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來源：《中外管理》

文/本刊記者 楊光

　　中國企業(yè)急需一個整體的提升，而提升的關(guān)鍵在于對“管理文明”的追求。而文明，意味著擔(dān)負(fù)全方位的責(zé)任。

　　對文化，但凡做企業(yè)的，都朗朗上口。但文明，卻似乎離企業(yè)很遠(yuǎn)。

　　雖然我們打小兒就知道。

　　從1970年代末改革開始，“物質(zhì)文明”與“精神文明”就被小學(xué)生們耳熟能詳了，那時“文明”很縹緲；而1980年代末喧囂起的“黃色文明”與“藍(lán)色文明”之爭，則著實又把知識分子們刺激了一把，那時“文明”很沉重。

　　但隨后的1990年代，隨著下海潮的滾滾涌起，“文明”在印鈔機(jī)與推土機(jī)的轟鳴聲中逐漸被人們淡忘，而歸于沉寂。

　　代之興起的，是“文化”。

　　因為恰逢1990年代中后期，中國本土企業(yè)終于開始揚眉吐氣，開始擁有了市場，擁有了財富，也擁有了夢想。于是，事業(yè)越做越大的企業(yè)家們，開始意識到“文化”越來越重要。不論海爾，還是華為，都是在那個時期確立了自己的“文化”，并且成為了“經(jīng)典”，而為更多中國企業(yè)所蜂擁仿效。

　　然而，又過了十年后的今天，我們?nèi)h乃至全國，都開始重新關(guān)注那個一度被遺忘的詞匯：文明。

　　因為文化只是一個局部，而中國已經(jīng)急需一個整體的提升。

　　于是，黨中央率先高屋建瓴地提出了建設(shè)“政治文明”。而我們企業(yè)，也在霧中前行中越來越清晰地感受到了“管理文明”的召喚。

　　也于是，“管理文明”成為了我們第16屆懇談會的核心訴求。

　　文明，乘著環(huán)境的翅膀

　　文明，基于一種環(huán)境。

　　為什么在國內(nèi)對紅燈視而不見、大步流星的行人，到了國外不用人教更不用人罰，就能規(guī)規(guī)矩矩地在路邊等候綠燈？因為旁邊所有的當(dāng)?shù)厝硕剂?xí)慣成自然地站在那里，即便路上無車也無一例外。那一刻，羞恥心讓我們不甘淪落成例外。這就是一種環(huán)境。

　　對環(huán)境敏銳地認(rèn)知，對環(huán)境果敢地適應(yīng)，正是一個企業(yè)走向成熟的重要表現(xiàn)。

　　我們常用“三十年河?xùn)|，三十年河西”來形容環(huán)境與運勢飄忽不定的變化，而中國與中國企業(yè)在這30年改革中的變化，更是巨大乃至空前的。仿佛我們每個人從呱呱落地到青春少年的變化，是一生中最快也最大的。

　　近來，很多人在中國改革30周年之際紛紛回顧這30年的歷程。但我們在唏噓歷史之余，更應(yīng)該注意到：在經(jīng)歷30年快速成長之后，我們的環(huán)境又在發(fā)生著重大的變化。

　　如果說，2006年我們關(guān)注的還是全球大環(huán)境——地球是平的。那么，2007年懇談會上所呈現(xiàn)出的，已經(jīng)包含了我們國家對于巨大環(huán)境變化，以及自身成長中的巨大變化，所做出的重大轉(zhuǎn)型決策。而這，無疑又構(gòu)成了中國企業(yè)管理環(huán)境的重大變化。

　　這種應(yīng)變，在國家商務(wù)部易小準(zhǔn)副部長于本次會上的演講中充分體現(xiàn)。在自身實力不斷壯大，周邊環(huán)境趨向平緩的情況下，關(guān)起門來、獨善其身已不再可能，自由貿(mào)易區(qū)戰(zhàn)略已勢在必行，而且在全球勢在必行。“自由貿(mào)易區(qū)為什么這么熱？首先是為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各主要貿(mào)易國不得不做出的一個選擇，一個不進(jìn)則退的選擇。”這也就意味著：那種靠壁壘、靠保護(hù)過活的襁褓日子，將一去不返，而強(qiáng)者的天空將更為廣大。

　　文明，將在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)光

　　而2007年最大的環(huán)境變化，還來自于中國對自身“活法兒”的“調(diào)理”。

　　前30年，在通過承包責(zé)任制迅速解決溫飽問題之后，中國經(jīng)濟(jì)以及中國企業(yè)都是在制造業(yè)的軌道上全速甚至加速行駛。30年后，我們已經(jīng)成為了席卷全球的“世界工廠”。

　　但是，這條跑了30年的路，已經(jīng)無法再悶頭跑下去了。

　　天下無敵，往往也就意味著天下皆敵。2007年，中國玩具協(xié)會秘書長梁梅女士從自豪到錯愕再到反思的神情，便是一個生動寫照。而高能耗、高污染、低利潤、低安全，更使得既有“不文明”甚至“野蠻”的發(fā)展思路難以為繼。

　　啟動服務(wù)業(yè)，將成為中國經(jīng)濟(jì)這輛高速列車的新引擎。

　　而且這種決心之大之強(qiáng)，是罕見的。在本次會議邀請發(fā)改委的歐新黔副主任作演講時，作為第二次應(yīng)邀出席、對我們參會企業(yè)以制造業(yè)居多一清二楚的歐主任，很明確地提出：這次我非常想與企業(yè)家們談?wù)勎覈?wù)業(yè)的發(fā)展。

　　歐主任的發(fā)言，明白無誤地昭示了產(chǎn)業(yè)大方向，同時反映了國家對發(fā)展服務(wù)業(yè)的決心與緊迫。相比當(dāng)年糧鋼立國，“服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，是國家綜合國力的重要體現(xiàn)”的提法非同尋常。

　　而且，這一從制造獨樹一幟，轉(zhuǎn)向制造與服務(wù)并舉，背后所波及的絕不只是“服務(wù)業(yè)”這個小圈子，更沖擊到“制造業(yè)”自身的發(fā)展思維。這里與其說是指制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，不如說制造業(yè)未來將越來越依靠服務(wù)來提升，甚至生存。在未來，不論坐守家門，還是外出闖蕩，單純依靠制造加工已經(jīng)走不遠(yuǎn)了。那種沒有服務(wù)意識、沒有服務(wù)含量、沒有服務(wù)附加值的制造，將注定不會是真正有競爭力的制造。這一趨勢已經(jīng)在西方特別是美國近10年來的發(fā)展中，獲得了印證。

　　而我們，差距還相當(dāng)大，也就是說，空間與機(jī)遇還相當(dāng)大！

　　“所有”的企業(yè)，此時都應(yīng)該思考：在這一大趨勢、大環(huán)境之下，我在這條“服務(wù)新干線”上能作為什么？

　　文明，基于責(zé)任感

　　文明，是一種責(zé)任。

　　這也是文明區(qū)別于文化的重要一點。文化，更多是一種存在，一種慣性；但文明，一定包含一種責(zé)任，一種高于利益的使命。

　　這份責(zé)任，將會載入歷史，也會昭示未來。

　　而這份責(zé)任，也同樣伴隨我們的壯大而自然肩負(fù)。

　　孩子都向往著長大，向往著自己的單間、自己的跑車。但他們往往忽略了：作為孩子，可以言無忌，行無狀，可以打碎東西，可以就地小便，沒有人去苛求他們的“不文明”。但作為成年人，這絕對不行，要舉止文明，要言行負(fù)責(zé)。

　　然而最難的就在于，這個轉(zhuǎn)換過程中，當(dāng)你夢寐的期盼逐漸清晰的時候，你所同時要肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，是否也一同明確了？并真正承受和接受了？進(jìn)而內(nèi)化成為自我的追求了？

　　也正基于此，來自臺灣的劉常勇教授在會上笑言自己女兒在如愿拿到跑車鑰匙時，忽然產(chǎn)生了不想長大的猶豫。因為，從此車要自己開，路要自己找，費要自己交——但沒有人能在成長問題上有回旋乃至退縮的余地，企業(yè)同樣如此。

　　青春期的孩子在成人前，不僅要明確自己要學(xué)會做什么，還要明白不能再繼續(xù)做什么。君子與小人，文明與粗魯?shù)膮^(qū)別，與其說在于做什么，更不如說在于不做什么。且看，許善達(dá)先生作為國家稅務(wù)總局的高層領(lǐng)導(dǎo)，在本次會議上卻并沒有對2007年企業(yè)利潤大幅上升喜形于色，反而語帶沉重地問在座企業(yè)：“你們暴增的利潤里，有多少是用污染環(huán)境換來的？！”當(dāng)我們的“稅官”都在為多收“三五斗”背后的代價憂心時，我們企業(yè)對于環(huán)境、對于百姓、對于未來的責(zé)任，怎能事不關(guān)己、高高掛起呢？

　　責(zé)任，是為了他人的幸福

　　丘吉爾那句話一語中的：“偉大，以負(fù)有責(zé)任為代價。”

　　而這種責(zé)任，在企業(yè)管理文明的內(nèi)涵中，應(yīng)該是全方位的。

　　首先，就是自己的員工。2007年出臺新的《勞動合同法》，迅速引發(fā)了很多企業(yè)只做不說的“應(yīng)變”。只是，這訥言敏行、隨機(jī)權(quán)變等我們通常期望擁有的“傳統(tǒng)智慧”與“時代風(fēng)尚”，在這里、在責(zé)任面前的靈光乍現(xiàn)，卻顯得充滿諷刺。難怪，全國人大法工委張世誠副主任在本次會議上對這種做法明確提出了質(zhì)疑。

　　當(dāng)然，我們“變聲期的企業(yè)”有的是理由與說辭，卻好比孩子早上賴床時的呻吟。但“以負(fù)責(zé)任為代價”，本來就意味著陣痛的付出，而不是一目了然的收獲。用一代人的健康，去換取所謂下一代人的幸福，本就是一種“不文明”的偽飾。

　　其次，就是我們的社會。當(dāng)2007年多項原料價格上漲時，我們一些壟斷型國企卻率先而且悍然聯(lián)名向發(fā)改委哭請漲價，而置大眾利益以及經(jīng)濟(jì)全局利益于不顧。縱然企業(yè)經(jīng)營了數(shù)十年，卻全然看不出其“責(zé)任”何在。韋爾奇說：“作領(lǐng)導(dǎo)，就是成就別人。”這道出了一個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。那么作為一個產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一個國家經(jīng)濟(jì)命脈及大眾利益的守護(hù)者，其責(zé)任又應(yīng)體現(xiàn)在何處呢？就應(yīng)該表現(xiàn)為困難當(dāng)前、自保為上嗎？

　　也因此，本次會議上，包括國家環(huán)保總局政策法規(guī)司別濤副司長、商務(wù)部跨國公司研究中心王志樂主任、北大國際楊壯院長一致認(rèn)為：中國企業(yè)整體上，距離“成年”，還相差很遠(yuǎn)。

　　這意味著什么？意味著我們企業(yè)更應(yīng)該思考：我應(yīng)該對已經(jīng)習(xí)慣成自然的思維，做出哪些改變？即便我今天還做不到的，我要為明天做到做哪些準(zhǔn)備？所謂“心想事成”，可見是否有“心”，是未來是否有“力”的基礎(chǔ)。

　　文明，是一種自我修為

　　文明，是一個家園。

　　文明應(yīng)該是溫暖的，應(yīng)該是充實的，應(yīng)該是有歸宿的。

　　而企業(yè)的“文明”，首先來自于企業(yè)家的“文明”。

　　這次會議上，我們強(qiáng)烈地感受到：我們的企業(yè)家，對于建設(shè)或說找回自己的“精神家園”，是那樣的渴求……

　　他們外在很風(fēng)光，但內(nèi)心很焦慮；他們外在很富有，但內(nèi)心很滄桑；他們外在很忙碌，但內(nèi)心很孤獨。因而，當(dāng)本次會議邀請到釋果寧法師講人生，邀請到于丹教授論人道時，現(xiàn)場神情的專注，現(xiàn)場氣氛的熱烈，都是很多管理話題所難以企及的。當(dāng)我們看到這些在企業(yè)里一言九鼎的老板們，居然像學(xué)齡前兒童那樣自覺、虔誠、專注地模仿一個發(fā)音、記錄一句格言時，內(nèi)心深受震撼……

　　是的，“管理文明”談社會，談企業(yè)，而根源首先還是自我。一個自顧不暇、無力自救的人，是很難長久帶領(lǐng)一個組織持續(xù)、快樂、負(fù)責(zé)地走向文明的。也因此，我們會豁然領(lǐng)悟：為什么“管理學(xué)之父”彼得?杜拉克一生關(guān)注的三大領(lǐng)域，第一塊就是“自我管理”；又為什么他幾十本著作里，對企業(yè)家們影響最大的偏是那本小冊子：《有效管理者》。

　　要想帶領(lǐng)文明的企業(yè)，盡到文明的責(zé)任，首先自己要擁有文明的精神家園。而這，正如于丹所言，是“完成對自我的確認(rèn)”。

　　文明，是對“異己”的包容

　　文明，還是一份包容。

　　這也是本次會議所呈現(xiàn)出的最后一個特征。

　　幼稚和成熟的一個重要區(qū)別是，前者時常偏執(zhí)與極端。“壞人”與“好人”是孩子認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)，一旦打破非此即彼，便會陷入茫然無措。而“管理文明”所包含的心態(tài)元素，則正是對多元價值觀的包容。

　　誠如于丹所說：繁榮的文化，都是多元的。而對多元視點與多元價值觀的包容，則是我們企業(yè)乃至社會走向文明與成熟的重要表現(xiàn)。本次懇談會上的最后，圍繞契約精神引發(fā)的激烈爭論，就很說明問題。重要的不是對錯是非，而是對“異己”的了解、理解和尊重。這也是現(xiàn)代社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)“文明”于封建中世紀(jì)的一點。

　　而包容，來自心態(tài)的博大與平和。心態(tài)，是決定一切的起點。

　　文明在召喚我們，文明也在檢驗我們。在紛亂嘈雜的都市里與車間里，我們都需要思考：我們距離“管理文明”，距離“成年”，還有多遠(yuǎn)……