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作者：王子先

來(lái)源： 在線國(guó)際商報(bào) 

    當(dāng)前，IT及互聯(lián)網(wǎng)革命有力推動(dòng)了服務(wù)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，服務(wù)業(yè)務(wù)外包、外部協(xié)作蓬勃發(fā)展。以研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷為代表的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，成為決定企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)跨國(guó)公司日益向服務(wù)型跨國(guó)公司轉(zhuǎn)型，通過(guò)掌控研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等核心環(huán)節(jié)，在國(guó)際分工中支配力、影響力不斷提高。為了推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，必須加快服務(wù)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新。

　　服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是與世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程相適應(yīng)的。國(guó)際服務(wù)業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)以下主要趨勢(shì)：

　　第一，高新技術(shù)在世界服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用取得重大進(jìn)展。服務(wù)業(yè)不僅日益成為技術(shù)、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，而且還成為創(chuàng)造價(jià)值利潤(rùn)和效率的重要源泉。

　　第二，世界服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大調(diào)整。一是金融服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研發(fā)及科技服務(wù)業(yè)等服務(wù)業(yè)迅速崛起為服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有知識(shí)、技術(shù)、通信、人才密集的特點(diǎn)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，美國(guó)2005年與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的信息、金融、教育培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)業(yè)和商務(wù)支持產(chǎn)業(yè)的總量已超過(guò)4萬(wàn)億美元，接近服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的一半，約占美國(guó)GDP的32%。二是很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也不斷運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行改造，技術(shù)含量和專業(yè)化程度趨于提高，服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新。如連鎖化零售企業(yè)大量涌現(xiàn)，已成為零售業(yè)最主要的趨勢(shì)，在歐美連鎖業(yè)零售額已占到社會(huì)商品零售總額的50%~60%。

　　第三，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新更為頻繁、密集和系統(tǒng)。服務(wù)創(chuàng)新是涉及技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組織、管理、業(yè)務(wù)流程和制度的集成創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的作用首先體現(xiàn)在推動(dòng)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級(jí)，包括產(chǎn)生大量服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式，促進(jìn)服務(wù)外包和服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展。其中一項(xiàng)直接成果是推動(dòng)知識(shí)性服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家提供重要的微觀基礎(chǔ)。其次，推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)融合，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的“技術(shù)溢出”等效應(yīng)。最后，服務(wù)創(chuàng)新可降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，并將大量的服務(wù)變?yōu)榭少Q(mào)易品。

　　第四，世界服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新。如歐洲發(fā)展了可以提供多種交互式多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)（IPTV），2004年用戶已達(dá)34萬(wàn)；2005年英國(guó)電信（BT）推出了固定和移動(dòng)無(wú)縫切換的“藍(lán)色電話”服務(wù)，在固定/移動(dòng)融合服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了歷史性突破；在商務(wù)服務(wù)業(yè)，信息技術(shù)正引發(fā)全球商業(yè)的變革，如專業(yè)店、無(wú)店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大，“未來(lái)商店”已嶄露頭角，在批發(fā)業(yè)中B2B和B2C已占有重要地位，一些新技術(shù)在批發(fā)零售業(yè)的應(yīng)用如無(wú)線射頻、自助服務(wù)機(jī)、商業(yè)智能等正引領(lǐng)商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展潮流，其前景不可小視。另外，在物流與供應(yīng)鏈管理、教育培訓(xùn)管理咨詢、研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域也涌現(xiàn)了很多新的服務(wù)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，引領(lǐng)著各自領(lǐng)域的發(fā)展潮流，顛覆著這些行業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式。

　　第五，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為創(chuàng)新的典范。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)由于充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，不僅技術(shù)創(chuàng)新走在前面，而且在管理方法、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、外部協(xié)作等方面的創(chuàng)新也引領(lǐng)世界潮流。例如，現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本上都集中在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，正引領(lǐng)著服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)全球化的新潮流。目前，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為很多發(fā)達(dá)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2005年美國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)總量接近6萬(wàn)億美元，超過(guò)美國(guó)服務(wù)業(yè)總量的70%，約占美國(guó)GDP的50%。其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展也大體類似。