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　　“日立”這個品牌對中國用戶來說也許并不陌生，遠(yuǎn)在80年代日本電器風(fēng)行中國市場的時候，隨著日立空調(diào)、日立彩電、日立洗衣機(jī)等產(chǎn)品在中國市場的日益走俏，“日立”這個名字就已經(jīng)與中國用戶結(jié)下了不解的情緣。然而，我們今天談的并不是日立家電，而是日立（中國）有限公司日立產(chǎn)業(yè)機(jī)器系統(tǒng)部（以下簡稱日立產(chǎn)機(jī)）。

　　日立產(chǎn)機(jī)于2002年4月從日立株式會社獨立出來，專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品的制造、銷售、保養(yǎng)、售后服務(wù)及系統(tǒng)工程等業(yè)務(wù)，提供工業(yè)電氣產(chǎn)品領(lǐng)域的產(chǎn)品及系統(tǒng)組合方案。同時，日立產(chǎn)機(jī)也積極推進(jìn)和擴(kuò)大以節(jié)能、環(huán)保、高科技為主題的技術(shù)。現(xiàn)在，日立產(chǎn)機(jī)的各種產(chǎn)業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品已經(jīng)活躍在中國的各個領(lǐng)域。

　　相對于富士、橫河、三菱等日企，日立產(chǎn)機(jī)進(jìn)入中國并不算早，但短短幾年內(nèi)，就取得了不可小覷的成績，成為中國變頻器,空氣壓縮機(jī)等,噴碼機(jī)市場中不能忽視的力量。據(jù)日立產(chǎn)機(jī)總經(jīng)理潘耀華先生透露，六年來，日立產(chǎn)機(jī)銷售額增長了8~10倍，目前每月銷售額達(dá)6億日幣。這個2002年4月才從株式會社日立制作所獨立出來的公司，究竟何以在短短的幾年之內(nèi)就在中國取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展？帶著這樣的疑問，筆者與潘總進(jìn)行了一番長談。席間，筆者不止一次的感受到日立產(chǎn)機(jī)日行千里、勢如破竹的魄力。

　　助力節(jié)能  大有可為

　　自《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》提出“到2010年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗要比2005年下降20%左右的目標(biāo)”以來，節(jié)能減排已經(jīng)成為我國一項基本國策，是我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要組成部分和重要保證。這樣的大環(huán)境無疑為自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力和活力。而這也恰恰為節(jié)能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣袤的空間。如何助力中國工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)高效、安全、節(jié)能、環(huán)保的綠色制造是日立產(chǎn)機(jī)始終關(guān)注的焦點。

　　潘總坦言，中國變頻器市場規(guī)模很大，各類廠商競相追逐，各有特色。在這樣的形勢下，日立并沒有一味的陷入“價格戰(zhàn)”，而是另辟蹊徑，將關(guān)注點轉(zhuǎn)向了高效、節(jié)能，不斷挖掘?qū)Ω咝阅芎凸?jié)能有著強(qiáng)烈需求的用戶，并進(jìn)行推廣，取得了良好的效果。除變頻器以外, 在2009年，日立產(chǎn)機(jī)還將推出高性能、高效率的變壓器等節(jié)能產(chǎn)品。對此，潘總認(rèn)為，目前中國很多國產(chǎn)變壓器存在一定問題。首先，自身消耗很大；其次，不能適用于惡劣的自然環(huán)境。因此，在目前能源問題如此緊張的形勢下，日立產(chǎn)品一定可以大有所為。

　　另外，潘總透露，日立產(chǎn)機(jī)下一個目標(biāo)將主攻國內(nèi)一些大型企業(yè)，對其電機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代。主要針對自來水廠和石化兩大行業(yè)，提供高效節(jié)能的產(chǎn)品解決方案。獨具慧眼的目標(biāo)行業(yè)，步步為營的精準(zhǔn)規(guī)劃，也許正是日立產(chǎn)機(jī)取得飛速發(fā)展的原因之一。

　　競爭激烈  泰然處之

　　中國自動化市場之大無人懷疑，中國自動化市場之競爭激烈更是有目共睹。在這樣的大環(huán)境下，如何能夠異軍突起，展現(xiàn)出自身價值，是每一個自動化企業(yè)必須要思考的問題。對此，潘總表示，中國市場有很大的發(fā)展?jié)摿Γ陙韲a(chǎn)品牌的不斷崛起，國產(chǎn)產(chǎn)品的不斷升級，為外資企業(yè)帶來了不小的沖擊。但這樣的競爭無疑是良性的，競爭使人進(jìn)步，使產(chǎn)品進(jìn)步，最終會推動中國自動化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。為了在競爭中立于不敗之地，日立產(chǎn)機(jī)首先要不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量以及性能。另外，價格也是不得不考慮的因素。如何在保證產(chǎn)品品質(zhì)的情況下為中國用戶提供性價比最好的產(chǎn)品，也是日立產(chǎn)機(jī)一直在探索的問題。第三，不斷推出符合中國市場的產(chǎn)品，不斷開發(fā)針對行業(yè)特點的專用機(jī)械。目前，日立產(chǎn)機(jī)已經(jīng)針對部分行業(yè)推出了專用機(jī)械，取得了不錯的成績。

　　激烈的競爭是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)會。相信對中國市場有著審慎了解的日立產(chǎn)機(jī)，在中國自動化市場的浪潮中，定能乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海！

　　換位思考 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　激烈的市場競爭已經(jīng)讓客戶不再只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，他們已將焦點轉(zhuǎn)向了企業(yè)為其帶來的綜合價值。客戶服務(wù)無疑是這個綜合價值中最為重要的一點。對此，潘總顯得極為釋然，“只要站在用戶的角度出發(fā)，換位思考，事情就會迎刃而解”。

　　潘總認(rèn)為，服務(wù)不應(yīng)僅停留在售后服務(wù)，還應(yīng)該重視售前服務(wù)。而對于售前服務(wù)，他又有著獨特的理解。“售前服務(wù)不僅包括技術(shù)支持，在與客戶形成合作之前，日立產(chǎn)機(jī)的工程師就已經(jīng)對用戶進(jìn)行了售前服務(wù)。比如會對用戶進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品應(yīng)用說明等，只有將這個售前服務(wù)做好，用戶才會放心采購我們的產(chǎn)品”。如此想法，也進(jìn)一步印證了日立產(chǎn)機(jī)時刻從用戶角度出發(fā)的理念。

　　目前日立產(chǎn)機(jī)在上海、北京、南京等大城市都有專業(yè)的客戶服務(wù)人員，并在全國代理商中設(shè)立客戶服務(wù)部門。除此之外，日立產(chǎn)機(jī)還在全國近50家的經(jīng)銷商中增加日立產(chǎn)機(jī)的技術(shù)服務(wù)人員，以進(jìn)一步滿足用戶的服務(wù)需求。完善的服務(wù)機(jī)制，暢通的交流渠道，快速的反應(yīng)時間，成就了如今日立產(chǎn)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑。潘總自豪的說：“我并沒有自夸，通過反饋，日立產(chǎn)機(jī)的服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的廣泛認(rèn)可。”

　　銳意進(jìn)取   暢想未來

　　2010年，日立產(chǎn)機(jī)將實現(xiàn)在中國市場1.2億美元銷售額的目標(biāo)，對這個目標(biāo)，潘總顯得尤為自信。“事實上，如果不是受金融危機(jī)的影響，2008年日立產(chǎn)機(jī)就可以實現(xiàn)這個目標(biāo)。”但潘總同時表示，日立產(chǎn)機(jī)不會因為經(jīng)濟(jì)的變化而停止業(yè)務(wù)的開拓，其將進(jìn)一步挖掘潛力，特別是在環(huán)保、節(jié)能這個領(lǐng)域為中國做出更大的貢獻(xiàn)。

　　“情、創(chuàng)、技、活、夢”是日立產(chǎn)機(jī)一直以來堅持不懈的宗旨，筆者此次來訪日立產(chǎn)機(jī)上海總部，和諧的工作氛圍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，員工間的真摯情感，都讓筆者更加感性的體會到了這5個字對日立產(chǎn)機(jī)的影響。基于此，采訪的最后，筆者特意請潘總對這五個字做了一番解釋，潘總的言語簡單而激情四射。“情”，熱情，對待客戶要始終保持高度的熱情；“創(chuàng)”，創(chuàng)新，這其中包括產(chǎn)品、事業(yè)、管理等各方面的創(chuàng)新；“技”，技術(shù)，要牢牢依靠技術(shù)的優(yōu)勢，占據(jù)市場一席之地；“活”，活力，日立產(chǎn)機(jī)始終是一個充滿活力的整體；“夢”，即為理想，日立產(chǎn)機(jī)將會為服務(wù)中國用戶，助力中國自動化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理想而奮斗不止！