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“封城”對(duì)于遏制疫情的效果是顯而易見(jiàn)的，與此同時(shí)也不可避免地對(duì)民眾的心理行為產(chǎn)生影響。

“封城”之后，面對(duì)疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，武漢市民承受著生命健康的重大威脅，防疫措施中的自我隔離、減少外出等多項(xiàng)舉措也無(wú)疑打破了原有的生活安排和社交方式，而抗疫與春節(jié)假期的重合更增加了這種狀態(tài)的特殊性。

個(gè)體被迫調(diào)整自己的心理與行為，期間個(gè)體心理又極易受到外界環(huán)境波動(dòng)的影響。只有及時(shí)掌握民眾的心理變化，才能開(kāi)展針對(duì)性心理疏導(dǎo)，助力打贏抗擊疫情這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，用戶行為的全時(shí)程跟蹤記錄為開(kāi)展大范圍及時(shí)監(jiān)測(cè)提供了新機(jī)遇，使開(kāi)展回溯和追蹤研究成為可能，且快速、及時(shí)、低成本更是其優(yōu)勢(shì)所在。研究表明，通過(guò)對(duì)社會(huì)媒體（如Twitter、微博等）上表達(dá)內(nèi)容的分析，可以跟蹤和發(fā)現(xiàn)公眾情緒和態(tài)度。

本研究利用大規(guī)模微博用戶數(shù)據(jù)和相關(guān)心理語(yǔ)義詞典，通過(guò)對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行生態(tài)化識(shí)別操作，識(shí)別用戶心理行為相關(guān)的語(yǔ)言表達(dá)特征，考察和分析在“封城”背景下武漢民眾的情緒情感、行為模式等方面的變化，并提出對(duì)策建議。

本研究以116萬(wàn)活躍微博用戶的數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)，從中篩選出2020年1月20日—2月16日平均每天至少發(fā)布過(guò)一條原創(chuàng)微博的用戶，且排除機(jī)構(gòu)號(hào)、媒體號(hào)等。然后通過(guò)地域認(rèn)證信息進(jìn)一步篩選，最終得到?41?105?名微博用戶（23.4%男性，76.6%女性），其中地域認(rèn)證為湖北省武漢市的用戶989名，地域認(rèn)證為全國(guó)非湖北省的用戶40116名。

通過(guò)下載上述微博用戶在2020年1月20日—2月16日的原創(chuàng)公開(kāi)微博數(shù)據(jù)，以1月23日為分界點(diǎn)，比較“封城”前后心理行為相關(guān)表達(dá)特征的差異；然后，我們針對(duì)有差異的特征，進(jìn)一步分析“封城”之后直至2月16日期間民眾心理與行為的變化情況。

本研究采用中國(guó)科學(xué)院心理研究所計(jì)算網(wǎng)絡(luò)心理實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的“文心”中文心理分析系統(tǒng)（TextMind）進(jìn)行心理行為相關(guān)語(yǔ)言表達(dá)特征的提取?，這些語(yǔ)言表達(dá)特征主要使用了《簡(jiǎn)體中文LIWC詞典》《自殺詞典》《大連理工大學(xué)情感詞匯》和《微博客基本情緒詞庫(kù)》。這些詞典中的詞類，作為與心理行為相關(guān)的語(yǔ)言表達(dá)特征，能夠反映用戶在情緒情感、行為模式等方面的狀態(tài)。

為了探究“封城”對(duì)武漢市民的影響，并排除全國(guó)整體趨勢(shì)的作用以及武漢市的固有地域特點(diǎn)，我們通過(guò)重復(fù)測(cè)量方差分析，基于上述詞典中各詞類頻次比率，找到武漢與非湖北地區(qū)有區(qū)別且1月23日前后有區(qū)別的詞類，并以此考察1月23日后一段時(shí)間內(nèi)武漢市民相應(yīng)的心理行為變化情況。

經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)7個(gè)詞類在1月23日前后存在顯著交互作用，分別是“快樂(lè)”“負(fù)向情緒（如擔(dān)憂、猜疑、嫉妒等）”“恐懼”“心理疼痛（如孤單寂寥、痛苦哀傷等情感狀態(tài)）”“壓力”“休閑（如烹飪、聊天、電影等）”和“工作（如工作、專業(yè)、辦公室等）”；另外，還有一些詞類存在地域主效應(yīng)或“封城”時(shí)間主效應(yīng)，如“焦慮”“憤怒敵意”“健康（如醫(yī)院、醫(yī)生、失眠等）”等。我們分別將上述詞類納入心理和行為兩個(gè)方面。

心理方面的語(yǔ)言表達(dá)特征的結(jié)果：

1. 1月23日后全國(guó)非湖北地區(qū)“快樂(lè)”詞頻顯著上升，武漢則無(wú)明顯變化且顯著低于全國(guó)非湖北地區(qū)；

2. 全國(guó)非湖北地區(qū)的“負(fù)向情緒”詞頻在?1月23日后顯著下降，武漢則略有上升且顯著高于全國(guó)非湖北地區(qū)；

3. 1月23日后武漢“恐懼”詞頻顯著上升，全國(guó)非湖北地區(qū)無(wú)明顯變化且低于武漢地區(qū)；

4. 全國(guó)非湖北地區(qū)的“心理疼痛”在1月23日后顯著下降，武漢則沒(méi)有下降且顯著高于全國(guó)非湖北地區(qū)；

5. 1月23日后武漢“壓力”詞頻顯著升高，全國(guó)非湖北地區(qū)則顯著降低。

此外，數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn)其他一些效應(yīng)顯著的詞類，其中：

1. “焦慮”和“憤怒敵意”的地域主效應(yīng)顯著，結(jié)合各自的平均值發(fā)現(xiàn)武漢的焦慮和憤怒敵意水平在1月23日前后均顯著高于全國(guó)非湖北地區(qū)；

2. “失望”存在地域主效應(yīng)和“封城”時(shí)間主效應(yīng)，結(jié)合其平均值發(fā)現(xiàn)武漢的“失望”水平在1月23日前后均顯著高于全國(guó)非湖北地區(qū)。

行為方面的語(yǔ)言表達(dá)特征存在的差異：

1. 1月23日后武漢“休閑”的詞頻顯著降低，全國(guó)非湖北地區(qū)略有降低但仍顯著高于武漢地區(qū)；

2. 1月23日后武漢“工作”詞頻顯著升高，全國(guó)非湖北地區(qū)無(wú)明顯變化且顯著低于武漢地區(qū)。

除此以外，結(jié)果還顯示“健康”詞頻的地域主效應(yīng)和“封城”時(shí)間主效應(yīng)均顯著，結(jié)合平均值發(fā)現(xiàn)武漢“健康”詞頻在1月23日前后均顯著高于全國(guó)非湖北地區(qū)。

自公開(kāi)此次疫情以來(lái)，武漢市民一直處于疫情核心區(qū)的嚴(yán)峻環(huán)境下，疫情的威脅使得環(huán)境中的不確定因素（如接觸到潛在傳染源的不確定性）增加，人們對(duì)原本熟悉的環(huán)境失去控制感，這在很大程度上引發(fā)了焦慮、恐懼等心理應(yīng)激情緒。面對(duì)這種突發(fā)環(huán)境挑戰(zhàn)，社會(huì)支持（social support）原本是人際關(guān)系中保護(hù)人們免受壓力負(fù)面影響的機(jī)制。然而，“封城”及隔離措施卻切斷了人們?nèi)粘＋@得社會(huì)支持的途徑——人際交往與休閑活動(dòng)，這種不適應(yīng)進(jìn)一步加劇了武漢市民的心理挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，在嚴(yán)重的疫情威脅下，1月23日后武漢市民情緒上并未體驗(yàn)到春節(jié)期間應(yīng)有的放松和歡樂(lè)。從公開(kāi)疫情開(kāi)始，武漢市民就表現(xiàn)出超出全國(guó)水平的焦慮、失望、憤怒、敵意等多種負(fù)面情緒。而?1?月23日之后，武漢市民的恐懼和心理疼痛被進(jìn)一步推高，并且未能像全國(guó)非湖北地區(qū)一樣，在春節(jié)期間表現(xiàn)出“快樂(lè)增多、負(fù)面情緒減少”的正常趨勢(shì)。

春節(jié)期間的常規(guī)行為模式是休閑增多而工作減少，而1月23日后網(wǎng)絡(luò)表達(dá)所反映出的武漢市民的行為模式，則明顯偏離了春節(jié)的常態(tài)：休閑相關(guān)表達(dá)減少，工作相關(guān)表達(dá)增多。這反映出武漢自1月23日后很可能進(jìn)入強(qiáng)烈的社會(huì)動(dòng)員狀態(tài)，而休閑興致和休閑行為受到明顯抑制。同時(shí)，與求醫(yī)問(wèn)藥相關(guān)的“健康”詞頻表達(dá)持續(xù)處于高位，這直接反映武漢市民高強(qiáng)度的求醫(yī)問(wèn)藥行為早已開(kāi)啟。

不管從情緒狀態(tài)上，還是行為模式上，都反映出武漢市民在1月23日后經(jīng)受的高度應(yīng)激，這也真實(shí)反映在我們數(shù)據(jù)中壓力詞的詞頻變動(dòng)上。但由于詞頻本身具有絕對(duì)值很小而波動(dòng)較大的特點(diǎn)，盡管我們?cè)诙囝愒~頻上發(fā)現(xiàn)顯著的主效應(yīng)或交互作用，詞頻的效應(yīng)量卻不是很大；和未能完全排除其他一些因素的影響（如春節(jié)活動(dòng)的影響）一樣，這些都是我們研究的局限所在。

針對(duì)1月23日前后差異分析中交互作用顯著的7類詞——“快樂(lè)”“負(fù)向情緒”“恐懼”“心理疼痛”“壓力”“休閑”和“工作”，1月23日—2月16日對(duì)它們的詞頻進(jìn)行追蹤觀察，繪制出武漢民眾心理和行為變化情況的趨勢(shì)圖。由于疫情防控形勢(shì)不斷變化，若干重大事件陸續(xù)發(fā)生，都可能對(duì)上述指標(biāo)造成明顯影響。通過(guò)趨勢(shì)圖能夠更好地發(fā)現(xiàn)自?1?月?23日后一段時(shí)期內(nèi)武漢市民的心理行為變化情況。

“負(fù)向情緒”和“心理疼痛”詞頻的變化趨勢(shì)均包含?2?個(gè)明顯的高峰，分別出現(xiàn)在1月31日—2月2日附近和2月6—7日附近。除此之外，“負(fù)向情緒”在?2?月?9?日起似乎進(jìn)入一個(gè)相對(duì)的“高原期”，連續(xù)數(shù)日維持較高水平，到2月14日才出現(xiàn)向下波動(dòng)。

恐懼情緒從1月23日開(kāi)始直到1月25日均處于相對(duì)較高水平，而后呈現(xiàn)出波動(dòng)下降趨勢(shì)并穩(wěn)定在較低的水平，但在2月12日之后出現(xiàn)一輪明顯升高。

“封城”后的壓力表達(dá)一直處于相對(duì)較高水平，最高峰值出現(xiàn)在1月30日和2月7日，2月8日后呈現(xiàn)持續(xù)的波動(dòng)上升趨勢(shì)。

武漢地區(qū)樣本在2類行為語(yǔ)言表達(dá)特征詞頻上的變化情況，在1月23日之后：

詞頻一直處于相對(duì)較低的水平并有若干低谷，其中最低點(diǎn)出現(xiàn)在2月7日。

詞頻持續(xù)波動(dòng)上升，相對(duì)于“封城”初期，逐漸維持在了更高的水平。

綜合?1月23?日之后的心理變化趨勢(shì)，正、負(fù)向心理表達(dá)特征均?1月31日附近和2月7日附近處于極值點(diǎn)。綜合當(dāng)前疫情發(fā)展可以看到，心理語(yǔ)言表達(dá)特征詞頻出現(xiàn)極值的時(shí)間與一些重大輿情事件發(fā)生的時(shí)間高度重疊。這些事件給武漢市民帶來(lái)了快樂(lè)情緒的低谷和負(fù)向情緒、心理疼痛與壓力的高峰，從而反映出抗疫相關(guān)的重大負(fù)面事件給民眾心理帶來(lái)的巨大沖擊。

在抗疫斗爭(zhēng)進(jìn)入關(guān)鍵階段后，隨著對(duì)疾病和疫情認(rèn)知的增加，一些反映疾病兇險(xiǎn)特點(diǎn)和疫情嚴(yán)峻狀態(tài)的信息陸續(xù)被揭示和披露，如2月8日發(fā)現(xiàn)氣溶膠可能傳播病毒、2月10日發(fā)現(xiàn)可能存在超長(zhǎng)潛伏期、2月12日調(diào)整診斷標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)了確診人數(shù)暴增等，在一定程度上反映出突發(fā)事件的嚴(yán)重性，使得民眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知提高，從而逐步推高了武漢市民的負(fù)面情緒和壓力。尤其是確診人數(shù)暴增后，恐懼情緒再次出現(xiàn)了明顯增長(zhǎng)。

武漢市民心理行為的改變預(yù)示著特定的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和心理健康風(fēng)險(xiǎn)。民眾的焦慮、恐懼等情緒會(huì)提高非理性行為（如哄搶、盲目扎堆就醫(yī)等）的可能性，而憤怒、失望等情緒則會(huì)導(dǎo)致對(duì)管理者的不滿和對(duì)治理措施的抵觸。

既往研究表明，高心理壓力的消極作用大于積極作用，具體包括心理的（如情緒不穩(wěn)定、不安、易激怒等）、生理的（如呼吸急促、心跳加快等）和行為的（如消極怠工、酗酒等）等諸多方面，還可能進(jìn)一步誘發(fā)抑郁障礙、焦慮障礙等心理疾患。

此外，社會(huì)心理應(yīng)激的人極易產(chǎn)生偏激和抵觸情緒，無(wú)法做出正確判斷。如果不對(duì)疫情環(huán)境下武漢市民的心理變化及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，不良心理狀態(tài)將給防疫工作開(kāi)展和管理措施落實(shí)帶來(lái)直接干擾，并在當(dāng)前和疫情結(jié)束后帶來(lái)持續(xù)的心理健康損害。因此，針對(duì)突發(fā)疫情以及“封城”對(duì)民眾的心理行為影響，我們提出?5?點(diǎn)對(duì)策建議。

“負(fù)向情緒”和“心理疼痛”兩個(gè)詞類都反映了情緒總體上的負(fù)面水平，1月23日后武漢市民在“負(fù)向情緒”和“心理疼痛”詞類的表達(dá)上均高于全國(guó)水平，提示民眾的情緒存在較多負(fù)面成分有待紓解。

分析結(jié)果顯示，武漢市民較為突出的負(fù)面情緒首先是恐懼和焦慮。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，恐懼和焦慮通常源自疫情本身的威脅，是人在安全需求得不到滿足時(shí)的應(yīng)激性情緒反應(yīng)，而控制感缺失是此類情緒產(chǎn)生的直接原因。

應(yīng)力爭(zhēng)將便捷、有效的求助渠道宣傳落實(shí)到每個(gè)家庭，讓民眾充分了解和相信一旦染病都能及時(shí)獲得救助；同時(shí)，結(jié)合社區(qū)封閉管理的實(shí)際，爭(zhēng)取在生活物資、基本服務(wù)上為市民提供更強(qiáng)有力的支持并宣傳到位。通過(guò)讓民眾意識(shí)到自己在醫(yī)療和生活等方面都有切實(shí)保障，能有效提升市民的主動(dòng)控制感，緩解恐懼和焦慮情緒。

      2將應(yīng)對(duì)措施的改進(jìn)不斷落實(shí)和宣傳到位，疏導(dǎo)憤怒和失望情緒

在分析結(jié)果中，武漢市民負(fù)面情緒中另一類重要成分是憤怒和失望——自疫情公開(kāi)時(shí)起，這兩種詞類的表達(dá)就明顯高于全國(guó)水平。

與源自疫情本身威脅的焦慮和恐懼不同，憤怒和失望情緒則更多源自疫情應(yīng)對(duì)工作中的失誤和不足。失望是個(gè)體對(duì)決策結(jié)果未達(dá)到先前期望的心理反應(yīng)，而一旦發(fā)現(xiàn)決策和措施違背了道德和價(jià)值規(guī)范，則會(huì)引發(fā)憤怒這種更強(qiáng)烈的心理排斥反應(yīng)。

在保證落實(shí)“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治”的基礎(chǔ)上，及時(shí)、公開(kāi)糾正疫情應(yīng)對(duì)工作中的失誤和不足，并通過(guò)坦率、真誠(chéng)的溝通，讓公眾隨時(shí)了解到應(yīng)對(duì)工作在不斷進(jìn)步、決策措施在不斷優(yōu)化，可有效疏導(dǎo)憤怒和失望情緒、維護(hù)社會(huì)心態(tài)穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)分析顯示，1月23日之后短期內(nèi)武漢市民的壓力水平顯著升高，且之后又陸續(xù)出現(xiàn)若干峰值，總體維持在較高水平。“工作”和“休閑”兩個(gè)詞類的相對(duì)變化也從行為層面揭示了武漢市民自?1月?23?日延續(xù)至今的高應(yīng)激狀態(tài)。從“封城”算起，武漢市民的壓力反應(yīng)已進(jìn)入適應(yīng)中期階段，身心耗竭狀態(tài)和心理創(chuàng)傷體驗(yàn)開(kāi)始增多，且生活質(zhì)量降低、復(fù)工復(fù)學(xué)延遲等疫情之外的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題逐步凸顯，給當(dāng)事人帶來(lái)更多心理挑戰(zhàn)。

面對(duì)持續(xù)的抗疫攻堅(jiān)，應(yīng)提前考慮民眾壓力反應(yīng)帶來(lái)的負(fù)面后果并科學(xué)應(yīng)對(duì)：當(dāng)前，應(yīng)首先關(guān)注高壓力下身心耗竭給社會(huì)各方面正常運(yùn)轉(zhuǎn)所依賴的工作能力可能造成的損害，在各個(gè)工作部門(mén)盡可能優(yōu)化人力調(diào)配、加強(qiáng)身心疏導(dǎo)；未來(lái)，隨著疫情的緩解，持續(xù)應(yīng)激帶來(lái)的心理健康問(wèn)題在一定時(shí)期內(nèi)可能越來(lái)越多地涌現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)后續(xù)長(zhǎng)期心理援助與服務(wù)工作有所預(yù)案、逐步開(kāi)展。

疫情期間網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容表達(dá)所反映的民眾心理狀態(tài)波動(dòng)，與重大措施和重大輿情高度關(guān)聯(lián)，這提醒我們應(yīng)密切關(guān)注此類事件產(chǎn)生的心理影響，以及由此給各項(xiàng)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)。疫情期間的重大事件通過(guò)信息傳播影響民眾的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，進(jìn)而誘發(fā)出不同的群體情緒和行為表現(xiàn)。

要緩解重大事件的心理影響，最有效的辦法是迅速向公眾提供全面精準(zhǔn)的信息支持，以防止公眾對(duì)事件的理解持續(xù)向著于單一方面，造成主觀風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知超越客觀現(xiàn)實(shí)、引發(fā)過(guò)度反應(yīng)。例如，數(shù)據(jù)顯示在因調(diào)整診斷標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致確診人數(shù)暴漲后，恐懼情緒明顯升高，如能更加全面、有效地進(jìn)行解釋，使公眾迅速理解“揭出存量”是戰(zhàn)勝疫情的一大步，很可能有助于更快地消解恐慌。

網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)是民眾心理的直接反映。在突發(fā)公共危機(jī)事件的應(yīng)急管理中，傳統(tǒng)的心理調(diào)查方法由于依賴一線人員和受測(cè)者的配合，在時(shí)效性和操作性上均難以滿足需求。

而利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)卻能夠快速、有效地洞察民眾心理的發(fā)展變化，且不會(huì)給一線人員和當(dāng)?shù)孛癖娫斐深~外負(fù)擔(dān)。對(duì)民眾心理的及時(shí)感知，能直接服務(wù)于應(yīng)急管理中的科學(xué)決策，而在此基礎(chǔ)上針對(duì)性地開(kāi)展社會(huì)心理疏導(dǎo)，則能為各項(xiàng)舉措落實(shí)提供有力支撐。

建議將基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的心理分析技術(shù)作為國(guó)家應(yīng)急管理的重要技術(shù)儲(chǔ)備，在技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)支持、數(shù)據(jù)共享、隱私保護(hù)等方面建立起長(zhǎng)效機(jī)制，助力應(yīng)急管理工作更加全面和深入。