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合肥2012年6月15日電 /美通社亞洲/ －－ 2012年6月6-7日第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會在合肥萬達威斯汀酒店成功舉行。中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍女士、安徽省省委常委合肥市市委書記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長吳建國先生、UBM 集團副總裁 Philip Chapnick 先生、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生及來自于國內(nèi)外的300余位企業(yè)分管、主管呼叫中心業(yè)務的領導和專家出席本次大會，共同回顧呼叫中心行業(yè)的十年輝煌歷程、展望未來十年的蓬勃發(fā)展。

中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍女士致開幕詞

合肥市副市長吳建國先生致歡迎詞

大會在中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍女士的開幕致辭中拉開帷幕，劉獻軍女士高度肯定了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在過去十年取得的成就，感謝十年來共同制定和推廣 CCCS 聯(lián)絡中心標準的業(yè)內(nèi)同仁和企業(yè)；深情感謝為2008北京奧林匹克運動會觀眾呼叫中心組織、運營作出貢獻的企業(yè)及專家；感謝十年來連續(xù)參加由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動的單位及個人，并結(jié)合目前呼叫中心的發(fā)展，戰(zhàn)略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢。隨后，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生與參會嘉賓分享了呼叫中心在金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游等行業(yè)的最佳實踐及發(fā)展趨勢，并指出：由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動作為行業(yè)內(nèi)第一個評選活動，十年來秉承著“為中國呼叫中心領域的發(fā)展創(chuàng)造相互交流的平臺，提煉最佳實踐樹立行業(yè)內(nèi)學習的榜樣的目的，得到了國內(nèi)外同行的廣泛支持和認同”。

中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生分享呼叫中心在各行業(yè)的最佳實踐及發(fā)展趨勢

在會上作為最佳實踐的分享，來自招商銀行遠程銀行中心的總經(jīng)理徐子穎女士深入淺出地介紹了遠程銀行業(yè)務創(chuàng)新與人力資源管理實踐。本屆大會特邀來自清華大學建筑學院、曾與設計師安德魯共同設計國家大劇院聲學系統(tǒng)的張海亮教授與大北歐通訊設備貿(mào)易中國區(qū)總經(jīng)理李倬先生作聯(lián)合演講 – “偉大的聲音，造就卓越的服務”，從聲學系統(tǒng)及聲學設備的角度為呼叫行業(yè)實踐者帶來專業(yè)的指導。在Avaya技術(shù)總監(jiān)、中國區(qū)副總裁陳蔚先生的主持下，舉行了別開生面的高峰論壇，國航電話銷售服務中心總經(jīng)理王延紅、上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越、海爾集團顧客服務主任謝飛、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤、上海通用汽車客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、中信銀行信用卡中心客戶服務中心副總經(jīng)理金小云、一汽-大眾銷售有限責任公司市場與戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理部部長周文波、聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理鄭浩，圍繞著“協(xié)作創(chuàng)新 －－ 未來客戶體驗與未來聯(lián)絡中心的功能變革”從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗和戰(zhàn)略視角，贏得與會嘉賓熱烈掌� �

伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場。頒獎晚宴在中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍女士、蜀山區(qū)副區(qū)長江斌先生、Avaya 大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生的致辭中正式拉開帷幕。組委會設立了“2011-2012年度中國最佳呼叫中心獎”、“2011-2012年度中國呼叫中心最佳管理人獎”、“2011-2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“2011-2012年度中國客戶服務杰出貢獻獎“等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機構(gòu)和個人進行獎勵和表彰。大會在“唱響呼叫中心”歌舞中落下帷幕，與會代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。不少代表反饋從本屆論壇獲益良多，期待來年再聚首共同分享先進經(jīng)驗和實踐。

會前，安徽省省委常委合肥市市委書記吳存榮先生、合肥市市委常委副市長吳建國先生等安徽省、合肥市兩級領導設盛大招待晚宴，歡迎來自于國內(nèi)外300余名企業(yè)分管和主管呼叫中心及相關(guān)業(yè)務的領導和嘉賓。

本次大會見證了“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”走過的十年輝煌歷程，組委會還特別增設了“十年輝煌成就獎”和“十年特別貢獻獎”，對為呼叫中心行業(yè)及奧運會做出過特殊貢獻的個人進行獎勵和表彰。大會通過主題演講、聯(lián)合演講、高峰論壇等多種交流形式，邀請來自金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、航空旅游業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)專家及實踐者共同分享其在呼叫中心領域的最佳實踐和未來客戶的服務體驗方式。行業(yè)專家及實踐者共同探討未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢：現(xiàn)代中國的呼叫中心不僅是“技術(shù)密集、知識密集、人員密集”的業(yè)務單元，更是“業(yè)務密集”的服務單元。未來中國的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和渠道。