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資訊頻道 那些使用Web 2.0應用軟件最多的企業(yè)也正在從中獲益，如更豐富的知識共享和更有效的市場營銷。這些效益通常會對企業(yè)產生可衡量的影響。
在過去三年中，我們對Web 2.0技術采用率的不斷上升，以及企業(yè)組織使用這些技術的各種方式進行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業(yè)是否正從它們在互聯(lián)網的投資中獲取可衡量的商業(yè)利益得出一種清晰的見解。我們的調查結果表明，這些企業(yè)確實獲益非淺。
來自世界各地、分布在不同行業(yè)和職能專業(yè)的近1,700名企業(yè)高管對今年的調查問卷做出了回復1。我們在調查中詢問他們，通過采用Web 2.0技術，他們在以下3個主要領域實現(xiàn)了哪些價值：一是在自己的企業(yè)內；二是在企業(yè)與客戶的外部關系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專家的關系上。
受訪高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪高管表示，自己的企業(yè)獲得了可衡量的業(yè)務效益，包括更具創(chuàng)新性的產品和服務、更有效的市場營銷、更容易獲取知識、更低的業(yè)務成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術更多的企業(yè)表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動這些改進的一些要素——例如，企業(yè)正在使用的技術類型、產生效益的管理實踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)不僅將Web 2.0技術與自己員工的工作流緊密整合到一起，而且還創(chuàng)建了一種“網絡化企業(yè)”，通過使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶和供應商聯(lián)系起來。盡管目前正處于經濟衰退期，但絕大多數受訪高管都表示，他們將繼續(xù)在Web 2.0技術上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個互動圖表中（參見“互動圖表：企業(yè)與Web 2.0）。使用者只需點擊幾次鼠標，就能對在歷時三年的調查中獲得的技術種類、用途、滿意度以及其他數據進行比較。
注釋：
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進行了這次在線調查，共收到來自不同行業(yè)、地區(qū)和職能專業(yè)的1,695名企業(yè)高管的回復。
對于一個企業(yè)組織而言，Web 2.0技術可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯(lián)系起來。當被有效使用時，這些技術還可以起到鼓勵參與規(guī)劃和共享創(chuàng)意的作用，從而進一步深化企業(yè)的知識儲備。這些技術還能拓展企業(yè)的業(yè)務范圍和規(guī)模，加強與客戶的聯(lián)系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
從企業(yè)外部來看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶更好地互動。與客戶建立更緊密聯(lián)系的能力提高了客戶對企業(yè)產品的認知和關注，并改善了客戶的滿意度。受訪高管還表示，他們能夠進一步改進自己的創(chuàng)新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯(lián)系功能，他們的企業(yè)可以與客戶聯(lián)手打造和共創(chuàng)產品。有些受訪高管表示，這些與客戶的互動已經帶來了可衡量的收入增長。
受訪高管還列舉了一些通過改善與供應商和合作伙伴的聯(lián)系而獲得的類似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業(yè)外部獲取專門技術。這些受訪高管列舉的好處還包括降低了與業(yè)務伙伴的溝通成本和差旅成本。
在過去三年中，我們對Web 2.0技術采用率的不斷上升，以及企業(yè)組織使用這些技術的各種方式進行了跟蹤調查。今年，我們希望對企業(yè)是否正從它們在互聯(lián)網的投資中獲取可衡量的商業(yè)利益得出一種清晰的見解。我們的調查結果表明，這些企業(yè)確實獲益非淺。
來自世界各地、分布在不同行業(yè)和職能專業(yè)的近1,700名企業(yè)高管對今年的調查問卷做出了回復1。我們在調查中詢問他們，通過采用Web 2.0技術，他們在以下3個主要領域實現(xiàn)了哪些價值：一是在自己的企業(yè)內；二是在企業(yè)與客戶的外部關系上；三是在處理與供應商、合作伙伴以及外部專家的關系上。
受訪高管的回復表明了Web 2.0為何能保持高效益的原因：69%的受訪高管表示，自己的企業(yè)獲得了可衡量的業(yè)務效益，包括更具創(chuàng)新性的產品和服務、更有效的市場營銷、更容易獲取知識、更低的業(yè)務成本，以及更高的收入。調查結果顯示，那些使用Web 2.0技術更多的企業(yè)表示從中獲益也更大。我們還仔細考察了推動這些改進的一些要素——例如，企業(yè)正在使用的技術類型、產生效益的管理實踐，以及可能對效益做出貢獻的組織特征和文化特征。我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)不僅將Web 2.0技術與自己員工的工作流緊密整合到一起，而且還創(chuàng)建了一種“網絡化企業(yè)”，通過使用Web 2.0工具，將它們自己與客戶和供應商聯(lián)系起來。盡管目前正處于經濟衰退期，但絕大多數受訪高管都表示，他們將繼續(xù)在Web 2.0技術上投資。
今年，我們第一次將自己從Web 2.0研究中獲得的數據整合到一個互動圖表中（參見“互動圖表：企業(yè)與Web 2.0）。使用者只需點擊幾次鼠標，就能對在歷時三年的調查中獲得的技術種類、用途、滿意度以及其他數據進行比較。
注釋：
1《麥肯錫季刊》于2009年6月進行了這次在線調查，共收到來自不同行業(yè)、地區(qū)和職能專業(yè)的1,695名企業(yè)高管的回復。
Web 2.0的好處
對于一個企業(yè)組織而言，Web 2.0技術可能具有強大的吸引力：它們的交互性能夠以較低的成本將更多員工的日常工作聯(lián)系起來。當被有效使用時，這些技術還可以起到鼓勵參與規(guī)劃和共享創(chuàng)意的作用，從而進一步深化企業(yè)的知識儲備。這些技術還能拓展企業(yè)的業(yè)務范圍和規(guī)模，加強與客戶的聯(lián)系，改善與供應商和外部合作伙伴的溝通交流。
今年調查中發(fā)現(xiàn)的有力證據表明，Web 2.0技術的這些優(yōu)勢正被轉化為可衡量的業(yè)務效益（圖表1）。當我們詢問受訪高管，他們所在企業(yè)通過使用Web 2.0技術獲得了哪些業(yè)務效益時，回答最多的是：增強了共享創(chuàng)意的能力；改善了獲取專家知識的方式；以及降低了溝通成本、差旅成本和運營成本。許多受訪高管還表示，Web 2.0工具可以縮短產品的上市時間，并具有提高員工滿意度的作用。
從企業(yè)外部來看，一些重要的效益源于與各種組織和客戶更好地互動。與客戶建立更緊密聯(lián)系的能力提高了客戶對企業(yè)產品的認知和關注，并改善了客戶的滿意度。受訪高管還表示，他們能夠進一步改進自己的創(chuàng)新技能，這或許是因為，利用Web 2.0的聯(lián)系功能，他們的企業(yè)可以與客戶聯(lián)手打造和共創(chuàng)產品。有些受訪高管表示，這些與客戶的互動已經帶來了可衡量的收入增長。
受訪高管還列舉了一些通過改善與供應商和合作伙伴的聯(lián)系而獲得的類似好處。在列舉的各種好處中，選擇率最高的是，能更快速地從企業(yè)外部獲取專門技術。這些受訪高管列舉的好處還包括降低了與業(yè)務伙伴的溝通成本和差旅成本。
我們還要求受訪高管詳細說明，在所有這三個獲益范疇中，他們列舉的每一項效益提高的百分比。源自在企業(yè)內部應用Web 2.0技術而獲益的中值水平范圍從運營成本下降了10％，到員工能夠利用外部專家知識的速度提高了30％。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號