)解決方案也在不斷地演變，形成了如今完善的服務(wù)體系——即全生命周期服務(wù)。

   據(jù)張濤介紹，霍尼韋爾過程控制部全生命周期服務(wù)包括服務(wù)、支持、維護和優(yōu)化四大方面，包括年保服務(wù)、備件管理計劃、TPS系統(tǒng)離線維護解決方案及安全系統(tǒng)性能評估的全面維護服務(wù)，能夠保證用戶的自動化設(shè)備的性能不會隨著時間的推移而下降，以最佳的狀態(tài)為生產(chǎn)服務(wù)；包括開放系統(tǒng)服務(wù)、遠程服務(wù)、防病毒服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)的多種支持服務(wù)，能夠保證用戶實現(xiàn)最佳的經(jīng)營業(yè)績，并最大化地發(fā)揮控制系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、現(xiàn)場儀表的價值；包括報警系統(tǒng)管理服務(wù)、控制性能評估和優(yōu)化服務(wù)、組態(tài)管理解決方案及安全咨詢服務(wù)的優(yōu)化服務(wù)，通過對過程控制系統(tǒng)進行評估，以保證其在最佳的狀態(tài)下工作，有利于用戶進一步實現(xiàn)效益的提高和成本的降低；霍尼韋爾支持多種低成本、高效率、漸進的方式將用戶的系統(tǒng)升級到最新的Experion PKS，升級后的系統(tǒng)能繼續(xù)使用原有的控制器、I/O、程序、流程圖等軟硬件資源。

   用戶觀念的轉(zhuǎn)變必然需要一個過程，相比較向用戶灌輸新觀念，霍尼韋爾更關(guān)注的是根據(jù)中國用戶的實際情況，在用戶的接受范圍之內(nèi)為其量身定制具有可行性的服務(wù)解決方案。

   張濤表示：“霍尼韋爾的服務(wù)產(chǎn)品多種多樣，但所有這些服務(wù)方案都是關(guān)注如何提高用戶改善企業(yè)經(jīng)營的能力，并主要集中于滿足客戶在安全性、可靠性與高效性方面的需求。霍尼韋爾會根據(jù)每個用戶的實際需求，幫助其定制個性化服務(wù)方案。”正如其言，霍尼韋爾會根據(jù)用戶的產(chǎn)品的運行年限和使用情況來為用戶量身定制相應(yīng)的服務(wù)策略，提供必要的支持和服務(wù)，以幫助用戶實現(xiàn)高效運行。包括：在設(shè)備發(fā)生故障以后，快速修復(fù)；提供預(yù)防性服務(wù)以及時發(fā)現(xiàn)隱患，避免故障發(fā)生；提供優(yōu)化服務(wù)以最大限度的發(fā)揮控制性能；作為服務(wù)總包商，為客戶全廠自動化設(shè)備提供全方位服務(wù)。

   量身定制中國式服務(wù)

   如今在全球范圍內(nèi)，“全生命周期服務(wù)”的理念已經(jīng)為越來越多的工業(yè)客戶所接受。而在中國“全生命周期服務(wù)”的市場才剛剛開始啟動。當前對于很多中國的工業(yè)用戶來說，“為服務(wù)付費”仍是較難接受的事情，張濤對此認為：“用戶觀念的轉(zhuǎn)變必然需要一個過程，相比較向用戶灌輸新觀念，霍尼韋爾更關(guān)注的是根據(jù)中國用戶的實際情況，在用戶的接受范圍之內(nèi)為其量身定制具有可行性的服務(wù)解決方案。”例如，對于某些新建的大型工廠，往往生產(chǎn)線眾多、生產(chǎn)裝置復(fù)雜而設(shè)備維護人員又不足，霍尼韋爾就會作為服務(wù)總包商，全權(quán)負責(zé)設(shè)備的維護優(yōu)化工作； 而對于老企業(yè)，已經(jīng)在長期的生產(chǎn)過程中建立了自己的穩(wěn)定的設(shè)備維護隊伍，霍尼韋爾就會根據(jù)他們的需求為其提供具有針對性的培訓(xùn)、備品備件管理等服務(wù)。

   其實，已經(jīng)有很多用戶從“全生命周期服務(wù)”中獲利，嘗到了甜頭。如中石油哈爾濱石化分公司二催化裝置，該裝置包括82個控制回路，由于種種原因自控投入率不足54%，造成控制系統(tǒng)的性能未能充分發(fā)揮。采用霍尼韋爾的CPM回路性能評估與優(yōu)化軟件后，對二催化裝置所有的控制回路進行了全面的診斷和評估，在評估基礎(chǔ)上結(jié)合工藝的需要，項目人員對重要回路實施了控制性能提升改進。在這些關(guān)鍵控制回路性能得到提升以后，通過實施卡邊控制，使得該裝置獲得了切切實實的經(jīng)濟效益，僅通過減少蒸汽消耗量的標準偏差，就可獲得每年幾十萬元人民幣的經(jīng)濟效益。

   當然，作為全球范圍內(nèi)的一流控制系統(tǒng)供應(yīng)商，霍尼韋爾也一直致力于將最先進的產(chǎn)品、技術(shù)以及理念帶入中國市場。對于勇于接受新理念的用戶，霍尼韋爾的全生命周期團隊也會積極為其打造最先進的服務(wù)解決方案。據(jù)張濤介紹，山東某大型化工企業(yè)就與霍尼韋爾采取了一種全新的服務(wù)合作模式——PerformanceContract（能源合同管理），這是一種共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韋爾負責(zé)前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發(fā)，并對生產(chǎn)線產(chǎn)出率、性能指標等做出承諾。如果效果不達標，前期投入都由霍尼韋爾來獨立承擔(dān)。而一旦達標并產(chǎn)生了利潤，企業(yè)將與霍尼韋爾共同分享產(chǎn)生的利潤，這是霍尼韋爾這一全新服務(wù)模式在中國市場的首次嘗試。張濤相信，隨著成本上漲與市場競爭的壓力，中國用戶會逐漸意識到“讓自己的系統(tǒng)時刻保持最優(yōu)化”的重要性，會有越來越多的用戶接受這一新興的服務(wù)理念并從中受益。

   雖然霍尼韋爾過程控制系統(tǒng)部沒有成立獨立的服務(wù)公司，但生命周期服務(wù)部門在公司的架構(gòu)中已是獨立的業(yè)務(wù)單元，成為公司業(yè)務(wù)增長的支柱之一。然而張濤卻強調(diào)：“盈利不是我們的第一目的，我們的宗旨是通過滿足我們用戶的需求，提高用戶的滿意度，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。生命周期服務(wù)就是要通過我們的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與用戶共贏。” 

   摘自《自動化博覽》2013年1期