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工業(yè)服務(wù)是指為保持工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。

主要包含維修、維護(hù)和技術(shù)改造相關(guān)的技術(shù)性服務(wù)，也包含工業(yè)品、工業(yè)裝備相關(guān)的售前、售中和售后服務(wù)。廣義的工業(yè)服務(wù)還包括，人力資源共享、能源代維、融資租賃、人力資源管理與培訓(xùn)、管理咨詢服務(wù)、工業(yè)物流及其金融服務(wù)。

問(wèn)題＝機(jī)會(huì)。制造業(yè)用戶追求經(jīng)濟(jì)性與工業(yè)服務(wù)商追求高利潤(rùn)是工業(yè)B2B產(chǎn)業(yè)的面臨的主要矛盾，這主要體現(xiàn)在：

一.  需求側(cè)模式創(chuàng)新-人情導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向的博弈。

工業(yè)服務(wù)與工業(yè)制造業(yè)的關(guān)系，就好比醫(yī)者和患者的關(guān)系。價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)商，往往價(jià)格偏高（合理），治病治根，童叟無(wú)欺，但對(duì)于用戶而言，其綜合成本、效率提升和管理增值的結(jié)果往往是好的。

但由于B2B實(shí)際交易中，服務(wù)的需求者、發(fā)起者、決策者和購(gòu)買者往往不是同一個(gè)角色，這造成了“決策周期長(zhǎng)”、“需求描述與實(shí)際不相符”、“低價(jià)中標(biāo)”等情況，以及關(guān)鍵影響決策者與供應(yīng)商之間的利益博弈（潛規(guī)則）的影響，造成了“餓死同行、累死自己、坑死用戶”的普遍現(xiàn)狀。

工業(yè)服務(wù)變革的痛點(diǎn)在于新興服務(wù)業(yè)與供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)服務(wù)的艱難博弈，盡管傳統(tǒng)的服務(wù)存在低效、低質(zhì)的情況，而在2B的技術(shù)（產(chǎn)品和服務(wù)）復(fù)雜性和社會(huì)（人情）復(fù)雜性的條件下，用戶是非常討厭不確定性的，輕易不會(huì)嘗試創(chuàng)新的服務(wù)。創(chuàng)新的阻力往往來(lái)自于傳統(tǒng)服務(wù)利益鏈條的阻擊，創(chuàng)新成本和風(fēng)險(xiǎn)極大。

而另一種思路，是由用戶企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新裂變出新的服務(wù)實(shí)體，即由設(shè)備部門、MRO采購(gòu)部門重新組建成新的工業(yè)服務(wù)公司，區(qū)別于服務(wù)側(cè)的維修外包，我們稱之為“維修合伙人制”。這是在TPM全面生產(chǎn)維護(hù)的基礎(chǔ)上，引入阿米巴的核算方式，實(shí)現(xiàn)精益化的運(yùn)營(yíng)管理。

“維修合伙人制”能夠拓展為新的工業(yè)服務(wù)形式載體，并形成可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，其關(guān)鍵在自由度得到解放,包括：1.維護(hù)策略的自由度，通過(guò)主動(dòng)性的維修和可靠性補(bǔ)償方式，使整體維修成本得到下降，工廠的設(shè)備的可用性（穩(wěn)定性、可靠性）得到最佳狀態(tài)；2.購(gòu)買決策的自由度，以可靠性和綜合成本考慮為中心，選擇更性價(jià)比更高的工業(yè)服務(wù)和工業(yè)品解決方案；3.人力資源自由，用人方式發(fā)生根本性的變化，開展固定人員、兼職勞務(wù)、兼職專家相結(jié)合的方式，使得人員能力互補(bǔ)性最優(yōu)，同時(shí)技能晉升與業(yè)績(jī)績(jī)效協(xié)同，有利于實(shí)現(xiàn)維修人員工資倍增計(jì)劃。

來(lái)源：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用研究