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活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

工業(yè)4.0時(shí)代必將促進(jìn)信息化和工業(yè)化的加速融合，在實(shí)現(xiàn)智能制造的過程中，用戶將需要更多、更智能的服務(wù)，這也會催生出中國自動(dòng)化服務(wù)市場新的需求，對于自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商而言，可謂挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存。

韓靖：進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代后，工業(yè)領(lǐng)域?qū)瓉硇驴萍寂c產(chǎn)業(yè)革命交匯的難得歷史機(jī)遇，用戶逐步升級為智能工廠的發(fā)展路程中勢必需要多專業(yè)性的工業(yè)技術(shù)服務(wù)，這就要求工業(yè)服務(wù)商與時(shí)俱進(jìn)地充實(shí)自己的服務(wù)解決方案，在提升自己專業(yè)性的同時(shí)，以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的視角融合新技術(shù)擴(kuò)展新內(nèi)容。艾默生多年前就提出了綜合運(yùn)營中心的方案，也就是工業(yè)4.0概念下的信息融合實(shí)現(xiàn)工廠運(yùn)營的智能化管理。服務(wù)業(yè)務(wù)上也逐步加強(qiáng)各事業(yè)部門的業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)資源融合，以提供跨越多專業(yè)的整體解決方案。而近期艾默生推出的現(xiàn)場核查業(yè)務(wù)，也正是幫助用戶去完善企業(yè)智能運(yùn)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素。

王飊：數(shù)字化、智能化是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、可持續(xù)發(fā)展的方向。掌握并充分利用大數(shù)據(jù)將是企業(yè)提高綜合競爭力更上一層樓的重要途徑。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)是目前西門子在全生命周期服務(wù)的基礎(chǔ)上大力發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)方向。例如，在過程工業(yè)連續(xù)性生產(chǎn)過程中，西門子幫助客戶收集和分析電機(jī)運(yùn)行中的振動(dòng)、溫度、轉(zhuǎn)速、扭矩等各項(xiàng)參數(shù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中潛在的故障，通過預(yù)防性維護(hù)，避免設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)，提高設(shè)備可利用率和生產(chǎn)力。該服務(wù)也可以在線遠(yuǎn)程監(jiān)測，西門子專家中心會對收集到的信息做詳細(xì)分析并提出建議和措施。

趙江：隨著中國工業(yè)智能化時(shí)代的到來，霍尼韋爾要做的不僅僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運(yùn)行在最佳的狀態(tài)。例如，霍尼韋爾推出的360度全方位保障計(jì)劃，這個(gè)保障計(jì)劃并不以提供的人員和服務(wù)的數(shù)量來作為評價(jià)指標(biāo)，而是依照最終實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果來評價(jià)服務(wù)的好壞。通過這項(xiàng)‘360度全方位保障計(jì)劃’，霍尼韋爾針對用戶的需求設(shè)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括異常狀況發(fā)生頻率，響應(yīng)時(shí)間、設(shè)備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。全方位保障計(jì)劃涵蓋了包括控制系統(tǒng)性能評估服務(wù)，系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，報(bào)警管理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應(yīng)用，有力地保障了保證所有設(shè)備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現(xiàn)了工廠安全生產(chǎn)和效益提升的目標(biāo)。

譚雨：工業(yè)4.0加速了工業(yè)企業(yè)的信息化和數(shù)字化,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,將為工業(yè)服務(wù)提供更好的信息共享平臺,企業(yè)能全面了解用戶在服務(wù)方面的需求,提供產(chǎn)品解決方案的同時(shí)提供服務(wù)方案,從而加強(qiáng)與用戶的粘度,提高客戶滿意度和忠誠度。施耐德電氣已經(jīng)推出了伴隨產(chǎn)品銷售的服務(wù)產(chǎn)品,也將繼續(xù)完善和擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品的范疇,同時(shí)加強(qiáng)了軟件的投入,將整合軟件業(yè)務(wù)單元,也為推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。

張濤：工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)的是工廠、生產(chǎn)、物流的智能化，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)信息化與自動(dòng)化技術(shù)的高度集成，這對企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動(dòng)為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

張樹林：目前希望森蘭的工廠與國外一些先進(jìn)企業(yè)的工廠相比，如西門子、菲尼克斯電氣等，我們在信息化、自動(dòng)化、智能化方面還存在一定的差距。隨著用工成本的增加，工業(yè)4.0時(shí)代對我們企業(yè)提出了更高的要求，如何打造一個(gè)工業(yè)4.0工廠，是我們企業(yè)未來重點(diǎn)考慮的管理策略。我們會按照工業(yè)4.0的要求，與世界知名企業(yè)合作，重新整合我們的工廠管理與服務(wù)。