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暨CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)十年慶典

上海2012年8月22日電 /美通社亞洲/ －－ 一場(chǎng)別開生面的呼叫中心行業(yè)盛會(huì) －－
2012年度海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)十年慶典，將于2012年9月1日在山東濰坊富華大酒店國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次大會(huì)由濰坊市人民政府、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，濰坊高新區(qū)管委會(huì)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、

ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）
、濰坊軟件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地共同承辦。作為“第18屆魯臺(tái)經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)”經(jīng)貿(mào)板塊的重要部分，本次大會(huì)以“海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展”為主題，邀請(qǐng)海峽兩岸呼叫中心業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來(lái)發(fā)展。

特邀兩岸專家，共商行業(yè)發(fā)展

本次大會(huì)特別邀請(qǐng)臺(tái)灣專家團(tuán)及大陸呼叫行業(yè)資深管理人員，通過(guò)主題演講、聯(lián)合演講、圓桌會(huì)議等方式探討兩岸呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和未來(lái)預(yù)測(cè)性。臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)簡(jiǎn)志誠(chéng)博士就“兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與云端應(yīng)用”與行業(yè)專家交流最新行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；原中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)陳靜和招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎將進(jìn)行題為“中國(guó)信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實(shí)踐”的聯(lián)合演講，結(jié)合中國(guó)信息化的發(fā)展和招商銀行的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，為參會(huì)者生動(dòng)呈現(xiàn)信息化技術(shù)在銀行業(yè)的探索和應(yīng)用；圓桌論壇將緊緊圍繞“海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，“呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展”兩個(gè)話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。

CCCS輝煌十年，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商組成，是CCCS（Customer Contact
Center Standard
）標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂的專業(yè)性組織。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，致力于創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)自2002年正式推出的十年中得到了各行業(yè)企業(yè)的及時(shí)與積極地響應(yīng)，先后有中國(guó)人壽、中國(guó)網(wǎng)通、招商銀行、海爾集團(tuán)、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、上海郵政、中信銀行信用卡中心、聯(lián)想服務(wù)大客戶聯(lián)絡(luò)中心、盛大網(wǎng)絡(luò)、上海自來(lái)水等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，并且獲得了已通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的高度評(píng)價(jià)和首肯。

共創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿，打造平臺(tái)化基地

本次大會(huì)得到山東省濰坊市人民政府的大力支持，近年來(lái)，濰坊市在呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，得益于濰坊市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、教育優(yōu)勢(shì)、更得益于濰坊市人民政府的機(jī)制優(yōu)勢(shì)和高效執(zhí)行力，其打造的呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺(tái)
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山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地經(jīng)過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)層層審核，榮獲“2011-2012年度中國(guó)最佳呼叫中心基地獎(jiǎng)”。基地坐落于山東濰坊國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，項(xiàng)目占地147畝，建設(shè)總投資5.56億元，全部建成后可實(shí)現(xiàn)10000坐席的規(guī)模，年服務(wù)產(chǎn)值12億元。

山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地以專業(yè)化為依托，充分發(fā)揮完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)及優(yōu)惠政策，面向重點(diǎn)行業(yè)，打造國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集地和呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地。為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和附加值，掌握有序經(jīng)營(yíng)的契機(jī)，山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地緊緊圍繞“現(xiàn)代、專業(yè)、環(huán)保、便捷、溫馨，并具有資源彈性”
的發(fā)展愿景，打造一支特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為入駐企業(yè)提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，打造中國(guó)呼叫中心平臺(tái)化基地，建立呼叫中心標(biāo)桿式服務(wù)體系。

消息來(lái)源　ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）