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    活動鏈接：2015年控制網技術專題——開拓工業服務“新藍海”

    適合所有工廠的服務模型
    控制系統：始終可用，始終最新：穩定性、工廠可用性、投資安全性、透明性

    客戶：德國拜耳材料科技公司 (BMS)

    實施期：
    試運行階段為 2010 年 5 月 到 2011 年 5 月
    生命周期服務協議的有效期為 15 年

    供貨與服務范圍：
    基本服務：上門服務，維修
    維護服務：檢修和維護
    基本生命周期服務：備件管理、報廢管理（信息服務） 延伸生命周期服務：升級改造服務、軟件升級服務 (SUS)

    面臨的挑戰

    安全性和維修能力對于過程工業而言至關重要。控制系統與軟硬件緊密結合，并影響著生產工廠的所有方面和工藝。為確保工廠可用性，制造商須結合用戶應用，對系統進行合理控制，有效管理相對較短的過程控制技術創新周期。因此，這往往需要掌握適當行業專業知識、了解這些系統、并能夠根據客戶需要對其進行優化的軟件專家。

    如今，制造商越來越依賴外部服務提供商來履行這些職能，拜耳材料科技公司 (BMS) 也不例外。該公司致力于高品質材料和以下三類產品的生產：聚碳酸酯和聚氨酯材料以及涂料、粘合劑和特種化學品。產品、品質和可用性是該公司的核心。

    現代控制系統均以基于 PC 的系統和自動化部件為基礎。這不僅要求掌握相關專業知識的專家，還要經常派其參加昂貴復雜的培訓。拜耳材料科技公司選擇了西門子作為其服務合作伙伴。該公司目前使用的西門子控制系統達 30 多套。此外，在控制系統的開發過程中，也考慮到了對控制系統維修能力的要求。

    提供的解決方案

    拜耳材料科技公司和西門子起草并簽署了一份全面的長期生命周期服務協議。雙方還在項目的另一個階段借助拜耳材料科技公司 Uerdingen 工廠的現有設備對該合作框架協議進行了試行，試行共包括四個主要部分。在從試行階段獲得的經驗基礎上，合作雙方同意在今后幾年為該服務協議加入新的系統。在該框架協議的基礎上，雙方還將簽署一份期限為 15 年的后續系統服務協議。這些協議的內容包括：服務和服務協議以及備件和維護的包干費用。

    其重點為在維持成本的透明性和可規劃性的同時，確保長期服務能力、投資保護和工廠可用性。

    雙方成功的服務合作關系主要建立在西門子和拜耳在方案構思和試行階段的密切合作。拜耳材料科技公司系統工程部負責人 Ward Beullens 表示：“我們的出發點是正確的，并做了適當的準備工作，同時雙方的員工也展開了密切合作，由于目前試點項目已經順利完成，因此我們與西門子的服務合作伙伴關系還將進一步擴大。此外，關于其它工廠的合作計劃目前也在進行逐步評審。身為控制系統制造商和供應商的西門子是一個合適的合作伙伴。但是，為了繼續對供應商及其采用的技術進行評價，拜耳將仍然對其服務活動進行一定控制，并在今后繼續為自身工廠和系統提供支持服務。”

    優勢

    作為一家領先的控制系統制造商和供應商，西門子擁有豐富的專業知識，熟諳控制系統要求，從而可向客戶提供涵蓋工廠整個生命周期的全方位優質服務和專業支持。該服務協議的長期性和其所包含的服務提高了透明性，并確保在協議有效期內將工廠的運營成本控制在既定范圍內。

    劃分明確的職責和清楚定義的服務流程還對工廠運營和工廠可用性產生了積極影響，因為服務現在已經成為工廠生命周期中的固定組成部分。如今，拜耳公司的系統工程師可以將其全部精力都放在內部生產上面。

    而且，在系統開發過程中，既已考慮到服務合作關系的成效和對控制系統服務能力的要求。要知道，沒有人會比系統供應商更了解其系統；沒有人會比參與技術開發的工程師更快找到故障原因；沒有人會比在系統上夜以繼日地工作的專家更適合作為您的服務合作伙伴。