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系統綜述
呼叫中心系統是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務人員快速處理業(yè)務和分析用戶數據，提高企業(yè)運行效率。伴隨著高速網絡的普及應用，以網絡通信系統為基礎平臺的呼叫中心在企事業(yè)單位應用的越來越多，尤其是政府職能部門、大中型企業(yè)。
集成了CRM（客戶關系管理）的呼叫中心系統由于強調了以客戶為中心，建立完善持久的客戶關系，能更系統讓呼叫中心為企業(yè)做核心的信息化處理，而更多地受到企業(yè)的親睞。由于呼叫中心系統需要計算機和通訊技術等多方面專業(yè)技術的結合，所以絕大多數都由呼叫中心供應商承建。華北工控生產的NORCO系列P4級工業(yè)CPU卡，由于產品在穩(wěn)定性、可靠性、價格方面表現突出受到了呼叫中心供應商的親睞。尤其是過硬的售后服務隊伍，讓呼叫中心供應商了確了“后顧之憂”。
系統硬件組成
此系統主要由以下幾部分組成：PBX（程控交換機）、IVR（交互式語音服務器）、CTI（計算機電話集成服務器）、呼叫中心監(jiān)控管理系統、呼叫中心數據存儲服務器、在線錄音監(jiān)聽服務器、管理服務臺（傳真服務器）、統一消息處理平臺和人工座席輔助系統。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號