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    外資公司在中國的發(fā)展離不開本土化，然而隨著中國在全球經(jīng)濟中日趨重要的市場地位，“本土化”三個字的內(nèi)涵早已不再是簡單的本地采購和生產(chǎn)，而是被賦予了更多、更新的含義。

   從上世紀90年代初在中國成立第一家合資企業(yè)算起，ABB在中國已走過近30年的歷程。從將產(chǎn)品引進中國，到在中國投資辦廠，再到進行本土化研發(fā)，培養(yǎng)本土化人才，ABB在中國的本土化之路恰恰反映了外資公司在中國本土化進程的演變歷程。

   在與ABB過程自動化業(yè)務(wù)部全球負責(zé)人芮尼克先生交談的過程中，ABB過程自動化本土化的多個維度逐一呈現(xiàn)出來。

   研發(fā)本土化——

   “在中國創(chuàng)新”到“從中國創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變

   在芮尼克的眼中，作為ABB過程自動化部門的全球最大市場之一，中國被賦予了更加重要的責(zé)任。“十年前，我們更多的是將在其它國家研發(fā)出的產(chǎn)品帶到中國銷售，進行本土化生產(chǎn)，而十年后的今天，一方面，我們不斷開發(fā)出更多適應(yīng)中國本土應(yīng)用和需求的產(chǎn)品，另一方面，我們在中國市場研發(fā)、生產(chǎn)出更多可以應(yīng)用到全球市場的產(chǎn)品和解決方案，把中國創(chuàng)新帶給全球的客戶。”
             
                          
                             ABB過程自動化業(yè)務(wù)部全球負責(zé)人 芮尼克

   眾所周知，ABB在研發(fā)上面的投入從不吝嗇。芮尼克告訴記者，去年ABB過程自動化業(yè)務(wù)用于研發(fā)的投入達到了2.7億美元。“通過這些在研發(fā)上面的投入，我們希望可以保持在過程自動化市場的領(lǐng)先地位。”與此同時，ABB過程自動化在過去幾年也開始為一些特定行業(yè)開發(fā)定制的產(chǎn)品和解決方案。研發(fā)創(chuàng)新在芮尼克的眼中，是過程自動化業(yè)務(wù)發(fā)展一個非常重要的基石。“我們不希望僅僅成為一個能夠提供很好自動化系統(tǒng)的工程技術(shù)公司，而是希望整合產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的資源為客戶提供更多的整體解決方案，滿足他們提升效率和節(jié)能增效的需求。這將是ABB過程自動化的核心競爭優(yōu)勢。”芮尼克告訴記者。

   事實上，在ABB過程自動化的業(yè)務(wù)版圖中，已經(jīng)有了類似的成功案例。

   ABB的Az ipod（“吊艙式電力推進系統(tǒng)”的英文縮寫）就是其中之一。Azipod系統(tǒng)擁有油耗低、航速高、操縱性更好、噪音低和外形緊湊等顯著優(yōu)勢。一般情況下，它能夠?qū)㈤_放水域船只的能耗降低5%~15%，甚至高達25%。芮尼克回憶道：“其實這個產(chǎn)品我們在20年前就開始研發(fā)。1990年，ABB就交付了全球第一套Azipod吊艙式電力推進系統(tǒng)，并一直在不斷完善。2011年，ABB將綠色船舶推進系統(tǒng)Azipod® C的全球生產(chǎn)基地落戶上海臨港，新基地生產(chǎn)的推進系統(tǒng)中所采用的永磁電機、支架、螺旋槳等多項關(guān)鍵部件都將由ABB本地企業(yè)和供應(yīng)商提供。

   在煤礦行業(yè)，出于安全和技術(shù)升級的考慮，中國煤炭生產(chǎn)近年來加快了向現(xiàn)代化采掘的轉(zhuǎn)型，也帶動了全球自動化礦山機械市場的增長。礦井提升機是煤礦生產(chǎn)的重要機械系統(tǒng)，通過電機帶動鋼絲繩實現(xiàn)提升機在礦井中的升降，完成煤炭的輸送任務(wù)?，F(xiàn)代化礦井提升機提升量大、速度高、安全性高，是高度自動化的重型礦山機械。ABB是唯一一家能夠提供全套提升機系統(tǒng)的供應(yīng)商。2012年ABB在上海建立礦井提升機制造基地，新的提升機制造基地將更近一步貼近我們的客戶，也是ABB在中國為中國戰(zhàn)略計劃的重要一部分?；氐慕ǔ桑軌蚋玫貫橹袊蛻籼峁┝可矶ㄖ频漠a(chǎn)品和服務(wù)，針對不同礦井要求設(shè)計和制造符合ABB品質(zhì)的提升機系統(tǒng)。

   隨著研發(fā)本土化策略的深入，以及中國市場需求的變化，ABB在華的研發(fā)不僅能夠很好支撐在華的業(yè)務(wù)，還能夠服務(wù)于其全球市場。芮尼克認為，最初的時候，中國的需求與國際市場的需求還存在一定程度的區(qū)別和差異。而現(xiàn)在，中國市場已經(jīng)越來越朝著國際化方向發(fā)展，更多的中國企業(yè)走上國際化道路，這樣一來，中國的需求實際上很多時候也就成為了國際性的共同需求。

   就在記者采訪芮尼克的前一天，ABB剛剛與中國煤炭科工集團聯(lián)合舉辦了ABB礦用防爆變頻器產(chǎn)品發(fā)布會，正式向全球客戶推出最新本地研制的礦用防爆變頻產(chǎn)品。“貼近客戶、深入了解市場需求一直是我們的發(fā)展方向。此次ABB中國本地研發(fā)和制造的礦用防爆變頻產(chǎn)品，將幫助煤炭行業(yè)的客戶顯著改善煤炭生產(chǎn)工藝過程控制，促進煤炭行業(yè)的節(jié)能降耗和質(zhì)量提升。ABB還將繼續(xù)為地下礦山開采研發(fā)更多具有競爭力的防爆產(chǎn)品，助力中國乃至全球煤炭工業(yè)的發(fā)展。”芮尼克介紹道。

   系統(tǒng)性的研發(fā)布局，強大的研發(fā)投入，使得ABB過程自動化在中國的業(yè)務(wù)得到了強有力的支撐，而其用研發(fā)本土化深入踐行“在中國，為中國”戰(zhàn)略，將會在未來使其更加受益。

   服務(wù)本土化——

   以客戶為中心

   中國自動化市場已發(fā)展二十余年，一方面，從需求變化和市場增速來看，市場正在由成熟期向后成熟期演進。另一方面，伴隨我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，用戶對于自動化的要求也在逐漸提高。自動化將不再局限于解決人力、效率和質(zhì)量問題，用戶還希望通過自動化的手段來提升市場競爭力。這就勢必會推動基于自動化的多種服務(wù)需求，從維修、備件、熱線支持等基本服務(wù)，到更多增值的服務(wù)如生命周期管理、資產(chǎn)管理等。這為服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場機遇。

   對此，芮尼克深表認同；“在日漸成熟的中國市場，服務(wù)顯得越來越重要。工廠設(shè)備的維修，如何從工廠投資中獲得更多收益，或者怎樣來提高工廠的生產(chǎn)效率，這些問題都需要通過服務(wù)來解決。”

   從年初ABB官方發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，服務(wù)業(yè)務(wù)在去年取得了飛速的發(fā)展，銷售收入和訂單額均實現(xiàn)近15%的增長，所以，上一年，完全可以算得上是ABB的“服務(wù)年”。

  對于芮尼克所掌管的過程自動化業(yè)務(wù)來說，主要推行兩大服務(wù)——全生命周期服務(wù)和全責(zé)績效服務(wù)。

   全責(zé)績效服務(wù)，即外包式服務(wù)，指的是為客戶提供一種注重績效的長期設(shè)備維護服務(wù)。ABB利用自身豐富的全球資源，負責(zé)整個工廠的設(shè)備維護，改善設(shè)備績效，能源消耗和可靠性，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)。雙方共同承擔(dān)績效帶來的風(fēng)險和收益，從而實現(xiàn)真正的雙贏。目前，ABB已經(jīng)在全球300余個客戶現(xiàn)場嘗試了全責(zé)績效這一先進的理念，并積累了豐富的經(jīng)驗，然而，在中國，全責(zé)績效服務(wù)還是一個較為先進的服務(wù)模式，并沒有被廣泛應(yīng)用。“對于中國的企業(yè)來講，全責(zé)績效服務(wù)的模式并不是他們所熟悉的一種做法，他們并不習(xí)慣將所有維護外包，但我們相信，隨著越來越多本地案例的成功以及服務(wù)市場不斷成熟發(fā)展的需求，一步一步循序漸進，會有更多的中國客戶接受這樣的服務(wù)模式。”

   芮尼克告訴記者，除了為客戶提供最為適合的服務(wù)方案外，為了更加貼近客戶，并對他們的需求做出迅速反應(yīng)，ABB過程自動化已經(jīng)分別在南京、蘇州、廣州、杭州設(shè)立了服務(wù)中心，“未來，我希望有更多服務(wù)中心的建立，形成強有力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提供更緊密貼近客戶的伙伴式支持。利用ABB本土化的能力，融合全球經(jīng)驗，結(jié)合中國情況進行服務(wù)，為國內(nèi)客戶帶來更貼心、更本土化的服務(wù)。我相信未來服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢會非常好。”芮尼克對中國服務(wù)業(yè)務(wù)的開展充滿信心。

  一直以來， 龐大的中國市場改變著ABB這家全球公司，從持續(xù)深入本土化，到本土化支持全球化，我們注意到，自很多年前開始，當(dāng)外界大部分跨國公司還將中國作為廣袤的銷售市場甚至僅僅是一個低成本的生產(chǎn)基地時，ABB就已經(jīng)開始迅捷而有序地將包括研發(fā)、服務(wù)、采購和生產(chǎn)線在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源向中國轉(zhuǎn)移，這些資源不但服務(wù)于中國本土，還服務(wù)于更大范圍的亞太乃至全球市場。

   如今，透過芮尼克對過程自動化在中國市場的本土化解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)ABB踐行本土化的多個維度。芮尼克告訴記者：“我們的目標之一，就是希望能在中國進行更進一步的本土化，不管是從銷售、運營還是從提供服務(wù)的角度都實現(xiàn)本土化的進一步深入，我們希望在中國市場不僅是銷售產(chǎn)品，還能夠更好地服務(wù)于中國市場，我們會始終朝著這個方向努力，從而打造在中國市場的完整價值鏈。” 

   摘自《自動糊博覽》2013年7月刊