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　　標準庫建立

　　由于紡織品樣品多樣化，其標準分類復雜。在合同評審標準選用上一直比較困擾，每個檢測項目是其重要元素，完全靠人工在檢驗過程中錄入個檢驗項目，單位、標準數值及判定是否合格風險很大，且工作繁復。所以，我們設計了標準庫，抓住標準的主要特性，首先在標準版本有效性方面進行了嚴格管理，防止使用過期版本。

　　紡織品種類多樣，標準架構描述不統一，我們深入分析項目，考核指標，試驗條件等基本元素，形成標準庫架構，維護人員按照事先約定的分解架構的方法，將各個檢驗項目的類別、名稱、單位、指標數值、試驗方法和試驗方法的備注統一錄入標準庫，由專人復核，保證檢驗報告中的數值正確無誤。

　　在整個報驗環節上，合同評審人員可以通過標準選項目，也可通過項目選標準，工作效率大大提高。他們所錄入的數據在整個流轉環節上都是共享的，試驗人員可參考標準中各個試驗條件，審核人員可依據標準庫中的指標數值進判定,除文字描述的指標數值外，系統已實現自動判定。

　　不同的標準中同一個檢測項目經常會使用不同的名稱，這為檢驗項目選擇和后期檢驗工作量分析帶來了復雜度，為此我們采用建立檢驗項目別名表的方式。將標準中的項目名稱與該表中的項目名稱相關聯，這樣既有利于項目選擇，也有利于后期檢驗項目工作量的統計分析。如圖3中填充物回潮率這個項目的別名為回潮率，在報告中將顯示填充物回潮率這個項目名稱，而在合同評審選項目，或者統計時，我們均可以取用回潮率這個名稱。對于回潮率這個項目的統計精確度有了提高，相對于其他項目來說，也有同樣的效果。這對我們日常統計檢驗項目數量，任務分配，儀器試劑采購都有了指導作用。

　　建立項目別名表的另一作用體現在其對價目表的支撐上，紡織品檢測由于同一項目有多種不同的實驗方法，而不同的實驗方法往往采取不同的收費標準，長久以來，我們一直采用價目表與項目相關聯的方式，導致后期收費維護工作量較大，現采用項目別名與檢測方法關聯，用檢測方法與項目檢測價格綁定，減輕了價目表維護的工作量，最重要的是收費清單準確率大大提高。 

　　樣品分樣交接

　　分樣與交接也是一直比較困擾我們的問題，每個實驗室的分工模式不一致，有的是只要項目分配到實驗小組，有的則是項目分派到小組具體人員，還有的實驗室中同一個項目由多人合作完成。目前，我們采用項目與小組綁定的方式，由系統自動分配，人工適當調整的方式。分樣成功后，系統會自動打印出所有檢驗項目的條形碼，該條形碼將貼于樣品上，隨樣品分至個檢驗部門，在任意環節只要項目有任何改動，則必須通過分樣環節重新分樣，即告知檢驗科室合同有更改。接到樣品后，有各個實驗小組使用掃描槍，掃描流轉單上的條形碼批量掃進系統進行登記。在完成交接后，方能錄入檢驗數據。這一步驟的關鍵意義在于讓樣品在整個檢驗流程中可控，能隨時查詢樣品的檢驗狀態，各小組只能接收屬于自己能力范圍的檢驗項目，不同實驗小組的錄入權限也能限制，防止數據被誤操。這也是為全面開展檢驗數據由檢驗人員自己錄入做準備。

　　客戶信息庫以及主動服務

　　客戶滿意度對檢測機構來說相當重要，如何為客戶提供更好的服務，就要提出客戶信息庫的概念。以前，合同評審人員只是針對每一份報告錄入客戶信息，首先錄入不規范，多錄入空格，寫錯字等現象時有發生，且不同客戶之間的關系無法確認。這既帶來了重復勞動，以及不確定性，也給后期查詢統計帶來了難度。不能準確分析客戶的檢測項目分布情況，其提供樣品合格率等重要信息對于我們檢測機構和客戶來說都是極大的損失，以致無法分析客戶報驗的趨勢，樣品質量問題集中點，無法提供主動服務，而客戶也無法從這一方面及時提升自己的產品質量。建立了客戶信息庫以后，一方面各個客戶在系統中有了唯一等身份標識，另一方面，理清了各個廠商與制造商的關系，有利于分析其報驗量分布趨勢，從而有針對性地提供不同的服務方式。

　　客戶信息庫的內容主要包括：客戶名稱、地址、聯系電話、協議信息、單位抬頭、制造商與廠商的關系、聯系人聯系方式等。這基本包含了報驗客戶信息的基本要素，合同評審人員選擇客戶更加便捷、準確。對于客戶最急于獲取的檢驗結果，我們通過服務器加密的方式由信息系統在證書審核通過后及時通過郵件發送到客戶信箱。客戶通過定制的客戶端軟件方可打開證書，保證了雙方信息的安全性以及保密性。同時，我們在郵件主題中及時提示了客戶該改份證書樣品基本特性、款號、貨號等是否有不合格項目等基本信息，在主動服務客戶方面又提升了一步。 

　　儀器設備管理

　　對于檢測機構來說，設備管理是一項比較復雜的工作。紡織品檢測所涉及的儀器數量達千種以上，而每臺設備的維護保養都關系到每一次檢測數據是否精確。原來我們的設備管理用excel表格記錄，數據不能共享，且冗余數據較多。如何改善這一狀況，減輕設備管理人員的工作量，我們考慮建立了儀器設備管理模塊。現在設備出現故障需停用等情況出現時，調度人員能及時知曉，合理安排人員，且該設備在信息系統中將禁止使用人員選用，間接起到提示作用。期間核查等日期均可由系統自動計算，減輕了工作人員排各種檢查計劃的負擔。

　　數據流轉安全性

　　在整個數據流轉過程中，數據安全性相當重要，除前面介紹的各實驗小組只能錄入各自能力范圍以內的項目以外，我們設了三道審核環節，任意一個審核環節發現數據有疑問時，都可以回退給相對應的人員修改，并在流轉說明中寫明修改原因。在最后一道審核環節發現的問題則需要記錄修改字段，以用于后期統計修改較頻繁的內容，主要用于以后發現問題，及時改進。

　　如何充分利用信息系統獲取量化指標也是我們考慮的重點，用信息技術手段管理流程涉及到多部門自身利益，難免會有沖突。如時間節點如何確定，各個基本表格數據基本維護權限如何劃分，現采用誰使用誰維護的方法，但需有人復核，并且記錄修改痕跡。時間節點方面本部門占用時間計算是由本部門開始接樣時間，截至到下一個環節工作人員接樣的時間，這樣不會產生兩個環節交錯時間。如再進一步細分，需記錄樣品開始檢測時間和完成時間，數據錄入時間等，因為每個實驗部門內部分配樣品模式不同，如何量化工作量還需進一步研究。

　　以上是本單位在信息系統改進中一些問題的解決思路及方法，總體來說目前的信息系統能夠支撐我們整個檢驗環節，在不斷的實踐中，我們發現還有許多待改進之處。僅以此文拋磚引玉，歡迎大家批評指正。