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    時間就是這樣悄無聲息的走過，當你還埋頭于項目實施的進程中時，當你正為公司下一個季度的計劃傷腦筋時，當你正沉浸在項目驗收成功的喜悅中時……你是否意識到了，這一年又走到了盡頭？

   在2012年未到之前，有很多關于它的揣測。有人好奇，有人不安。然而，當我們真正腳踏實地的走過，才發現，這一年與過往所走過的每一年都如出一轍，有欣喜，有感動，有失望，也有雀躍……

   你怎樣走過了自己的2012？你為它留下了怎樣的軌跡？自動化行業的2012，又經歷了怎樣的發展與陣痛？全球經濟環境持續走低，中國經濟亦沒有了當初的“堅挺”，中國制造業出現外流現象……一系列的宏觀背景，都讓一切變得不容樂觀。然而，這一年，又是中國新一屆政府的上任之年，也是日本、美國等發達國家的政府換屆年，這樣的巧合似乎又預示著某種契機，讓人們不得不去期待，新任政府的“三把火”。

   就是在這樣需要觀望與等待的一年中，自動化行業也充滿了機遇與挑戰。這一年，即將走過，光榮與夢想，機遇與挑戰，讓我們一同梳理。

    漢諾威工業博覽會中國年

   漢諾威工業博覽會是全球最大的工業博覽會，薈萃了各個工業領域的技術，引領著世界工業的創新與發展，被稱為“世界工業發展的晴雨表”。與以往不同的是，在中德建交40周年的2012年，中國第二次成為了漢諾威工業博覽會的合作伙伴國，這似乎讓此次合作顯得意義更為深遠。

   時任國家總理溫家寶出席了開幕式，并走訪了西門子、菲尼克斯電氣等自動化廠商的展位。溫家寶在開幕式上表示，25年前，中國首次擔任工博會合作伙伴國，有力推動了中國與世界各國的貿易、投資和技術交流合作。今天，中國再次擔任工博會合作伙伴國，中國和德國這兩個世界上最重要的制造業大國緊密合作，協同推動全球工業界對話與合作，必將對世界工業的創新與發展發揮更加重要的作用。中國長期以來都是漢諾威工業展覽會上最踴躍的參展國之一，此次更以合作伙伴國身份攜國內企業大舉亮相，規模空前。參展凈面積達9000平方米，其主要產品技術集中于工業零部件與分承包技術、能源、工業自動化、環保技術與設備等領域。廣東、長春、重慶、上海等各省市均組建大型參觀代表團蒞臨現場，中國前往德國的參觀總人數超5000人。

   “綠色•智能”被定為中國的展示主題。參展的中國企業不僅涵蓋漢諾威工業博覽會旗下所有的參展主題，還在位于6號館內總面積超1500平方米的“中央展區”，全面展示中國形象、綜合國力和工業發展水平。在此，國內企業在能源領域里的國家級科研項目，例如能源生產、智能化能源網絡及系統、環保交通解決方案等都盡數呈現。在按不同行業類別劃分的專題展區，國內領頭企業如重慶慶鈴、蘇州朗格、廣州白云、和利時等也得以與國際巨頭同臺比拼各自工業創新產品與技術。漢諾威工業博覽會從合作伙伴國到各個主題展中無處不見的中國身影，充分體現了中國工業的全面發展和其在國際市場的重要地位。

   自動化廠商持續深化服務

   自動化的服務其實從未間斷，只是經歷了10余年的高速發展，迎來了從量變到質變的階段。服務從最開始的售后維修、產品升級等逐漸發展成為為客戶提供產品全生命周期的解決方案以及一些個性化的增值服務，例如預測性服務等。去年年末，眾多自動化企業開始紛紛意識到服務的重要性，一些國際性大牌企業率先做出組織架構、業務結構等調整，為2012年的服務大戰做足了準備。

   相對于2 0 1 1 年的各種蓄勢待發，2012年各大自動化企業在服務領域都有了進一步的舉措。

   繼2 0 1 1 年末成立客戶服務集團之后，西門子在2012年2月，將西門子工業技術培訓中心喬遷新址，新的培訓中心占地1500平方米，擁有12名專職培訓人員，可提升客戶服務集團的培訓能力，以增強在客戶培訓方面的服務實力。并先后贏得了山西新泰鋼鐵有限公司和金達公司等公司的服務合同，這或許也算是為2012年的服務市場開了個好頭。

   2012年的ABB自動化大世界中，服務作為一項重要的內容被多次提及和關注。ABB集團服務業務負責人Jari Kaija曾表示，2006年服務業務占到整個ABB業務的14%，2011年占到17%，到2015年， 希望服務業務能夠占到ABB總銷售額的20%~25%。不言而喻，服務業務對于ABB整個集團發展戰略來講是非常重要的一部分。

   對比國外自動化廠商，國內自動化廠商也認識到了服務的重要性，但是似乎更多是由主要業務衍生出來的服務，其目的是為了主營業務的拓展。而國際自動化企業更偏向于為用戶提供具有預測性、前瞻性的服務業務。下面，讓我們來看一下，目前國際上流行的自動化服務業務都有哪些。

   （1）“預防型服務”更具成長性

   一直以來，我國的自動化市場上的服務多是“打補丁式”的，被動地響應著客戶的需求。這種“打補丁式”的被動服務響應，不但會降低用戶對廠商服務的滿意度，而且還會提高廠商的服務成本。相對而言，國際自動化企業更偏向于為用戶提供具有預測性、前瞻性的服務業務。羅克韋爾自動化可謂是“預防型”服務的堅決擁護者，在羅克韋爾自動化看來，‘預防型’服務更有計劃性，將客戶的需求提前評估，給出改善性的方案。通過定制培訓計劃、備件管理等服務內容，幫助客戶提高技術能力的同時科學性的避免事故的發生，避免造成更多損失。據悉，羅克韋爾自動化80%的服務都是基于“預防型”的理念，其中的典型代表便是備件管理協議（PMA）。PMA以降低客戶資金壓力、減少因庫存帶來的使用壓力為服務出發點。

   （2）“全責績效服務”嶄露頭角

   全責績效服務作為一種企業生產維護外包服務， 在自動化領域內主要以“ABB全責績效服務”為代表。在“ABB全責績效服務”的具體實施過程中，ABB將對企業的設備資產進行全方位的評估，基于這個評估結果，ABB將為企業量身定做設備維護管理系統并提出實施計劃；在計劃實施階段，“ABB全責績效服務”將提供全方位的全球支持，保證計劃各個環節的準確完成。對于“ABB全責績效服務”實施結果的評估，不僅依賴于關鍵KPI指標的提升結果，更依賴于企業利潤率的最終提高，因為，“ABB全責績效服務”倡導與企業共享利潤的提升，而不僅僅是分享維護運營的管理收益以及降低的成本。

   （3）“全生命周期服務”風生水起

   “全生命周期服務”在近幾年變得耳熟能詳，而且越來越為國內的生產用戶所接受。而國際上，能夠提供全生命周期服務的自動化企業也相對較多，如ABB、霍尼韋爾、施耐德電氣等。

   大多數企業管理者在得到豐厚訂單的同時，往往忽略困擾他們的一些最為基本的管理難題。其中在生產方面如何提升資產的有效管理，如何實現穩定的生產運營，如何讓自身的商業績效表現與資本預算之間達到可控與平衡，這些問題都是企業管理者所要面對并亟待解決的問題。這中間，常年常規性和應急性的維護與服務的重要性就凸顯出來。

   針對生產企業所面臨的這類問題，具有實力的自動化企業提出行之有效的一攬子解決方案，該方案能更好地服務企業，優化企業資產管理，提升其績效水平。

    霍尼韋爾一直把“關注客戶的全生命周期的需求”，作為區別于競爭對手的一個主要方式?；裟犴f爾產品和解決方案會對其原有產品和解決方案進行支持并同樣持續推出創新產品，充分保護遺留資產。并確保用戶在“升級換代”時，無需擔心工廠由于控制系統升級而造成的非計劃性停工所帶來的損失。采取“全生命周期服務”模式的自動化系統為用戶創造的價值不但不會隨時間的推移而削減，反而會因為系統優化而實現增值。