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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，如何理解“一切皆服務(wù)”

• 全生命周期的定制化服務(wù)，怎樣實現(xiàn)企業(yè)運營的彈性與效率

• 企業(yè)如何破局三大難題，暢游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新藍(lán)海

中國北京，2020年6月18日，2020年，隨著“加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”上升為國家戰(zhàn)略，在數(shù)字化大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始進(jìn)入全面的加速期。 6月17日，題為“用服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級 數(shù)字化時代的新藍(lán)海”的“云上會”與觀眾線上互動，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚，申鐵信息工程有限公司董事長王平，金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理鄭文明，浙江大學(xué)社會科學(xué)學(xué)部主任吳曉波在云端相聚，共同解讀、探討專業(yè)服務(wù)在企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用與價值。

施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚

借力“服務(wù)”轉(zhuǎn)型已成行業(yè)趨勢

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)借助“服務(wù)”取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，行業(yè)對服務(wù)機構(gòu)也越來越認(rèn)可。在國際數(shù)據(jù)公司IDC 4月份發(fā)布的白皮書顯示，89%的企業(yè)表示服務(wù)帶來了積極影響，且有助于達(dá)成目標(biāo)，40%的公司認(rèn)可在服務(wù)在改善其產(chǎn)品質(zhì)量和效率方面的價值。對于服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吳曉波認(rèn)為，在數(shù)字化大背景下，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)被賦予了更多內(nèi)核、產(chǎn)生更多可能：“以前講產(chǎn)業(yè)價值鏈、上下游貫通，企業(yè)只需要做好分內(nèi)的工作，現(xiàn)在則是價值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)不僅要做好自己，更要提供全方位的精準(zhǔn)服務(wù)。”

吳曉波認(rèn)為，在這個過程中，專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的介入非常重要。“變化僅靠一方是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要內(nèi)外合作，從而進(jìn)入共創(chuàng)、共建、共享、共贏的新體系。”吳曉波表示，企業(yè)需要從封閉的單一系統(tǒng)中解放，才能跟更多合作伙伴創(chuàng)造價值，這也被越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者“看見”。也因此，數(shù)字化服務(wù)市場的加速發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，并正朝下一個管理階段邁進(jìn)：在這個階段內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)將加大技術(shù)投入并調(diào)整其流程以實現(xiàn)遠(yuǎn)程的監(jiān)測、管理和維護(hù)。作為企業(yè)管理者，唯有盡快轉(zhuǎn)變思維，借力“服務(wù)”，才能盡早完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持企業(yè)競爭力。

幫企業(yè)理清轉(zhuǎn)型路上的“點與面”

作為高鐵以及商用建筑領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，申鐵信息工程有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司均較早進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試與探索。如在申鐵信息的努力下，上海虹橋火車站客運設(shè)備設(shè)施信息化、智能化管理系統(tǒng)已逐步成型，初步實現(xiàn)了設(shè)備運行狀態(tài)可視化監(jiān)控，設(shè)備故障預(yù)警、報警，設(shè)備檢養(yǎng)修數(shù)字化管理等；同樣通過為配電系統(tǒng)增加監(jiān)控功能等方式，上海金茂大廈也在一步步向智能樓宇邁進(jìn)。

“很多企業(yè)想要把一些基礎(chǔ)的設(shè)施設(shè)備連接起來，進(jìn)一步信息化、智能化，以優(yōu)化管理，為決策提供支持，但難點在于之前很多信息化的工作都是相對獨立的，缺乏有效橫向或者縱向打通。”談及金茂數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗時，鄭文明說道，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時要有整體意識，而不僅僅是局部改造，要借助服務(wù)來串聯(lián)專業(yè)的人才和適合的技術(shù)手段。

作為高鐵領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，王平表示跟其他企業(yè)一樣，申鐵信息在轉(zhuǎn)型時也有過困惑：“原來有一些為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的變革措施其實停留在表面上，但現(xiàn)在的形勢下，我們迫切需要能夠在合理投入下取得能夠落地的方法和措施。”也因此，在服務(wù)機構(gòu)的支持下，申鐵信息開始對自身數(shù)字化流程重組。“得益于施耐德電氣在配電設(shè)備改造以及大型耗能設(shè)備的運行改善方面提供的寶貴意見、措施，申鐵信息已經(jīng)在設(shè)備運維的效果和設(shè)備狀態(tài)精準(zhǔn)的預(yù)測、監(jiān)控上產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。”企業(yè)之所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中陷入困境，很大原因是“只在此山中，云深不知處”。若專業(yè)服務(wù)企業(yè)能給出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全景圖和清晰的轉(zhuǎn)型路徑，幫助企業(yè)看清自身定位，則能避免諸多問題的發(fā)生。

以全生命周期的定制化服務(wù)提升業(yè)務(wù)韌性與效率

在企業(yè)端，既要看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來收益，同時也應(yīng)了解轉(zhuǎn)型過程中將會面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。IDC的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，盡管約75%的企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但只有25%的企業(yè)達(dá)到較為成熟的水平。太多企業(yè)因為準(zhǔn)備不足或忽視潛在風(fēng)險而導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗，這對企業(yè)來講不僅僅是人力、資金上的損失，更錯過搶灘登陸數(shù)字化藍(lán)海的機會。“企業(yè)首先要評估內(nèi)部是否有滿足需求的恰當(dāng)水平的專業(yè)技能，然后再確定這些任務(wù)是否已經(jīng)讓內(nèi)部的專業(yè)人才、技能得到最有效的利用。”陳蔚蔚說道，“如果還無法滿足轉(zhuǎn)型需求，企業(yè)可以借助全面的、可擴展的服務(wù)組合來解決自身轉(zhuǎn)型路徑不明晰、內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島以及運營成本高、轉(zhuǎn)型效率低下等問題。”

作為全球能源管理與自動化領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，施耐德電氣幾十年來始終致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)也會有一定風(fēng)險，但施耐德電氣憑借不斷擴展、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與案例累積，能夠幫助客戶提高設(shè)施運營的效率和彈性，降低運營風(fēng)險，實現(xiàn)包括降低運營成本、資本支出在內(nèi)的諸多成果。”陳蔚蔚表示，憑借全生命周期的定制化服務(wù)以及覆蓋所有核心產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛服務(wù)組合、數(shù)字化和遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)，施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，保障企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“乘風(fēng)破浪”。

關(guān)于施耐德電氣

在施耐德電氣，我們相信，獲取能源并利用數(shù)字技術(shù)是人們的基本權(quán)力，我們賦能所有人對能源和資源的最大化利用，并確保每一個人，在任何時間，任何地點都能盡享Life Is On。

我們提供能源與自動化數(shù)字解決方案，以實現(xiàn)高效和可持續(xù)。我們將世界領(lǐng)先的能源技術(shù)、自動化技術(shù)、軟件及服務(wù)融合于整體解決方案之中，服務(wù)于家居、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)市場。

我們致力于打造有意義、包容和賦能的企業(yè)價值觀，并承諾讓這個開放的，全球化的，創(chuàng)新的生態(tài)圈釋放無限可能。