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1 背景

隨著云平臺技術的逐步成熟與穩定，越來越多的廠商在做系統集成時將云平臺作為首選，將分布在各個現場的數據統一集中匯總，通過云平臺展示，實時了解現場情況。

某大型制冷公司是專業的空調生產廠商，其售出的空調設備分布在全國甚至境外多地。為方便實時了解各現場空調設備的工作情況以及能耗信息等，將其統一集中匯總監控管理成為必然。現需搭建物聯網云平臺管理系統對其售出的設備進行綜合管理，主要功能包括：設備狀態監控、售后設備維護管理、系統用戶權限管理、手機等移動終端瀏覽等。詳細功能說明如表1所示。

表1

通過搭建物聯網平臺管理系統，對該企業的業務模式實現了強有力支撐，打通了企業、設備和人（終端）之間的互聯互通。

2 不同于傳統的企業網站

傳統的企業網站通常面向的是社會公眾，起到宣傳企業、產品的作用。終端用戶無法通過網站查看自己購買的產品（設備）運行情況、故障情況、備品/配件使用情況等，雖然可以通過傳統的企業門戶網站了解所購產品的一些靜態資料，卻無法獲得動態信息，這樣，企業也無法在終端用戶提交故障報修單的情況下獲得更多的設備狀態和歷史記錄。企業、設備與終端用戶之間的連接是松散的，而不是緊密的。

而物聯網平臺管理系統的用戶可通過關注微信公眾服務號的方式獲得設備的運行狀態信息及報警信息，通過微信方式可以跨IOS與Android系統實現各種品牌的最佳手機瀏覽效果。

同時，平臺提供客戶官方微信號綁定功能。即最終用戶可以通過使用物聯網平臺管理系統的客戶公司的官方微信公眾號來查看設備數據，從而加強客戶公司的品牌效應。

假設某大型制冷公司為A公司，購買其產品的最終用戶公司為B公司。A公司通過建設物聯網平臺管理系統，不但可以實時查看售出產品的情況，還可以邀請B公司通過綁定其官方微信號來獲取其購買的設備實時數據。從而加強了A公司的品牌效應。

圖1 物聯網平臺管理系統

3 不同于傳統的企業管理信息系統

傳統的企業管理信息系統面向的通常是企業內部的管理流程，是一套在封閉環境下使用的系統。使用者通常只包括企業內部的部門和工作人員，終端客戶不直接連接到管理信息系統中來，而是通過諸如銷售、客服、技術支持等企業內部組織或人員間接進行交互。

本管理系統不同于傳統的企業管理信息系統，它實現了企業、設備和人（終端）的直接互聯，不僅企業內部的部門和工作人員需要直接操作，設備也直接添加到本管理系統中來。同時，終端客戶（人）也可以直接登錄到系統上來。這樣，通過設備作為紐帶（中介），實現企業和終端客戶的直接連接。

圖2 企業管理信息系統

4 不同于傳統的監控系統

傳統的監控系統可以獲得遠程設備（產品）的實時狀態、歷史記錄、報警記錄等，在“監控室”里實時監視著各種現場狀況，配合著生產和調度過程。事實上，設備（產品）一旦銷售給終端用戶、安裝部署到現場，就不再是企業的資產，而是終端用戶的資產。企業對其進行實時監視，“監控室”里的眼睛，這類需求已經退而其次，轉而被新的需求所取代，那就是：為終端用戶的資產（企業生產的設備產品）進行自動化的監視、預警和巡檢，無需“人”的干預，一切都由機器完成了，只是在必要的時候（如檢測到故障、預報警、不正常的操作等）通知“人”，將人從繁重的監控工作中解放出來。

5 新的商業模式

通過本管理系統連接企業、設備和終端客戶，創建新的商業模式。

企業可以：

·增加終端客戶與企業、產品之間的粘度，擺脫傳統賣產品的一錘子買賣模式，變成賣產品+賣服務的持續買賣模式；

·遠程監控/診斷設備，降低維護成本；

·通過設備預警、故障自動巡檢技術，減少設備故障，降低用戶運維成本，增加產品口碑推廣能力；

·根據設備運行數據和終端用戶操作數據完善產品設計、促進新品推廣等。終端用戶可以：

· 得到更好的產品使用體驗； 

· 獲得專業的產品技術支持 /服務，降低設備運行 /維護成本； 

· 實現更方便的故障報修/處置過程； 

· 快捷的處理維保及故障； 

· 提高設備使用效率、節能降耗等。

6 開放的生態系統

未來包括代理商、技術服務商等，都可以通過本管理系統與企業、設備和終端用戶建立連接。這個連接是建立在互聯網基礎上的，是開放的生態系統，從而形成企業外部的閉環產業鏈。

摘自《自動化博覽》2020年6月刊