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最近我有機會閱讀了許多制造業企業兩化融合的介紹材料，看到一些模糊的概念：將供應商關系管理（SRM）稱為供應鏈管理（SCM）；將制造執行系統（MES）代替整個生產管理；將一般的文檔管理稱為知識管理；將銷售管理稱為客戶關系管理（CRM）等。我認為在這里有必要做一下澄清。

供應商關系管理（SRM）≠供應鏈管理（SCM）

供應鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經濟鏈”，而后經由邁克爾·波特發展成為“價值鏈”，最終日漸演變為“供應鏈”。供應鏈的定義是：“圍繞核心企業通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中。它是將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式”。所以，一條完整的供應鏈應包括供應商、制造商、分銷商、零售商以及消費者。

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小，而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。

SRM是供應商關系管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫，主要用來改善與供應鏈上游供應商的關系的。它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理機制，實施于企業采購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。同時它又是以多種信息技術為支持的一套先進的管理軟件和技術，它將先進的電子商務、數據挖掘、協同技術等信息技術緊密集成在一起，為企業產品的策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產品內容的統一管理等過程提供了一個優化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協作互助的伙伴關系、共同開拓和擴大市場份額、實現雙贏”為導向的企業資源獲取管理的系統工程。

很顯然供應商關系管理（SRM）僅僅是供應鏈管理（SCM）的有關采購一側的內容，供應鏈管理（SCM）應該包括SRM、ERP和客戶關系管理（CRM）。一些企業將信息系統的總體框架描述為由SCM、ERP、CRM組成是不妥當。當然會有人說，我的SCM是狹義供應鏈管理，但是同時將ERP、SCM、CRM作為企業管理信息系統的三大組成部分是會造成誤解的。

制造執行系統（MES）≠整個生產管理 

根據美國AMR研究公司對MES（Manufacturing Execution Systems ）的定義，MES是一個工廠層的信息系統，介于企業領導層的計劃系統與生產過程的直接工業控制系統之間。它以當前視角向操作人員/管理人員提供生產過程的全部資源(人員、設備、材料、工具和客戶要求）的數據和信息。MES在工廠綜合自動化系統中起著中間層的作用，在ERP系統產生的長期計劃的指導下，MES根據底層控制系統采集的與生產有關的實時數據，對短期生產作業的計劃調度、監控、資源配置和生產過程進行優化。功能模塊包括工序詳細調度、資源分配和狀態管理、生產單元分配、過程管理、人力資源管理、設備維護管理、質量管理、文檔控制、產品跟蹤和產品清單管理、性能分析和數據采集等模塊。在MES下層，是底層生產控制系統，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或這幾種類型的組合。 

所以MES可以解決“如何生產”的問題，而不是“生產什么”的問題。生產管理包括更廣泛的內容：通過生產組織工作，按照客戶需求，設備和技術上可行、經濟上合算、物質技術條件和環境條件允許的生產系統；通過生產計劃工作，制定生產系統優化運行的方案；通過生產控制工作，及時有效地調節企業生產過程內外的各種關系，使生產系統的運行符合既定生產計劃的要求，實現預期生產的品種、質量、產量、出產期限和生產成本的目標。其中最復雜的是建立科學的生產計劃控制體系。

對于按訂單設計的企業需要實施項目管理，其中很重要的是項目計劃，無論是按訂單設計、按訂單制造、按庫存生產都需要執行ERP的生產計劃（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃）。它根據客戶需求、項目節點計劃、庫存、在制、在途、物料清單，將客戶的需求分解成企業內各個車間的生產任務、采購計劃、外協計劃，這是一個供應鏈的計劃，即使是多工廠之間的協同制造也需要這個計劃。這個計劃是縮短生產周期、降低庫存、提高零件成套水平、準時交貨的保障。

制造執行系統MES是車間級的系統，它接受MRP生成的生產指令，進行工序級的作業計劃和調度，對車間人、機、料、法、環進行管理，從底層控制系統采集生產、設備運行狀態，實現動態閉環管理。它對于提高車間生產能力，按質按量完成車間生產任務是非常必要的。但是MES永遠代替不了ERP的生產計劃控制功能，MES解決不了整個內外供應鏈的計劃協調與優化問題。另外必須強調的是ERP和MES系統之間有著非常緊密的集成關系，必須引起足夠的重視。

一個非常危險的趨勢是：我們部分企業花重金購買了國際頂級ERP，它的生產計劃系統由于種種原因沒有成功運行，進而拋棄ERP的生產計劃系統，委托定制開發所謂MES系統，試圖用MES完成全部生產計劃管理的功能，這是不可能的，也是十分不可取的。

文檔管理≠知識管理（KM）

有的企業將簡單的文檔管理稱為知識管理，值得商榷。知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。所謂知識管理系統是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

知識管理系統的三個特征是：具有知識庫、知識地圖、虛擬實踐社區。知識庫是知識工程中結構化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，是針對某一領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯系的知識片集合。這些知識片包括與領域相關的理論知識、事實數據，由專家經驗得到的啟發式知識，如某領域內有關的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。

固然文檔管理也是知識的范疇，但是遠遠不夠。對于制造業企業它還要包括產品設計知識庫、工藝設計知識庫、使用保養知識庫、維修知識庫、職工學習知識庫等。有了知識庫還要有知識地圖，知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內容為人、知識庫、數據庫、常見問題解答等，其目的在于清晰的表達和方便地查找利用。虛擬實踐社區是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協同工作來幫助成員加快商業成果研發的速度，增加價值。具備這些特征和內容才稱得上是知識管理。