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“科技與IT”成為當(dāng)下中國商業(yè)市場乃至整體經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要議題。我們每一個人都正在時代的洪流中親歷這樣的變化——數(shù)字科技深入滲透工作生活，從消費(fèi)娛樂，到生活服務(wù)，再到產(chǎn)業(yè)革新；科技與IT企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為商業(yè)世界中最受關(guān)注的“寵兒”；而更多企業(yè)則正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，一邊向新興科技積極靠攏，一邊也觀望和尋求最適合自身的轉(zhuǎn)型路徑。

經(jīng)過與供需雙方的持續(xù)磨合與業(yè)務(wù)鍛造，科技與IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和方向正逐漸清晰起來：能夠切實(shí)賦能生產(chǎn)、最大限度體現(xiàn)技術(shù)利他性的公司、業(yè)務(wù)和模式，都能夠在未來市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。也是截至2021年末，我們看到整個大行業(yè)所體現(xiàn)出的具體趨勢。

艾瑞咨詢根據(jù)科技與IT行業(yè)內(nèi)外部的最新變化，進(jìn)行了細(xì)致的分析總結(jié)：首先，需求影響供給的客觀規(guī)律在科技領(lǐng)域更加顯著，需求上的增減、融合和分裂，都對供給側(cè)廠商提出了更快速敏捷的要求；其次，為滿足上一輪需求做的技術(shù)研發(fā)、架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)布局，又會反過來推動新需求的誕生。在這樣往復(fù)的供需磨合下，我們可以清晰地看見2021年中國科技與IT行業(yè)可喜的變化：更加務(wù)實(shí)、更加落地、更加貼近需求、更加人性化……

我們相信，今天這里描繪的趨勢與愿景，有些已經(jīng)發(fā)生，有些即將落地，并終將由我們所有人共同享受這引人入勝的數(shù)字紅利。

趨勢一：現(xiàn)實(shí)世界全面軟化，形成“數(shù)字蟲洞”

構(gòu)成物理世界的一切要素將被數(shù)字模擬和重構(gòu)

數(shù)字技術(shù)將逐步對現(xiàn)實(shí)世界的一切組成部分（包括物質(zhì)、關(guān)系和思維）進(jìn)行模擬和重構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的溯源和預(yù)測、以及場景的再現(xiàn)和預(yù)演。數(shù)字技術(shù)不單指某一項(xiàng)技術(shù)，而是強(qiáng)調(diào)一系列新興技術(shù)的融合應(yīng)用。以大數(shù)據(jù)為燃料、人工智能為催化劑、云計(jì)算為基石，疊加物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)建基于現(xiàn)實(shí)世界的全方位數(shù)據(jù)體系將是打開“數(shù)字蟲洞”的鑰匙、通過全面軟化讓物理和數(shù)字的無縫銜接，人們將在數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建起的“數(shù)字蟲洞”中隨意“穿梭”，進(jìn)一步增強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)世界的控制。

趨勢二：云服務(wù)普惠化邁向新階段

“信息管理一體化”取代狹義DevOps，云服務(wù)化繁為簡

隨著云技術(shù)的發(fā)展和云計(jì)算理念的演進(jìn)，云服務(wù)的使用門檻不斷降低，云技術(shù)將由專業(yè)的技術(shù)部門、技術(shù)人員下沉到業(yè)務(wù)部門與普通用戶，云服務(wù)的普惠能力將邁入新的廣度和深度。1）在企業(yè)組織形態(tài)上，以DevOps為代表的“云原生部門”，將逐步拓展至非IT領(lǐng)域，加速形成“信息管理一體化”；2）在個人能力邊界上，云產(chǎn)品將進(jìn)一步化繁為簡，以更“親民”的形態(tài)，降低企業(yè)管理者和普通用戶的使用門檻，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)紅利的“普惠化”。

趨勢三：用戶感知革新SaaS產(chǎn)品價值評估體系

為用戶提供可見性收益和持續(xù)性服務(wù)是SaaS廠商的發(fā)力點(diǎn)

提升終端用戶的使用體驗(yàn)正在成為SaaS廠商的核心關(guān)注點(diǎn)，SaaS產(chǎn)品的價值厘定主導(dǎo)權(quán)將從廠商側(cè)向用戶側(cè)傾斜。產(chǎn)品效益與服務(wù)價值將作為評估SaaS產(chǎn)品價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，成為驅(qū)動SaaS廠商良性發(fā)展的關(guān)鍵軸承。廠商通過SD和CSM為用戶提供全流程、陪伴式服務(wù)，讓用戶擁有一致化的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

依據(jù)企業(yè)可見收益厘定抽成基數(shù)的交易型SaaS將是部分廠商的未來發(fā)力方向。一方面，流量聚攏和促進(jìn)成單，將可以幫助上下游相對分散的企業(yè)創(chuàng)收；另一方面，交易型SaaS為廠商提供了新的收入來源，有效提升了客戶粘性和忠誠度。

趨勢四：邊緣計(jì)算驅(qū)動云行業(yè)步入新流量之爭

算力在中心和邊緣間動態(tài)平衡，邊緣節(jié)點(diǎn)構(gòu)筑云廠商話語權(quán)

技術(shù)進(jìn)步推動性能提升、成本降低，上一代計(jì)算模式普及驅(qū)動數(shù)據(jù)量和計(jì)算需求增加，打破既有的成本與效益平衡，進(jìn)而進(jìn)入新一輪的周期。基于同樣的邏輯，數(shù)據(jù)量的增長導(dǎo)致集中式云計(jì)算出現(xiàn)瓶頸，2020年到2030年將會是邊緣云計(jì)算從興起到繁榮的關(guān)鍵十年。算力革命推動云產(chǎn)業(yè)開啟新周期，邊緣節(jié)點(diǎn)將成為未來云廠商話語權(quán)的決定性因素，云服務(wù)行業(yè)從對云資源的競爭轉(zhuǎn)為云技術(shù)的競爭，最后走向云流量的競爭。5G被公認(rèn)為邊緣計(jì)算時代最重要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，5G用戶面功能UPF下沉實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地卸載分流，使得邊緣云節(jié)點(diǎn)可以靈活部署在不同的網(wǎng)絡(luò)位置，預(yù)計(jì)邊緣云時代的到來將促進(jìn)5G行業(yè)應(yīng)用的商業(yè)化落地。

趨勢五：云為底，掀起大數(shù)據(jù)智能化浪潮

云數(shù)智化變革升級，開啟業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型增長新時代

云數(shù)智的超融合發(fā)展，將帶來云資源、數(shù)據(jù)資源和AI能力的極致解耦與彈性協(xié)同。拉通云服務(wù)調(diào)用、數(shù)據(jù)管理、AI模型訓(xùn)練及算法迭代等全鏈路資源后，在底層讓云資源調(diào)配更加靈活彈性，在數(shù)據(jù)層與AI平臺高效融合，在開發(fā)層實(shí)現(xiàn)敏捷式開發(fā)的質(zhì)效提升，為企業(yè)提供從開發(fā)到部署、端到端的一站式大數(shù)據(jù)智能服務(wù)，達(dá)到資源節(jié)約、敏捷開發(fā)與高質(zhì)效落地。

趨勢六：低/無代碼全面滲透，催化產(chǎn)業(yè)變革

開發(fā)模式升級帶動產(chǎn)業(yè)分工和商業(yè)模式的變化

受供需雙方驅(qū)動，低/無代碼迎來應(yīng)用的高峰，以通用型低/無代碼開發(fā)平臺（aPaaS）或者嵌入型方式，滲透到軟件開發(fā)的各個領(lǐng)域。在新的生產(chǎn)力工具——低/無代碼的催化下，軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條、IT廠商商業(yè)模式和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式都正在發(fā)生變革，整體產(chǎn)業(yè)將走向更“高效、賦能、創(chuàng)新”的新一輪發(fā)展曲線。

趨勢七：云原生開展虛擬層替代及應(yīng)用融合

云原生進(jìn)一步“基建化”并成為IT敏捷化浪潮的重要推手

云原生技術(shù)已趨成熟，正從一個閃耀的新興概念逐步下沉并成為眾多廠商提供云服務(wù)的標(biāo)配，我們相信這一“基建化”趨勢將繼續(xù)深入。未來，云原生技術(shù)一方面將向下滲透當(dāng)前的虛擬化層，成為新一代的操作系統(tǒng)層級的基礎(chǔ)設(shè)施，表現(xiàn)為裸金屬容器服務(wù)器的應(yīng)用以及Kubernetes對傳統(tǒng)虛擬機(jī)的替代；另一方面，云原生技術(shù)將向上深度融合數(shù)據(jù)庫、開發(fā)、運(yùn)維等云產(chǎn)品，提升這些產(chǎn)品的應(yīng)用表現(xiàn)，帶來實(shí)時性、敏捷性、低成本方面的產(chǎn)品創(chuàng)新，從云基礎(chǔ)設(shè)施的層面推動IT敏捷化和易用化的浪潮。

趨勢八：IT架構(gòu)持續(xù)扁平化與去過程化

以部分資源浪費(fèi)換取架構(gòu)簡單和業(yè)務(wù)敏捷

去過程化是指減少或完全去掉原始數(shù)據(jù)/原子能力與業(yè)務(wù)需求之間的中間數(shù)據(jù)/步驟，或使中間數(shù)據(jù)/步驟無須人為干預(yù)，自動化、智能化完成。其可實(shí)現(xiàn)架構(gòu)的簡單化、扁平化，同時可對業(yè)務(wù)需求①實(shí)時響應(yīng)，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)②敏捷和創(chuàng)新。架構(gòu)一開始就放棄“精細(xì)梳理方可使用”以及“梳理完成千萬別動”，用部分資源的浪費(fèi)來保障類讀時模式，有助于打破“僵”與“亂”的悖論，使得企業(yè)用更少的“能量” 便可以③維持?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。

趨勢九：從客戶資源到客戶體驗(yàn)

從橫切到縱切，從局部到整體

不管是AIDCA漏斗模型，還是私域流量，均將客戶/用戶視作資源或者流量來運(yùn)營。其往往具有以下特點(diǎn)：①基于橫切面的統(tǒng)計(jì)視角，而沒有個體視角，也就是沒有單客戶旅程的理念。②基于工程視角，而缺乏對客戶的人文關(guān)懷。③基于局部的效果視角，而逐漸忽略對品牌的整體關(guān)注（例如廣告投放中為了提高CTR單環(huán)節(jié)，而使用浮夸的素材與創(chuàng)意）。④基于營銷和銷售視角，對于客戶/用戶購買后的使用，以及售后客服等沒有整體關(guān)注。正是由于彌補(bǔ)以上不足，PLG、客戶旅程、客戶體驗(yàn)等逐漸被接受。客戶體驗(yàn)是將傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣傳、營銷推廣、售后的客服統(tǒng)一起來，為客戶/用戶提供自始至終的一致體驗(yàn)。

趨勢十：終端格局定中存變，談顛覆性變革尚早

個人智能終端延續(xù)“一超多強(qiáng)”態(tài)勢，塑造立體全場景服務(wù)

從2G到5G通信，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下手機(jī)已穩(wěn)坐個人智能終端霸主地位，消費(fèi)者用戶對智能手機(jī)已形成慣性依賴。而在芯片、儲能、顯示等底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破之前，“下一代計(jì)算平臺””下一代生產(chǎn)力工具”短期內(nèi)無法出現(xiàn)并全面取代手機(jī)的地位。然而通過對手機(jī)功能的部分轉(zhuǎn)移和延伸，形成輔助型智能硬件矩陣的“硬件鎧甲”，全面豐富、強(qiáng)化用戶的場景體驗(yàn)（影音娛樂、居家生活、外出運(yùn)動等），是未來3-5年內(nèi)個人智能終端最現(xiàn)實(shí)、有望大規(guī)模商業(yè)化的發(fā)展路徑。

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