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    引言

    全球大多數的企業高管都認同，與五年前相比，全球社會、環境及商業趨勢總體上對企業戰略來說越來越重要。但是，《麥肯錫季刊》最近的一項調查顯示，針對這些趨勢采取行動的企業卻相對較少。而且，在采取行動的企業中，許多企業的行動似乎是嘗試性的，尚未見取得重大積極成效1。

    以新興經濟體中消費者數量不斷增加為例，近80%的受訪者認為，這一趨勢對全球業務很重要，60%的受訪者認為，這一趨勢將對他們企業的盈利產生積極影響。然而，只有略多于三分之一的受訪者表示，他們的企業已經采取了積極的行動來應對這一趨勢。

    該項調查還顯示，只有17%的高管表示，他們的企業針對這些趨勢所采取的行動已經產生了重大的積極成效。其中一個原因可能是，企業沒有采取所有的戰略舉措，或沒有采取合適的戰略舉措，去把握抓住這些趨勢所帶來的全部機遇。例如，近70%的高管表示，他們的企業應對這一消費者趨勢的舉措是，在新興經濟體中建立新的運營機構或擴大已有的運營。但是，只有略多于40%的受訪者表示，他們的企業為這些經濟體的消費者開發了成本較低的新產品或服務，而這一點往往是向中國和印度等地龐大的且進一步迅速壯大的中產階層提供服務的前提條件。

    企業為什么不針對它們認定的重要趨勢而采取行動呢？很多受訪者給出的原因是，還有優先級別更高的戰略任務、缺少技能、資源不足，或者僅僅是由于企業還沒有決定是否采取行動。

    趨勢的重要性
 
    近70%的受訪高管都認同，在過去五年里，全球趨勢對企業戰略已經變得越來越重要或者比以前重要得多了；23%的受訪者表示，這些趨勢的重要性沒有發生變化；另有6%認為，這種重要性降低了。認為這些趨勢重要性加強的高管所占比例最高的是在拉丁美洲以及全球制造業——各有75%的受訪者認為這些趨勢的重要性增加了。

    我們請高管們就14項趨勢在未來五年內對全球業務的重要性進行評價2。與以前的調查一樣3，受訪者認為與新興市場經濟增長相聯系的各項發展以及與知識和技術有關的趨勢最重要。

    例如，77%的受訪者認為，新興市場消費者數量不斷增加對全球業務重要或很重要；這一趨勢再次位居榜首。經濟活動在區域之間和區域內部的轉移、勞動力和人才市場日益全球化、知識更易獲取以及技術革新步伐加快，依然位居前六大趨勢之列。認為這些趨勢重要的受訪者所占比例都超過了70%。

    值得注意的是，有一項趨勢首次躋身前六大趨勢之列：自然資源供應或使用的制約日益增大。這一趨勢的排名從第七躍升至第二，這或許反映了過去一年里大宗商品價格日益上漲以及關于氣候變化的討論更加激烈。
對盈利的影響

    各趨勢之重要性對企業盈利的影響各不相同。例如，高管們對自然資源供應或使用制約日益增多的擔憂越來越嚴重，34%的受訪者認為，這一趨勢在未來五年內可能對盈利產生消極影響，而上一年度持這一觀點的受訪者只占28%。不過，就總體影響而言，這一趨勢尚不及許多其他趨勢（圖1）。

    在積極的方面，幾乎有70%的高管預期，知識方面的一項趨勢和技術方面的一項趨勢將在未來五年內對他們企業的盈利產生最積極的影響，接下來是與新興市場增長相關的趨勢。認為這些趨勢以及日益科學化的管理方法得到采用會對盈利產生積極影響的受訪者都占50%以上。

    
                           圖表1：知識、技術與新興市場
          注：未包括“不知道”的受訪者，由于四舍五入，各數據之和可能不等于100%

    今年一個有意思的變化是，越來越多高管現在將消費者對企業為社會公益多做貢獻的日增要求看作是機遇而不是風險。結果29%的受訪者認為，這一要求將對盈利產生積極影響，而有12%的受訪者認為，這一要求將對利潤產生消極影響，這與去年對相似趨勢的反饋正好相反4。

    只有兩項趨勢，持風險觀的受訪者比持機遇觀的受訪者更多。一項是自然資源的制約，另一項是地緣政治的不穩定。39%的受訪者認為，地緣政治不穩定會對盈利帶來消極影響，只有14%的受訪者認為，其會對盈利造成積極影響。
較少的行動

    在認為趨勢重要與是否采取行動積極應對之間，存在著嚴重的言行不一（在過去的調查中我們也發現了這一現象）。例如，雖然約75%的受訪者稱，技術創新步伐加快以及知識更易獲取將對他們企業的盈利產生積極或消極的影響，但只有略多于50%的受訪者表示，已針對這兩種趨勢之一采取了行動（圖2）。在言行不一致方面分歧最小的是日益科學化的管理方法的采用這一趨勢，但言行兩者之間亦有14個百分點之差；而分歧最大的是地緣政治的不穩定性這一趨勢，言行不一致之差為44%，這或許并不太出人意料。
 
    
                               圖表2：行動與影響的分歧
            注：受訪者可選擇多個答案，回答“以上都不是”的受訪者未納入顯示數據。

    對于那些已經采取行動應對至少一項趨勢的企業，從其高管的反饋中可以明顯看到另一種差異。他們被問及，到目前為止采取的行動是否已產生了積極的成效——增加了利潤或提高了消費者對商業活動的接受度。在全球受訪者中，17%的人稱已產生相當積極的成效，45%的人稱已產生較積極的成效，21%的人稱未見明顯積極成效，而8%的人則稱根本沒有積極成效。此外，區域性差異也很明顯。中國受訪高管中27%稱已產生相當積極的成效，印度和拉丁美洲持這一觀點的高管所占比例均為22%，歐洲為16%，而北美只有12%。

    為什么有些企業采取行動，有些企業不采取行動？

    針對自己認為重要的或預期將對盈利產生很積極或很消極的影響的趨勢，為什么有些企業沒有采取行動呢？許多高管給出的原因是有優先級別更高的戰略任務。但有些回答也表明許多高管對如何行動、何時行動甚至是否行動都不甚確定（圖3）。實際上，缺乏應對趨勢所需的能力和缺乏資源是很多企業沒有針對知識與技術方面的趨勢采取行動的一個重要原因，而大量受訪者都預期這些趨勢將對盈利產生最大影響。在某些情形下，不采取行動可能已經導致了一個惡性循環：在那些尚未針對勞動力和人才市場日益全球化采取行動同時又認為這一趨勢將對盈利產生重大影響的企業中，對于不采取行動的原因，更多受訪者表示是因為缺乏采取行動的能力和資源。另外，值得注意的是，許多高管尚未決定是否針對他們認為將對企業盈利產生很積極或很消極的影響的趨勢采取行動，這些趨勢包括消費者對企業為社會公益多做貢獻的要求日增以及自然資源供應和使用的制約日益增大5。

     

    什么可能影響企業針對高管認為將對盈利產生重大影響的趨勢采取行動？高管們對這一問題的回答加深了我們這樣的一個印象，即：許多高管對是否以及如何針對全球趨勢采取行動感到迷惑。當被問及什么可能促使他們就最可能對企業盈利造成積極或消極影響的五大趨勢采取行動時，許多高管給出的回答是競爭壓力、現有業務或新業務帶來的機遇、以及獲取競爭優勢的可能性。

    這些正好也是已經針對這五大趨勢采取實際行動的企業給出的主要動因，而大多數受訪者都認為，這些趨勢將對盈利產生積極影響（圖4）。促使企業就那些與重大風險有關的趨勢采取行動的則是其他因素。例如，就消費者對企業為社會公益做貢獻的要求日益增加而言，促使企業應對的最主要因素是企業聲譽，其次是客戶要求（這表明這些企業認識到了滿足公眾要求的價值）以及高層管理者的個人信念。在促使企業應對地緣政治不穩定性以及自然資源供應或使用限制這兩項趨勢上，企業聲譽同樣是關鍵的因素。針對地緣政治不穩定性采取行動同樣很大程度上受個人信念的影響。
 
    

    謹慎的做法

    在就全球趨勢采取行動的企業中，似乎極少有企業抓住了這些趨勢帶來的所有機遇或應對了這些趨勢所包含的所有風險。

    例如，在采取行動應對技術創新步伐日益加快的企業中，有一半以上的高管表示，他們采用了新技術以更有效地與客戶及員工互動，并為加快內部創新步伐配置了更多資源（圖5）。但是，只有三分之一的高管表示，他們對競爭對手采用新技術進行了追蹤或收購了合適的技術企業。在針對知識更易獲取而采取行動的企業中，集中關注企業內部情況以及對風險管理不太重視的現象也都很明顯。這些企業中，只有四分之一加強了對知識產權的管理和保護。

        

    在針對其他趨勢采取行動時，企業也存在同樣的傾向。在已經針對勞動力與人才市場日益全球化采取行動的企業中，約一半的企業制定了全球計劃，以改善現有員工技能并更有效地招募全球人才（圖6）。但只有四分之一的企業采取了支持這些計劃的措施以留住全球人才。令人驚訝的是，只有略多于三分之一的企業通過將運營轉移到低成本國家或將工作外包給這些國家來應對這個趨勢。類似地，在已經采取行動應自然資源供應與使用制約日益增大的企業中，約有一半采取的措施是重新設計產品、服務及供應鏈，以減少對資源的依賴并提高環境方面的可持續性。市場對可持續產品和服務的需求日益凸顯，而只有不到30%的企業開發或收購了能利用這一市場趨勢的業務。

    

    貢獻者簡介：

    在此次調查的開展和分析中，我們得到了麥肯錫芝加哥分公司副董事 Elizabeth Stephenson 和麥肯錫紐約分公司咨詢顧問 Adarsh Pandit 等人的支持與幫助。

    注釋：

    1， 《麥肯錫季刊》于2008年3月開展了本次調查，共收到1,306份來自世界各地企業高管的反饋。這些高管中有41%是首席執行官、其他首席高管或董事會成員。考慮到不同地區之間的反饋率差異，所有數據都根據所涉及的各個國家的 GDP 進行了加權處理。

    2， 這14項趨勢為：經濟活動在區域之間和區域內部的轉移（例如，向亞洲的轉移或在歐盟內部的轉移）、公共部門的成長、新興經濟體消費者數量不斷增加/消費者喜好不斷變化、提升消費者能力和社區能力的技術獲得發展（比如網絡連接和自助服務）、勞動力與人才市場的日益全球化、消費者對企業為社會公益多做貢獻的要求日增、自然資源供應或使用的制約日益增大（例如環境法規）、產業結構變換/新的企業組織形式出現、資本市場日益精細復雜、日益科學化并由數據推動的管理方法得到采用、知識更易獲取且利用知識的能力日益增強、地緣政治的不穩定性（例如邊境沖突和恐怖主義）、發達經濟體人口老齡化，以及技術創新步伐加快。

    3， 參見“麥肯錫全球調查：視全球趨勢而行動”2007年4月；以及“麥肯錫全球調查：高管展望最重要的商業趨勢”2006年4月。這兩篇文章都已刊登在《麥肯錫季刊》中文網站上。

    4， 2007年的調查將這一趨勢稱為“社會對企業活動的逆反”。

    5， 最后這兩句話中的結論是根據少量的反饋得出的，只表明大致的傾向性。