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對國內最廣大的中小企業用戶群體而言，最需要的是軟件廠商提供一些低成本、高效能的服務方式。
時下，許多中小企業買了軟件之后因為服務跟不上、應用滯緩或用了以后因面臨不斷的升級費用而不堪重負，不少軟件幾年以后總的升級維護費用甚至超過原軟件購置價格，讓一直處于微利的企業無法忍受，只好棄用。還有，中小企業被紛至沓來的IT新技術和升級維護以及二次開發弄得煩不勝煩，甚至產生了嚴重的恐懼心理。諸如此類的現象在國內IT界已日漸普遍，給國內信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。
中小企業需要的軟件服務
如今，一些軟件，帶給客戶單位的不是輕松快樂，而是沉重的心理負擔、經營壓力，所謂應用價值徒有表面，所謂服務也只是一種“溫柔的陷阱”，一時成了讓業界詬病的“一錘買賣”。這足以令人警戒!
IT廠商核心價值與長遠利益不是靠日復一日、年復一年“榨取同樣一個客戶的剩余價值”，而是不斷開發一個個新用戶、新客戶，開辟一片片新藍海。目前主流IT公司都在談服務，有些國際化的大公司更是提出把依靠產品轉化為依靠服務的“軟件即服務”的戰略。但是筆者以為，在我國目前的經濟發展狀況下，這種戰略定位更適合中大型企業，也就是經濟實力雄厚的客戶，特別是電信、能源等壟斷運營企業，對規模不足、資金匱乏、生存尚有困難的中小企業來說，軟件商孜孜追求的“讓服務成為主要利潤的來源與競爭力”的經營目標令中小企業望而卻步，這對中小企業信息化的普及推廣十分不利甚至與之背道而馳。
因此如何擺脫以上困境和尷尬局面，讓中小企業從軟件應用中獲得長期的價值和快樂，真正帶來多贏的局面，這是國內IT廠商必須認真思考的重要問題。
那么中小企業尤其是小企業最需要的是什么樣的軟件服務?
1.軟件技術先進，良好的操作界面、易用的功能使得用戶可以輕松自行安裝、維護軟件，甚至一起參與軟件設計，而不是長期一味依賴軟件商。
2.沒有投資風險，先安裝試用，滿意了再購買，甚至也能退貨，而且能以“辦公用品的價格支出換回優質星級的服務享受”。
3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏機關的“一錘子買賣”，誠信無欺，所有的功能模塊能一次性全部提供給應用單位。
4.能提供多種服務方式，應用單位可以任意選擇，安心、舒心使用：可以從網上下載安裝和試用，也可以通過本地代理商拿到試用盤。客戶服務中心采用多種聯系手段，如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時解決用戶提出的問題，能與渠道伙伴建立區域服務中心，及時進行上門服務等。
5.一次簽約合作，長期受益。軟件商能支撐、承擔各種培訓、項目管理、實施指導、二次開發及用戶化以及升級服務，讓企業時時感受到軟件企業的技術活力和無微不至的關懷。收費可以，但應在一個合理而低廉、企業十分容易承受、樂意支付的標準水平。
6.希望更多的軟件商能最大可能提供給用戶終身免費服務與升級，以服務最廣泛用戶并達至用戶最滿意、普及信息化為最高目標，最終贏得市場認同，共同建立多贏的長期合作的戰略伙伴關系。
需要多一些的免費服務
如今困擾中國軟件界的不是技術也不是盜版的問題而是軟件企業的服務質量，面對國內最廣大的中小企業用戶群體，軟件廠商需要提供低成本、高效能的服務模式。
國內OA領域有的企業幾年前就提出了“軟件可以升值”的概念，推出獨有的“服務版”OA軟件產品，率先在國內舉起了“讓用戶終身享受免費服務與升級”的大旗，在業界引起很大的震動。據悉，目前該企業OA已經擁有了近千戶的用戶單位，或許正是受益于其終身免費服務與升級的策略。
如今一批新OA商們能勇于舉起終身享受免費服務與升級的大旗，并非全是噱頭，而是有相當的支撐點。比如一些IT廠商堅持以直銷為主的軟件銷售模式，通過高質量、多渠道、快速響應的遠程服務模式，特別是利用互聯網直接與用戶交流，建立強大便捷的用戶服務系統，使得市場響應快速、服務成本大為降低，甚至使成本降為“零點”，比如軟件升級、軟件注冊、用戶咨詢與建議，都可通過IT廠商網站的用戶服務區完成，通過即時通信軟件、論壇、E-mail、電話等多種方式的結合，使得用戶可以隨時隨地獲得技術支持，也可以親身參與到軟件的升級與開發中去。
真正有遠見的IT廠商應該意識到，軟件的價值不在于技術本身，而在于它能推動企業發展的服務能力;有遠見的IT銷售不應只考慮自己能從企業賺到多少錢，而更應想到的是能幫企業賺到多少錢。對于中小企業而言，需要IT廠商具有專業性、公益性及遠見性，能提出最符合中小企業自身需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長期延續性的支持服務，還要求這種服務價格合理。
團結最廣泛的中小用戶群體，提供最好的IT服務，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國市場的根基。星星之火可以燎原，這個道理值得所有IT廠商思考。
信息化，中小企業需要更多的“免費盛宴”!
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