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      活動鏈接：2015年控制網(wǎng)技術專題——開拓工業(yè)服務“新藍海”

    姬蕾強調，艾默生過程管理在服務業(yè)務上不斷提升多元化高品質服務，始終把解決客戶的問題作為公司服務業(yè)務發(fā)展的根基。艾默生過程管理的全生命周期服務在全球范圍內(nèi)正在逐漸被客戶認可，憑借其全球服務網(wǎng)絡及一站式特色服務，艾默生過程管理已經(jīng)成為眾多過程公司優(yōu)先選擇的合作伙伴。

    在中國工業(yè)制造業(yè)努力轉型發(fā)展的今天，工業(yè)服務得到了越來越多企業(yè)的重視；而隨著服務的發(fā)展和深入，服務的方向和形式也日趨多樣化。隨用戶需求的變化而不斷改進，才是探索“最好服務”的必由之路。許多企業(yè)由于削減成本、增加產(chǎn)量、降低能耗、提高安全性和減少排放以及有經(jīng)驗的工人日益減少而倍感壓力。艾默生過程管理用他們的技術、服務及專業(yè)知識為世界各地的用戶量身定制解決方案以解他們的燃眉之急。

    大修服務的專家

    艾默生過程管理中國項目執(zhí)行中心行業(yè)解決方案及全生命周期服務高級總監(jiān)姬蕾介紹說，艾默生過程管理擁有著完善的服務體系，為用戶提供全方位、全生命周期的專業(yè)過程自動化服務。包括安裝協(xié)助、開車/調試/運行及支持服務、現(xiàn)場調校/效驗和校驗；年度/長期運營維護服務、現(xiàn)場緊急服務、大修服務、升級改造、資產(chǎn)管理、現(xiàn)場維修服務、儀表標定/檢定/測試、培訓、備品備件管理、快速備件更換服務/部件制造等，以及預測診斷、專家咨詢和建議。艾默生的服務不僅是針對產(chǎn)品和技術本身，更著眼于工廠的整體運行性能、效率和收益。艾默生一直致力于成為用戶的良師益友，幫助用戶解決問題，在提供服務的同時，重視與用戶的每一次互動，并通過了解、設計、計劃和執(zhí)行四個階段，為用戶提供所需的服務支持。

    大修服務可以說是艾默生公司較具特色的一個服務項目。為了確保工廠大修的順利進行，需要相當長的準備時間。規(guī)劃不足可能會導致進度的延遲，而操作水平不足可能會導致安全、環(huán)境事故及產(chǎn)量和利潤的損失等高昂代價。艾默生獨特的大修服務六步法是順利實施工廠大修的有效保障，它的核心部分就在于前期規(guī)劃和預測診斷。艾默生會在大修計劃初期就開始與用戶合作，進行前期調研，深入了解用戶的需求和檢修所需解決的問題，根據(jù)實際情況提出有效的維護服務方案，并通過預測診斷軟件及專家經(jīng)驗為用戶提供工廠設備狀態(tài)的信息，幫助用戶發(fā)現(xiàn)提升工廠運行效率的機會，并使大修計劃更周全，大修過程更高效。

    姬蕾特別談到2013年為福建聯(lián)合石化進行大修的情況。艾默生過程管理在福建聯(lián)合石化停車檢修期間，提供技術支持和服務，其中包括全廠DCS控制系統(tǒng)的軟硬件健康檢查，資產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作；增加了全廠災難備份恢復系統(tǒng)、報警管理系統(tǒng)；FGS電源系統(tǒng)檢查保養(yǎng)；基金會現(xiàn)場總線網(wǎng)段的性能檢測；重要閥門的健康診斷和閥門維修；流量儀表的標定及現(xiàn)場檢查服務；并對同期開展的技改項目進行了技術支持。福建聯(lián)合石化的大修和改造工作順利完成，生產(chǎn)線運行良好，此次大修服務頗受用戶好評。
 

     艾默生過程管理中國項目執(zhí)行中心行業(yè)解決方案及全生命周期服務高級總監(jiān) 姬蕾

    服務做到本地化姬蕾強調，艾默生過程管理在服務業(yè)務上不斷提升多元化高品質服務，始終把解決客戶的問題作為公司服務業(yè)務發(fā)展的根基。艾默生過程管理的全生命周期服務在全球范圍內(nèi)正在逐漸被客戶認可，憑借其全球服務網(wǎng)絡及一站式特色服務，艾默生過程管理已經(jīng)成為眾多過程公司優(yōu)先選擇的合作伙伴。艾默生過程管理在世界各地擁有5,000名項目服務工程師，能夠提供從工廠構想到開車的本地和遠程客服支持。遍及世界各地400個服務點的3,000名生命周期服務人員隨時隨地為用戶提供維護、可靠性和運行性能的服務。艾默生過程管理在43個國家/地區(qū)擁有超過400位認證培訓師，為客戶工廠在各個發(fā)展階段提供全面的有針對性的員工培訓。此外，艾默生過程管理還推出了iOps（遠程綜合運營中心），可以確保用戶現(xiàn)場、主控室及艾默生遠程專家的三方實時互動，從而同時發(fā)現(xiàn)問題并共同探討解決方案。艾默生過程管理為中國用戶提供多種渠道做及時、快速的服務響應：在線客服、微信、微博及400-820-1996服務電話等。

    艾默生對每個地區(qū)的服務本地化十分注重，技術人員要在規(guī)定的時間內(nèi)滿足客戶的服務需求，這對其服務響應速度是一個巨大的挑戰(zhàn)。公司的員工來自天南地北，而服務人員在故障發(fā)生時所處的位置極為關鍵，這直接關系到了服務的響應速度和服務本身的質量。為此艾默生過程管理進行了大量的投入，開設了多個服務中心，大大加快了服務的響應速度并擴大了地區(qū)的服務范圍。艾默生過程管理在服務方面還推出了“艾速達”即刻交貨服務，針對客戶的緊急儀表需求，提供更快的交付，即快速下單、訂單跟蹤和發(fā)貨服務。市場的發(fā)展日新月異，用戶的需求也隨著市場的發(fā)展不停地變化。推行“區(qū)域化”戰(zhàn)略的艾默生過程管理不斷地調整自身，以適應、緊隨、引領用戶的需求。

    姬蕾謙虛地說，在服務上艾默生也許還有很長的路要走，但是我們一直很用心并竭盡所能地幫助客戶解決問題。為了給用戶提供更好的體驗，艾默生需要進行很大的內(nèi)部流程修改和人員配置的調整；為了更快地響應用戶，艾默生決心投資更多的服務中心；為了更好地幫助用戶解決問題，艾默生會培養(yǎng)更多的專家型人才。這些艾默生都已經(jīng)在做，并且還將繼續(xù)。艾默生不僅要做技術和服務的提供商，更希望成為用戶值得信賴和依賴的合作伙伴。最后，她相信未來艾默生過程管理將為中國工業(yè)帶來越來越多的成功案例，繼續(xù)開拓“工業(yè)服務”的新藍海。

    摘自《自動化博覽》12月刊