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     來源： 中國工業(yè)報(bào)  

   中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)9月24日聯(lián)合發(fā)布“2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果”。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，以三一、徐工、柳工、廈工等為代表的自主品牌產(chǎn)品的用戶滿意度普遍超出國外品牌，且在性價(jià)比與服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)不俗。據(jù)了解，這是中質(zhì)協(xié)首度發(fā)布工程機(jī)械行業(yè)的“用戶滿意度”，測(cè)評(píng)涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械六類14種產(chǎn)品。

    自主品牌性價(jià)比與服務(wù)得高分

   據(jù)中質(zhì)協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了解我國工程機(jī)械制造行業(yè)主要產(chǎn)品的質(zhì)量水平和滿足用戶需求情況，了解自主品牌和國外品牌的的差異，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)于今年7~9月，以工程機(jī)械產(chǎn)品的直接用戶為調(diào)查對(duì)象，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)包括自主品牌和國外品牌在內(nèi)的主流品牌工程機(jī)械進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查，以期通過用戶的使用感受和評(píng)價(jià)，獲得這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平的認(rèn)知。

   此次工程機(jī)械行業(yè)測(cè)評(píng)涵蓋六大類14種產(chǎn)品。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在中國市場(chǎng)，自主品牌工程機(jī)械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、推土機(jī)、裝載機(jī)、汽車起重機(jī)、履帶起重機(jī)、挖掘機(jī)、旋挖鉆機(jī)等產(chǎn)品領(lǐng)域，除起重機(jī)和壓路機(jī)分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產(chǎn)品的用戶滿意度均高于同類產(chǎn)品的國外競(jìng)爭(zhēng)者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。全國用戶委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于產(chǎn)品基本性能已于國外產(chǎn)品相比肩，產(chǎn)品的作業(yè)效率及主要系統(tǒng)質(zhì)量，如發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)都有良好的表現(xiàn)。同時(shí)，這些國內(nèi)品牌能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)異的服務(wù)，且價(jià)格比國外同類產(chǎn)品低40%左右，具有良好的性價(jià)比。調(diào)查顯示，自主品牌服務(wù)質(zhì)量的用戶評(píng)價(jià)比國外品牌高出10分以上。

   測(cè)評(píng)結(jié)果契合市場(chǎng)表現(xiàn)

   從近兩年來我國工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展來看，行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)變化與用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果基本吻合。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，混凝土機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、路面機(jī)械、樁工機(jī)械的自主品牌市場(chǎng)占有率均在90%左右。國產(chǎn)挖掘機(jī)進(jìn)口替代進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)。

   2011年1~6月，我國工程機(jī)械行業(yè)國產(chǎn)品牌的市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，由1~5月的37%上升至37.7%，外資品牌由1~5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系產(chǎn)品的市場(chǎng)份額分別較2010年下降4.7、5.5個(gè)百分點(diǎn)，歐美系產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。國產(chǎn)品牌加快了對(duì)日韓產(chǎn)品的替代進(jìn)程。在國際市場(chǎng)，自主品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也大幅提升，工程機(jī)械行業(yè)今年1~6月出口累計(jì)同比增長60.78%，顯示出較強(qiáng)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

    與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也顯示，與國外知名品牌相比，自主品牌在很多方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)和提升。中質(zhì)協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“自主品牌仍需在設(shè)計(jì)質(zhì)量、操控性、舒適性方面進(jìn)一步提升。在這些方面，國外品牌經(jīng)過長期的積累，占有較大優(yōu)勢(shì)，需要自主品牌學(xué)習(xí)。”

   中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長楊學(xué)桐表示，中質(zhì)協(xié)發(fā)布工程機(jī)械行業(yè)的“用戶滿意度”，給機(jī)械工業(yè)如何進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)提供了很好的范例。他強(qiáng)調(diào)，機(jī)械工業(yè)要做強(qiáng)，質(zhì)量仍是第一評(píng)價(jià)指標(biāo)。為此，機(jī)械工業(yè)必須以主機(jī)為龍頭，不斷開發(fā)新品種拉動(dòng)市場(chǎng)，滿足用戶的需求；要下大力氣解決關(guān)鍵零部件問題，例如，工程機(jī)械行業(yè)的高檔液壓件目前仍然依賴進(jìn)口；要加強(qiáng)用戶服務(wù)，要以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，做到售后服務(wù)及時(shí)、到位，當(dāng)然，最好是降低維修率，提高產(chǎn)品質(zhì)量與壽命。(記者 司建楠)