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     來源： 中國工業報  

   中國質量協會和全國用戶委員會9月24日聯合發布“2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果”。測評結果顯示，以三一、徐工、柳工、廈工等為代表的自主品牌產品的用戶滿意度普遍超出國外品牌，且在性價比與服務質量方面表現不俗。據了解，這是中質協首度發布工程機械行業的“用戶滿意度”，測評涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產品。

    自主品牌性價比與服務得高分

   據中質協相關負責人介紹，為了解我國工程機械制造行業主要產品的質量水平和滿足用戶需求情況，了解自主品牌和國外品牌的的差異，中國質量協會和全國用戶委員會于今年7~9月，以工程機械產品的直接用戶為調查對象，對國內市場包括自主品牌和國外品牌在內的主流品牌工程機械進行了用戶滿意度調查，以期通過用戶的使用感受和評價，獲得這些品牌的用戶滿意度和產品質量水平的認知。

   此次工程機械行業測評涵蓋六大類14種產品。測評結果顯示，在中國市場，自主品牌工程機械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機、平地機、攤鋪機、推土機、裝載機、汽車起重機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等產品領域，除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產品的用戶滿意度均高于同類產品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。全國用戶委員會相關負責人表示，自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于產品基本性能已于國外產品相比肩，產品的作業效率及主要系統質量，如發動機系統、電氣系統都有良好的表現。同時，這些國內品牌能夠為用戶提供優異的服務，且價格比國外同類產品低40%左右，具有良好的性價比。調查顯示，自主品牌服務質量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。

   測評結果契合市場表現

   從近兩年來我國工程機械行業的發展來看，行業發展的市場變化與用戶滿意度測評結果基本吻合。統計數據顯示，2010年以來，混凝土機械、鏟運機械、路面機械、樁工機械的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產挖掘機進口替代進程穩步推進。

   2011年1~6月，我國工程機械行業國產品牌的市場份額進一步提升，由1~5月的37%上升至37.7%，外資品牌由1~5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系產品的市場份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點，歐美系產品的市場份額上升0.9個百分點。國產品牌加快了對日韓產品的替代進程。在國際市場，自主品牌產品的競爭力也大幅提升，工程機械行業今年1~6月出口累計同比增長60.78%，顯示出較強的國際競爭力。

    與此同時，調查結果也顯示，與國外知名品牌相比，自主品牌在很多方面仍需進一步改進和提升。中質協相關負責人告訴記者：“自主品牌仍需在設計質量、操控性、舒適性方面進一步提升。在這些方面，國外品牌經過長期的積累，占有較大優勢，需要自主品牌學習。”

   中國機械工業聯合會執行副會長楊學桐表示，中質協發布工程機械行業的“用戶滿意度”，給機械工業如何進行用戶滿意度測評提供了很好的范例。他強調，機械工業要做強，質量仍是第一評價指標。為此，機械工業必須以主機為龍頭，不斷開發新品種拉動市場，滿足用戶的需求；要下大力氣解決關鍵零部件問題，例如，工程機械行業的高檔液壓件目前仍然依賴進口；要加強用戶服務，要以產品質量為基礎，做到售后服務及時、到位，當然，最好是降低維修率，提高產品質量與壽命。(記者 司建楠)