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　　從“全盤(pán)照搬”到“有選擇吸收”，中國(guó)企業(yè)對(duì)自身管理模式的整理更加主動(dòng)和全面

　　歐美企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響源于中國(guó)的改革開(kāi)放：從1978年開(kāi)始的有限開(kāi)放，到2001年加入WTO后的全面開(kāi)放。在這30年中，歐美企業(yè)最重要的貢獻(xiàn)在于，它們使西方企業(yè)管理工具在中國(guó)得到普遍使用，西方管理體系成為中國(guó)企業(yè)管理的主導(dǎo)框架。

　　筆者深入調(diào)研過(guò)國(guó)內(nèi)幾家行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，如聯(lián)想、新希望(10.30,0.31,3.10%,吧)、中興通訊(46.50,1.65,3.68%,吧)、萬(wàn)科等，這些成功企業(yè)有一個(gè)很重要的共同點(diǎn)—在向西方標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)中，它們都是學(xué)得很像的企業(yè)。

　　對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)差距

　　這種學(xué)習(xí)帶給中國(guó)企業(yè)的變化是全面而深入的。中國(guó)企業(yè)從注重低成本到關(guān)注創(chuàng)新，從無(wú)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格到有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)袖魅力)，并注重國(guó)際化企業(yè)家能力的塑造。現(xiàn)在開(kāi)始重視人力資源制度改革、公司治理結(jié)構(gòu)，重視通過(guò)資產(chǎn)重組、改制和資本市場(chǎng)等多種方式進(jìn)行發(fā)展。

　　但是，引進(jìn)西方先進(jìn)管理模式的過(guò)程中，也存在一些不足之處。有些企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)結(jié)果，而忽視轉(zhuǎn)型與變革中要達(dá)到目標(biāo)的路徑設(shè)定;有些企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理工具，忽視了社會(huì)文化、政治因素等對(duì)管理制度與工具有效性的影響。如在應(yīng)用歐美企業(yè)績(jī)效考核的“末位淘汰制”時(shí)，忽略了中國(guó)的人文背景對(duì)員工工作氛圍的負(fù)面影響;應(yīng)用流程化管理時(shí)，忽略執(zhí)行層面與中國(guó)人思維慣性和行為慣性的沖突，等等。

　　中國(guó)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略管理日益關(guān)注，這成為目前最重要的管理焦點(diǎn)。其他如知識(shí)管理、業(yè)務(wù)流程再造、組織架構(gòu)模式、現(xiàn)代投融資工具及手段的應(yīng)用等，正成為中國(guó)企業(yè)向歐美企業(yè)學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)。

　　中國(guó)企業(yè)正在走一條“模仿—對(duì)標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)新”的學(xué)習(xí)路徑，也開(kāi)始反思西方管理模式的應(yīng)用條件，從“全盤(pán)照搬”到“有選擇吸收”，中國(guó)企業(yè)對(duì)自身管理模式的整理更加主動(dòng)和全面。

　　影響中國(guó)企業(yè)的三個(gè)階段

　　● 學(xué)習(xí)和引進(jìn)階段

　　這主要是指改革開(kāi)放初期，通過(guò)政府組織企業(yè)高管人員出國(guó)考察和培訓(xùn)，引進(jìn)、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)管理理論、管理技術(shù)和管理方法。這個(gè)階段培養(yǎng)了目前仍活躍在商界的一批中國(guó)企業(yè)高管人員。

　　與此同時(shí)，通過(guò)合資、技術(shù)引進(jìn)，大量成功的外資企業(yè)帶來(lái)的示范效應(yīng)，激勵(lì)中國(guó)企業(yè)改進(jìn)管理。作為全球制造基地的出口導(dǎo)向型企業(yè)，在接受歐美質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，被動(dòng)或主動(dòng)的改進(jìn)自身的管理水平使之達(dá)標(biāo)。

　　● 管理輸入階段

　　借助“市場(chǎng)換技術(shù)”的對(duì)外開(kāi)放政策，大量歐美企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，它們?cè)谥袊?guó)尋找本地銷售服務(wù)渠道、代理商、配套生產(chǎn)廠商等，直接扶持和培訓(xùn)了一大批中國(guó)企業(yè)，促進(jìn)中國(guó)企業(yè)管理水平飛躍式的提高。

　　例如1991年時(shí)，聯(lián)想曾是惠普CAD產(chǎn)品的中國(guó)總代理，楊元慶曾說(shuō)過(guò)，代理惠普產(chǎn)品的那兩年，是他走向成熟的兩年，他從惠普學(xué)會(huì)如何做市場(chǎng)和管理渠道，以及如何進(jìn)行商務(wù)定單處理。同樣，摩托羅拉、愛(ài)立信等歐美企業(yè)都在中國(guó)開(kāi)展了企業(yè)大學(xué)的管理輸出活動(dòng)。

　　● 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)本地化階段

　　隨著中國(guó)企業(yè)的崛起，大量歐美企業(yè)的高級(jí)管理人才空降到本土企業(yè)。如1999年時(shí)任惠普中國(guó)區(qū)總裁的李漢生空降到方正集團(tuán)，同年，時(shí)任微軟中國(guó)區(qū)總裁的吳士宏空降到TCL;2004年唐駿從微軟空降到盛大……這些人也推動(dòng)了本土企業(yè)管理水平的規(guī)范化和體系化。

　　同時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)近距離參與國(guó)際水平的競(jìng)爭(zhēng)，它們紛紛借助歐美管理咨詢公司的智力支持，有針對(duì)性的開(kāi)展“對(duì)標(biāo)”管理學(xué)習(xí)。例如在2003年，萬(wàn)科確立新的學(xué)習(xí)標(biāo)桿—已經(jīng)連續(xù)56年贏利的美國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)帕爾迪公司，學(xué)習(xí)其客戶服務(wù)、消費(fèi)者調(diào)查和戰(zhàn)略定位等成功經(jīng)驗(yàn)。

　　歐美企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響(2)

　　四條路徑影響中國(guó)企業(yè)

　　● 利用企業(yè)大學(xué)直接輸出管理經(jīng)驗(yàn)

　　比較有影響力的歐美企業(yè)大學(xué)有：摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院、愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院等。

　　摩托羅拉大學(xué)成立于1974年，1993年進(jìn)入中國(guó)，是中國(guó)最早的企業(yè)大學(xué)。授課范圍從技術(shù)到管理一應(yīng)俱全，主要培訓(xùn)目標(biāo)為自身客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴，其有關(guān)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)極為成功。惠普商學(xué)院成立于2001年，主要對(duì)外提供培訓(xùn)服務(wù)，聯(lián)想和萬(wàn)科的企業(yè)高管都曾接受過(guò)惠普商學(xué)院的培訓(xùn)，深受惠普管理理念的影響。

　　● 通過(guò)市場(chǎng)準(zhǔn)入推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

　　中國(guó)企業(yè)尤其是出口型企業(yè)，它們要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就必須得到各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的認(rèn)可，而這往往是一種被動(dòng)的參與。從ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，到ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已有超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展并獲得了質(zhì)量認(rèn)證。

　　● 利用管理咨詢機(jī)構(gòu)傳播

　　隨著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展壯大，對(duì)管理咨詢的需求也穩(wěn)步增長(zhǎng)。目前已有數(shù)百家咨詢公司在華登陸。如麥肯錫、埃森哲、波士頓、羅蘭·貝格、畢博等。它們對(duì)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、流程與業(yè)務(wù)整合、并購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷和資本運(yùn)作等，都起到很大提升作用。同時(shí)，這也帶動(dòng)本土管理咨詢企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　● 人才技術(shù)的溢出效應(yīng)

　　人才與技術(shù)的溢出效應(yīng)主要通過(guò)兩種方式體現(xiàn)：一種是歐美企業(yè)高管人員空降到國(guó)內(nèi)企業(yè)。另一種是在外企或國(guó)外工作多年獲得技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)后，離開(kāi)外企或回國(guó)直接創(chuàng)業(yè)的。

　　10大方面受益最多

　　歐美企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生的影響，如果按時(shí)間排序的話，大致有以下10個(gè)方面。

　　成本控制。歐美企業(yè)對(duì)成本的精細(xì)化控制，直接觸動(dòng)中國(guó)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向注重成本效益轉(zhuǎn)變;

　　人力資源管理。歐美企業(yè)對(duì)勞動(dòng)用工方式的能進(jìn)能出、工資待遇與干部使用能上能下、業(yè)績(jī)考核的精細(xì)化和定量化等，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)打破鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅等改革，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)從人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變，并形成對(duì)人力資本的初步認(rèn)識(shí)，從注重精神激勵(lì)到物質(zhì)精神并重的激勵(lì)體系建設(shè);

　　質(zhì)量控制與管理。歐美企業(yè)推動(dòng)的ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系，對(duì)于中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理控制上流程化、可追溯化、定量化起到非常顯著的作用;

　　營(yíng)銷與品牌管理。歐美企業(yè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷體系和品牌建設(shè)，讓中國(guó)企業(yè)領(lǐng)教了品牌制勝和營(yíng)銷策劃的組合力量，也使中國(guó)企業(yè)由“酒香不怕巷子深”轉(zhuǎn)而積極推廣營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù);

　　客戶服務(wù)管理。歐美企業(yè)“客戶是上帝”的服務(wù)理念和完善的客戶服務(wù)流程與架構(gòu)，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)客戶的理念和服務(wù)技能，客戶服務(wù)中心、CRM等，成為中國(guó)企業(yè)客戶服務(wù)管理的重要組成部分;

　　技術(shù)開(kāi)發(fā)與管理。歐美企業(yè)在高技術(shù)上的開(kāi)發(fā)與管理，讓中國(guó)企業(yè)切身感受到了差距，也深刻領(lǐng)會(huì)到鄧小平“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”的論斷，目前，中國(guó)的一些長(zhǎng)期保持領(lǐng)先的企業(yè)都是注重技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，如華為的研發(fā)投入長(zhǎng)期保持在銷售收入的8%～10%;

　　信息化流程化管理。歐美企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)、流程化管理所帶來(lái)的高效率，激發(fā)中國(guó)企業(yè)積極學(xué)習(xí)并利用。有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用的比例和深度上，要遠(yuǎn)高于作為信息技術(shù)外包服務(wù)大國(guó)的印度;

　　戰(zhàn)略管理。歐美企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略分析規(guī)劃和執(zhí)行的重視，讓中國(guó)企業(yè)領(lǐng)教了什么是“戰(zhàn)略制勝”于千里之外。中國(guó)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的選擇，已經(jīng)由被動(dòng)的機(jī)會(huì)主義轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的戰(zhàn)略管理。尤其在管理咨詢公司的支持下，那些領(lǐng)先的中國(guó)企業(yè)掌握了戰(zhàn)略分析和管理的工具以及運(yùn)營(yíng)能力。如萬(wàn)科在發(fā)展過(guò)程中，制定對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)做減法的戰(zhàn)略聚焦策略;

　　供應(yīng)鏈管理。歐美企業(yè)高效率的全球供應(yīng)鏈布局和管理，讓中國(guó)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)，如聯(lián)想、華為、中興通訊(46.50,1.65,3.68%,吧)、中石化等，都已經(jīng)將配套供應(yīng)廠商納入供應(yīng)鏈管理，采用資質(zhì)認(rèn)證、質(zhì)量管理控制、信息系統(tǒng)對(duì)接等方式加強(qiáng)系統(tǒng)化管理;

　　公司治理結(jié)構(gòu)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織(OECD)推動(dòng)的公司治理結(jié)構(gòu)，在美國(guó)安然丑聞發(fā)生后，對(duì)于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)健全公司治理結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，起到較好的借鑒作用。不僅是上市公司在探索如何完善公司治理結(jié)構(gòu)，連那些國(guó)有獨(dú)資公司也在開(kāi)展董事會(huì)試點(diǎn)等工作。

　　*作者系國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副研究員