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   稿件來源：《國際塑膠》雜志
 
                      


  扎根溫控領域20余載，廈門宇電自動化科技有限公司（以下簡稱“宇電”）憑借著高質量的產品、過硬的技術、完整的售后服務已成為溫控器領域的龍頭企業，這樣的成功并不是無跡可尋但始終無法復制。秘訣在于，宇電專注于開發核心技術但又不止步于技術探索，多年的櫛風沐雨，宇電亦擁有一套足以助企業發展一臂之力的文化體系：重視并培養人才。而我們現在要探索的培訓體系就是宇電企業文化中不可或缺的組成部分。周宇董事長認為，強大的企業競爭，歸根到底就是人才和團隊的競爭，人才是一個企業堅實的基石，而在鍵盤時代，越來越多人躲在了屏幕后面，網絡技術的發展，一切信息歸于透明，動動手指便能答疑解惑，可這樣也造成了員工學習能力的逐步喪失！那么人才何從談起？“讓每個人平等地提升自我”——這是宇電企業培訓的目標，關注每位員工的成長，培養一股平等而濃厚的學習氛圍、讓每個員工重拾學習能力、讓每個員工各司其職更好地完成本職工作，宇電不余遺力。今天，讓我們通過宇電培訓主管周育德，走進宇電，深入了解宇電企業內部培訓體系。

  1.宇電擁有怎樣的一個培訓體系？

   周育德：作為一個高科技企業，宇電并不吝惜在企業文化上的建設和對培訓體系的投入，經過各個部門的共同配合，宇電擁有一個較為成熟的企業培訓體系，包括培訓制度、培訓政策、管理人員培訓職責管理、培訓信息搜集反饋與管理、培訓評估體系、培訓預算及費用管理、培訓與績效考核管理等一系列與培訓相關的制度。關于培訓種類，按照培訓內容劃分，包括內部培訓和外部培訓。內部培訓主要包括企業發展與企業精神培訓、入職培訓、產品培訓和專業技術培訓、營銷培訓、管理和領導技能培訓及其他一些例如安全、消防等方面的培訓。外部培訓包括年終集訓和外派培訓，邀請外部講師來宇電培訓，或者參加培訓公司的公開課。按照培訓地域劃分，包括公司總部培訓和公司子公司和辦事處培訓，如有需要，子公司和辦事處的員工也有來總部參加培訓。

  2.對于內部培訓，宇電的領導給予了怎樣的支持？

   周育德：周宇董事長關注每個員工的成長，他表示，不管是企業的管理層，還是普通員工，知識面前人人平等，他希望宇電能為每個人創造一個良好的學習氛圍，讓每個員工通過不斷學習，提升自我價值，更好地為企業服務。周董事長對企業內部培訓給予了高度重視和大力支持，投入了大量的人力、物力、財力，提供各種教學設備和教學資源；建立內訓師激勵機制，即從普通員工中選拔并培養一批內訓師，并給予相應的課程補貼，每個人機會均等；重視春秋兩季的拓展培訓、員工外出學習等等。培訓雖然是人力資源部負責，但是其他部門也積極配合，當新員工需要技術或者銷售知識的培訓時，相應部門的領導會迅速派出培訓師。如需到生產車間觀摩學習時，生產部同事也會為新員工仔細講解并提供控制柜、儀表等培訓用具。就這樣，一股平等、濃厚的學習風氣在宇電悄然形成。

  3.這樣的培訓體系對整個宇電的發展具有怎樣的推動作用呢？

  周育德：其實，多數的培訓是沒有辦法產生立竿見影的效果的。只有技術、消防、生產方面的知識才能夠立刻展示出成果來。我覺得我們宇電的培訓體系更重要的是幫助企業形成一個良好的學習氛圍，讓每個員工都重拾學習能力。所謂人才的進步才是公司的進步，擁有一批不斷進步的員工，宇電會也會獲得長足的發展。坦白說，現在有很多人都逐漸在喪失學習能力，大多是在工作中或者生活中遇到問題了才會想到要去學習，去尋找解決方法。而事情解決后呢？可能三五天后又會將那些知識拋之腦后了。宇電鼓勵每個員工積極參加培訓，提升專業技能和知識。而我們也做到了，經過一段時間的培訓，宇電員工在工作上經常會提出一些改善建議，工作效率和工作績效上都有了明顯的提升。

  4.宇電的內部培訓主要包括哪些流程？

  周育德：我們的內部培訓主要包括培訓前期準備，培訓課程組織和培訓效果評估。在培訓前期主要包括課程課題的設定、內容整理、內容制作、培訓師試講，這一系列環節都做好之后就可以開始組織培訓了，有了培訓的內容，培訓的組織就比較容易了，確定培訓的時間、地點后，將培訓信息通知到人，確定參加人數后調試培訓設備，就可以開始培訓。培訓結束后，人力資源部會對員工進行問卷調查，內容主要包括對培訓師、培訓課程的評分，并鼓勵員工對講師本身和培訓內容提出意見或建議。如涉及到宇電的產品、技術等方面的培訓，還會以考試的形式來驗收培訓結果，如涉及到實際應用的培訓，如客服部的打電話的禮儀，就會以抽查電話錄音的形式或者客戶的評價來評估培訓效果，因為在客戶使用產品一段時間后，我們客服都會致電給客戶，詳細詢問產品的使用情況，將客戶提出的問題及時反饋到相關部門，以便進一步的完善，那么客戶對他們打電話是否得體就很有發言權了。

  5.宇電的內部培訓都有哪些形式呢？

  周育德：我們企業的培訓不拘泥于在固定的教室，在領導的支持下，一年還有春秋兩次拓展培訓，通過參加拓展培訓，不但可以使員工個人在技能和心理上得到鍛煉，而且可以讓他們深刻體會到團隊配合的重要性并且起到改善人際關系的作用。除此之外，我們公司還會組織管理層領導和員工“走出去”，到別的企業參觀學習，學習和借鑒別人的管理經營之道以及工作方法。“原來工作也可以這樣做。”、“原來企業也可以這樣管理”，了解整個行業的發展趨勢，避免坐井觀天、夜郎自大對整個企業的發展尤為重要。

  6.宇電現階段的培訓重點是什么？

  周育德：我們現階段的培訓重點會放在“節能環保”這一主題上，周宇董事長認為，21世紀是低碳的綠色經濟時代，智能溫控儀表在低碳經濟時代也將大有可為。為了順應這一趨勢，宇電不但推出了0.1級精度的儀表，還采用了嚴格的溫漂管理手段，其新一代通用型產品測量值對環境溫度漂移小于100PPm/℃，高性能型產品測量值小于30PPm/℃；低溫漂測量不僅提升產品質量及產品的一致性，并且可以降低客戶能源消耗；宇電還采用“發燒級”設計理念的高效開關電源，能夠大大降低電源能耗，并采用超高亮度的LED顯示，比高亮度LED的顯示亮度更高，降低顯示器件50%的電源消耗，在無輸出狀態下儀表平均僅消耗0.5W左右的電能，遠低于市面同類產品，產品內部模塊也是采用節能方式設計，相比無節能設計的溫控器，1臺宇電儀表連續工作十年平均可節約80度電，約降低14KG的CO2排放。我們現在培訓的重點就是將這一方面的知識傳播給所有員工，不管是技術部門還是其他部門，都應該對我們企業的技術發展戰略有一定的了解，當然了，我們也歡迎管理層領導和員工們對節能環保提出自己的見解，通過這樣的培訓集思廣益，爭取在進一步提高產品質量的同時也能對我國的節能環保事業盡一份力。

   7.您認為，如何評估一個培訓的成功與否？

   周育德：一個培訓成功與否，其實是比較難界定的。當然，也有一些培訓是可以的，如新員工培訓，通過培訓后，新員工是否了解了宇電的運作模式，是否熟識了公司的產品，開展工作是否比未接受培訓前更順手。如技術與產品的培訓，技術人員解決起問題來是否更得心應手，銷售人員在面對客戶的咨詢時是否能更迅速、及時地作出正確回答，業績是否有所提升，等等，從這些方面都可以看出培訓是否達到了預期效果。而對培訓師的問卷打分和對某些培訓的考試驗收，也是了解培訓是否成功的途徑之一。但是，很多情況下，培訓的結果并不是一朝一夕就能看到的，我們也深知，培訓是一個循序漸進的過程，宇電愿意給大家一個公平、平等的平臺，目的在于讓每個人可以通過這樣的培訓體系實現有效地提升自我。

  8.您覺得一個好的培訓師應該具備哪些素質？

  周育德：首先我覺得一個好的培訓師應該有一個很好的配合度。就是態度端正，熱愛培訓事業、樂于參與培訓、擁有培訓主動性。真正喜歡培訓，喜歡傳播知識是成為一個好的培訓師的基本條件。其次是業務知識扎實。這個也是我們選拔培訓師的重要條件之一，只有擁有豐富、扎實的業務知識才能夠駕馭一個培訓，所講述的內容才會有說服力，面對學員的提問才會有成竹在胸的回答，并且不會誤導參與培訓的人。第三是總結與歸納的能力。培訓師要擁有比較強的邏輯性，善于歸納總結，能夠將培訓內容完整系統地傳達給學員，善于總結的人往往能夠將同一個問題或故事描述得繪聲繪色，讓人一點就通。最后是擁有較好的表達能力，有的人認為表達能力是一個培訓師最重要的條件之一，我不那么認為，因為我認為表達能力是一種可以較快培養的技巧，其他因素反倒像是“內功”修煉，需靠平時的日積月累。當然，我們宇電現有的內訓師都是經過嚴格選拔最后才脫穎而出的，在他們講課的過程中，不僅幫助別人獲得進步，也會在當講師的過程中獲得更大的提升，一箭雙雕。

  9.宇電在企業培訓上您認為宇電的培訓還存在哪些可以提升的空間，今后將會從哪些方面進一步完善？

  周育德：任何體系都不是十全十美的，我想我們的培訓體系也是的，仍然需要不斷改進。還是要從以下幾個方面進行完善：第一，關于培訓師，接下去我們會考慮培養固定的教師隊伍，也會想辦法進一步提高兼職培訓師的水平和主動性，可以有更多的東西與員工分享。第二，完善針對公司管理層人員的培訓，可以更進一步地“走出去”，組織管理層人員分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。這樣也可以開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。第三，探索針對老員工的培訓，鼓勵老員工加入到學習中來，接受新知識、新觀念，改善工作方法，提高工作效率。第四，完善培訓課程資料庫，進一步對培訓課程進行梳理和打造，制作精品課程，目前我們正在著手培訓視頻的制作，完善后可用于子公司或辦事處的信息互通，這樣就可以避免重復勞動，節約時間。希望我們通過不斷自省、改進，更夠為整個企業的發展提供更強大的人才儲備，讓宇電在激烈的商場競爭中立于不敗之地。

  結語：

  就是這樣一股不斷學習的風潮，幫助宇電永葆競爭力。如今，重視人才培養的宇電已成為國內最大的高端節能環保解決方案的供應商，生產的產品廣泛應用于化工、熱電、石化等領域，二次儀表（包含智能溫控器）的年銷售量已突破50萬臺，產品遠銷北美、歐洲、大洋州、印度、中東、東南亞和香港等多個國家和地區，并獲得客戶好評。此外，其分公司和辦事處也遍布全國各地，為客戶提供專業、周到、快捷的各項售前及售后服務，并在香港設立海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋州成立海外市場營銷及服務分公司，服務于海外市場。“以人為本，培養德才兼備的綜合型人才，這是我們的人才觀，我們必將人才培養進行到底，做到極致。”這位年輕的培訓主管臉上露出了堅定的表情。