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活動鏈接：2016年控制網專題——工業(yè)4.0撬動工業(yè)服務新發(fā)展

對于未來的工業(yè)4.0時代，曾經有人做過這樣一個設想——試想在飛機引擎的生產工廠中，機器人不僅具備嫻熟的裝配工藝，還能靈活變換工作任務，更為重要的是，它們懂得彼此溝通：如果前一臺機器人提高速度，它會通知后一臺機器人做好準備；而當引擎投入使用時，其裝載的傳感器會收集飛機在空中飛行時的各種數據，這些數據經過智能軟件系統分析，可以精確檢測飛機運行狀況，甚至預測飛機故障，提示預防性保養(yǎng)等，從而提升飛機安全性以及延長引擎使用壽命。

這一切正是工業(yè)4.0即將帶給企業(yè)的變化。

中國作為制造業(yè)大國，與德國開展“工業(yè)4.0”合作，這對于中國企業(yè)而言意味著巨大的轉型契機。隨著勞動力成本的上升，中國企業(yè)過度依靠低成本的競爭方式已不再可持續(xù)。中國企業(yè)正處在經濟結構調整、制造業(yè)升級的十字路口。面對工業(yè)4.0帶來的機遇，中國企業(yè)固然需要努力跟蹤、研發(fā)和運用智能硬件與數字化信息系統，但更需要著眼于在新的時代提升“軟實力”：博采全球產業(yè)眾長，打開思路創(chuàng)新商業(yè)模式，在努力掌握傳統產業(yè)核心技術的同時，讓新的生產方式與新的服務模式更好地結合，創(chuàng)造新的市場和新的業(yè)績。

事實上，自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，服務就已經成為了工業(yè)領域的熱門話題。經過4、5年的發(fā)展，雖然中國工業(yè)服務市場仍然處在發(fā)展的初期階段，有待進一步地培養(yǎng)和挖掘，但是，我們還是可以感覺到用戶對于服務的認識已經有所改變。從最開始不接受“付費”服務，到如今將服務看作是產品的延續(xù)，看作是企業(yè)提供的附加價值，在這樣的轉變中，用戶的觀念趨于理性，相應的，用戶需求也隨著工業(yè)4.0時代的到來有了新的變化，這當然也為自動化服務供應商提出了新的要求。

艾默生過程管理服務銷售經理韓靖認為，進入工業(yè)4.0時代后，工業(yè)領域迎來新科技與產業(yè)革命交匯的難得歷史機遇，用戶逐步升級為智能工廠的發(fā)展路程中勢必需要多專業(yè)性的工業(yè)技術服務，這就要求工業(yè)服務商要與時俱進地充實自己的服務解決方案，在提升自己專業(yè)性的同時，以工業(yè)物聯網的視角融合新技術擴展新內容。艾默生多年前就提出了綜合運營中心的方案，這正是工業(yè)4.0概念下的信息融合實現工廠運營的智能化管理。服務業(yè)務上也逐步加強各事業(yè)部門的業(yè)務合作，實現資源融合，以提供跨越多專業(yè)的整體解決方案。對此，艾默生近期主動地提出了顧問型的現場核查服務，對企業(yè)的自動化資產進行調研和評估，并針對企業(yè)的KPI指標幫助客戶發(fā)現潛在風險，提升自動化資產效率，制定維護策略和提供備件管理方案等，同時針對一些企業(yè)的技改項目提供經濟性的解決方案。

作為流程行業(yè)控制系統的老牌廠商，霍尼韋爾也在智能化時代到來的當下，著力工業(yè)服務。霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務于解決方案總經理趙江表示，隨著中國工業(yè)智能化時代的到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運行在最佳的狀態(tài)。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶工廠的高效運行。這個保障計劃并不以提供的人員和服務的數量來作為評價指標，而是依照最終實現的服務成果來評價服務的好壞。通過這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時間、設備使用效率等數據都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統性能評估服務、系統優(yōu)化服務、報警管理服務、網絡安全服務、遠程服務等一系列服務包，通過對生產工藝流程的優(yōu)化、各種先進軟件的應用，有力地保障了所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實現了工廠安全生產和效益提升的目標。

與國外老牌自動化企業(yè)一樣，國內一些民族自動化企業(yè)也紛紛看到了工業(yè)服務市場的巨大機會。英威騰客戶服務中心總監(jiān)張濤認為：“工業(yè)4.0強調的是工廠、生產、物流的智能化，其實質是實現信息化與自動化技術的高度集成，這對企業(yè)的服務提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務發(fā)展趨勢的“智能服務”應運而生。未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。”

作為國內另外一家變頻器廠商的代表，希望森蘭也同樣將工業(yè)服務看作了自己未來發(fā)展的著力點。希望森蘭科技股份有限公司副總經理張樹林表示：“在互聯網時代，如何利用互聯網技術提升工業(yè)服務質量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。” 據他透露，根據變頻器產品的特點以及中國用戶使用變頻器的習慣，森蘭利用互聯網思維和技術開發(fā)了專業(yè)的客戶管理系統。“如果客戶允許，我們可以通過3G/4G遠程通訊技術，在手機APP上就可以隨時隨地查看到設備的運行數據，可以做到提前發(fā)現異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶設備大數據檔案，通過數據庫，森蘭可以查看到任何一臺設備投運和使用的信息，以便為客戶提供專業(yè)的使用指導意見。” 

在新一輪制造業(yè)服務轉型的大潮中，自動化企業(yè)紛紛將工業(yè)服務業(yè)務看作是下一輪發(fā)展周期的關鍵點，為此，它們使出渾身解數，不斷推出各種創(chuàng)新的服務模式和服務產品，以求為客戶帶去更多的高附加值。其實，在記者眼中，萬變不離其宗，也就是說，無論怎樣“花哨”的服務模式和產品，都要基于以用戶為中心的根本出發(fā)點，適合用戶需求的才算好，不滿足用戶需求的再創(chuàng)新，再先進，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶的心。