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中國工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊曾表示，今年以來的行業(yè)經濟運行情況與去年同期呈現(xiàn)巨大反差，大多數企業(yè)的資金情況和效益狀況不佳，這是工程機械行業(yè)近十年來出現(xiàn)的一個困難。工程機械行業(yè)的盈利模式單一，其他盈利模式亟待開發(fā)。
必須要在銷售額上掙得魚死網破嗎？是否還有其他途徑實現(xiàn)企業(yè)的突破？中國是目前工程機械保有量第一大國，而在這些產品完整生命周期中，所產生的其他經濟價值，企業(yè)是否可以涉足？在美國，后市場服務業(yè)被譽為“黃金產業(yè)”；在歐洲，后市場也是制造產業(yè)獲利的主要來源。有數據顯示，在美國、日本等發(fā)達國家的成熟市場中，機械銷售收入與后市場營收的比例達64：100，而在中國工程機械市場上，這一比例為350：100。與美國、日本等工程機械強國相比，我國工程機械后市場潛力巨大且機會頗多。
就目前國內情況而言，后市場并沒有得到企業(yè)的足夠重視。有專家則認為，中國企業(yè)在前十年與世界工程機械巨頭競爭中取得了一些成績，然而要把握今后十年則必須在后市場上下功夫。“目前很多機械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內市場又容量有限，轉戰(zhàn)售后服務市場不失為一個良策。”總部位于南安的閩安機械制造的高級經濟師劉文華稱。但是不得不承認，要發(fā)展后市場業(yè)務，我國工程機械企業(yè)必須首先解決一下問題。首先，目前國內后市場中眾多品牌沒有行業(yè)協(xié)會自律，缺乏管理，市場呈現(xiàn)自發(fā)、松散的狀態(tài)，網絡建設的規(guī)范化程度低、穩(wěn)定性不高。其次，由于投入不足、管理不善，國內工程機械后市場服務體系反應及時性差，售后服務人員的技術水平不高，總體缺乏競爭力。
工程機械后市場具有廣闊的商業(yè)潛力，更是工程機械行業(yè)未來競爭的趨勢。“工程機械行業(yè)已經進入服務競爭時代，服務的品質關乎企業(yè)的生死存亡，國外如德國、比利時、日本以及美國的一些知名工程機械企業(yè)無不都擁有一條強大而完整的產業(yè)鏈，在營銷、服務以及售后等環(huán)節(jié)構筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，值得學習。”這是一位行業(yè)專家對行業(yè)的忠告。其實，目前工程機械行業(yè)所遇到的瓶頸在10年前的中國家電行業(yè)也曾經上演過。而國內知名品牌海爾給了行業(yè)最好的答案。早在十多年前，在家電產品同質化日趨嚴重的情形下，海爾果斷的從“價格及”與“服務”中間選擇了服務，并創(chuàng)新性地提出了“免費服務”模式。然而在十年后的今天，“收費服務”正悄然興起并形成趨勢。你會發(fā)現(xiàn)，大買場里的眾多電器開始標明了買一年服務的價格、兩年服務的價格。家電行業(yè)從用“免費服務”吸引消費者轉變到了用戶逐漸接受“收費服務”，這一過程用了10年。“服務”變成了企業(yè)在市場經濟競爭中的另一種產品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng)造著價值。西方發(fā)達國家的消費者均有“服務需要付費”的意識，有價值的“服務”使企業(yè)服務人員的價值得以認同，形成了良好的信號，有效的促進了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。
當然，在工程機械行業(yè)進行服務收費還有很長的路要走，然而未雨綢繆，布局工程機械后市場無疑是把握未來工程機械市場的一條捷徑。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號