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近兩年來，國內工業領域服務業務的發展可謂“風生水起”，有專家預測，在“十二五”期間，服務業的發展速度可能會高于制造業。對于如此判斷，并不是空穴來風，這從近年來工業領域諸多領軍企業的市場動向以及戰略調整便可見一斑。這其中，ABB在服務業務領域的表現極為搶眼。2011年，ABB在華業務取得了21%的增長，總銷售額達到了51億美元。ABB服務業務占集團總業務的17%，更為喜人的是，ABB中國的服務業務實現了40%的增長。據了解，2015年，ABB服務業務將占到ABB總銷售額的20%～25%。不言而喻，對于ABB整個集團發展戰略來說，服務業務的開展將成為非常重要的一環。

2012年度的“ABB自動化世界”便是以“產業升級與服務”為主題，這進一步印證了ABB將在服務業務領域加大拓展力度，以期得到業務整體核心優勢的提升。ABB北亞區及中國總裁方秦先生表示，實現產業升級，不僅僅要依靠大幅提升自動化水平，還有賴于以先進的工業服務進一步提升企業節能減排水平。作為全球電力和自動化技術領域的領導者，ABB提供了一系列先進的服務理念和解決方案，從傳統設備維護到全責績效服務，幫助客戶通過資產管理實現增值。

優勢資源傳遞本土用戶受益

自從20年前，ABB就在“本土化戰略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠為中國提供更加本土化的支持和服務，更加關注中國本土市場的需求一直是ABB重要的發展目標。目前，在中國，ABB超過85%的銷售額都是來源于本土制造，覆蓋了各個不同的產品組合，包括產品、工程、制造，也包括服務。

ABB一直致力于將全球的經驗和資源轉移到中國，按照中國本土的實際情況來做好服務。從這個方向看，ABB做了非常多且不同種類、不同層次的服務，在滿足客戶需求的同時，也為他們帶來了新的理念。ABB在進入中國市場后，不僅僅將先進的產品與技術帶給國內用戶，更為可貴的是他們為客戶帶來了更為先進的理念。而服務業務正是在這樣的形勢下才得以順利開展。

優勢整合致力于提供全方位服務

優勢產品的整合將為用戶帶來更為核心的競爭力，而服務業務的發展同樣需要優勢的整合。ABB在中國提供的是全方位的服務，不僅僅局限于一些培訓、備件、維護等等，還提供全方位的績效管理、咨詢服務等。全責績效服務是ABB在全球極具競爭優勢的服務項目，而實際上這是一種外包式服務。

在歐美，很多企業會將重點工作專注在他們自己的強項上，而不是對所有工作面面俱到。基于這種理念，他們需要的是幫他們提供所有服務的公司。盡管在歐美積累了諸多經驗，但不可否認，這個理念在中國還比較超前，市場規模的巨大以及發展階段不一致等問題直接決定了該類型服務并不適合所有現階段的中國用戶。但是，現階段國內已經有一些用戶在尋求這種支持了。這就符合了ABB的服務理念。    

近年來，在國內的服務市場中，“節能”逐漸成為熱門詞匯。不同于節能產品，ABB還可以在節能領域提供節能診斷服務。ABB的專家團隊會到客戶的工廠對各個環節做全面的節能整合，并分析出各個節能潛力，從而為用戶帶來更大的附加值。ABB在這方面的合作對象不局限于客戶，跟政府也達成了合作。對于政府而言，有時候花少部分錢去扶持節能診斷咨詢，帶來的價值實際上也是非常可觀的。

創新將成為服務業務發展的核心動力

創新一直是ABB公司發展的重要源動力，同樣，也是服務業務發展的核心因素。據方秦介紹，ABB將在研發方面大量投資，以支持中國服務業務的蓬勃發展。相反，通過服務業務的開展，ABB整體的核心競爭力也將得到更為全面的提升。這正像“催化劑”一樣，推動著服務業務在深度與廣度上繼續前行。

ABB在服務業務發展的重點首要是利用市場上現有的裝機量，因為很多ABB的設備已經在市場上應用很多年的時間，所以勢必要先關注和利用這些現有的裝機量；此外，要關注ABB在服務領域的產品組合，目前，ABB有幾百個不同服務領域的產品組合，一方面要關注安裝在客戶工廠的這些ABB的產品，同時，也可以給其他公司現有的裝機量提供服務，從而進一步提升客戶工廠的可靠性并優化流程。另外，ABB希望通過收購一些公司，使ABB獲得新的能力與技術，也希望通過收購舉動，擴大在地域上的覆蓋。當然，人才的培養也是發展服務業務的基本因素，ABB之所以能夠成為在服務業務方面極為優秀的企業，對人員的投資和培訓功不可沒。

在服務業務的相關技術方面，ABB將在遠程技術與軟件產品的服務上加大投入力度，力爭以各種不同的工具，使ABB在服務業務方面做得更為出色。