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來(lái)源：新浪科技
邁克爾-戴爾的辦室就設(shè)在位于美國(guó)德州奧斯汀總部的1號(hào)樓(林森攝影，下同)
新浪科技訊 美國(guó)中部時(shí)間6月3日至4日(北京時(shí)間6月4日至5日)戴爾公司舉行亞太區(qū)媒體活動(dòng)，首次邀請(qǐng)多個(gè)國(guó)家媒體深入戴公司總部奧斯汀探營(yíng)，新浪科技應(yīng)邀參加了本次活動(dòng)。
技術(shù)服務(wù)逆道而行
戴爾全球服務(wù)指揮中心
“戴爾服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)是自動(dòng)化、按需訂制，這與傳統(tǒng)IT服務(wù)人力密集力顧問(wèn)式服務(wù)有著本質(zhì)的不同。戴爾的顧問(wèn)人員也不會(huì)超過(guò)1萬(wàn)，且不打算去做顧問(wèn)式為主的服務(wù)”戴爾CIO斯蒂芬說(shuō)。加入戴爾之前任傳統(tǒng)IT服務(wù)EDS公司COO的他介紹稱，惠普收購(gòu)DES之后的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)是21萬(wàn)人，IBM更是有35萬(wàn)人，而戴爾商業(yè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有1萬(wàn)人，在人力成本上的優(yōu)勢(shì)顯爾易見。戴爾在全球設(shè)有包括中國(guó)廈門在內(nèi)的5個(gè)服務(wù)指揮中心，500個(gè)備件庫(kù)，60個(gè)技術(shù)支持中心，卻能服務(wù)著180個(gè)國(guó)家的客戶，這完全歸功于自動(dòng)化的基礎(chǔ)架構(gòu)。
“戰(zhàn)時(shí)管理”模式
戴爾全球服務(wù)指揮中心采取“戰(zhàn)時(shí)管理”模式
負(fù)責(zé)全球商業(yè)服務(wù)的Matt Roberts介紹說(shuō)，戴爾在“9·11事件”之后受到啟發(fā)，為了在任何時(shí)候都能及時(shí)暢通的提供技術(shù)支持，戴爾按“戰(zhàn)時(shí)管理”模式建立了五大全球服務(wù)指揮中心。在指揮中心可以看到任何一個(gè)客戶發(fā)出的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)求，并監(jiān)控問(wèn)題的整個(gè)解決流程。強(qiáng)大的自動(dòng)管理大大降低了人力成本。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)