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昆明供電局整治“報裝難” 力爭年底見效
  • 點擊數(shù):1269     發(fā)布時間:2005-10-25 09:28:06
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    昆明供電局在先進性教育活動中,把認真履行“更多承擔社會責任”與重民情、解民憂、實實在在服務人民群眾有機結(jié)合起來并作為一項重要內(nèi)容來抓,著力解決客戶“繳費難、用電報裝難、服務承諾兌現(xiàn)難”問題。目前,該局在整治“繳費難”收到顯著成效的基礎上又針對“報裝難”定出整治具體時間和詳細內(nèi)容,明確分為四個階段,并將在年底見成效。 

    第一階段為準備階段。在本階段成立“報裝難”專項整治活動領導小組和工作機構(gòu),全面調(diào)研當前報裝工作中存在的主要問題,召開專題研究會,查找問題,擬定措施; 

    第二階段為擬定活動方案階段。根據(jù)調(diào)研結(jié)果,針對當前存在的突出問題,一一對應找出解決方法,并將責任落實到人; 

    第三階段為活動方案實施階段。本階段將根據(jù)管理理念、服務意識、管理制度、流程、營銷管理方面的問題,加強窗口人員學習、培訓,并就客戶在柜臺申請用電時,不清楚整套流程和環(huán)節(jié)所需的時間,故客戶預期通電時間與實際需要的時間相去甚遠,因而產(chǎn)生焦躁和不理解向客戶介紹營業(yè)網(wǎng)點及辦電業(yè)務流程;同時,從客戶應知的角度出發(fā),挑選相關環(huán)節(jié)重新繪制簡單明了的流程,以方便客戶閱知,引導客戶辦電,制作報裝流程演示光碟,在營業(yè)大廳滾動播放,對辦電制度、流程不完善,沒有真正實現(xiàn)“一口對外”的嚴格執(zhí)行云南電網(wǎng)對客戶工程“三不指定”原則,同時為指導客戶選擇好設計、施工單位,將在營業(yè)大廳公布一批具有設計、施工資質(zhì)的單位資料,供客戶自由選擇。建立和完善與提高報裝水平有關的管理制度如:低壓用戶報裝管理制度、業(yè)擴報裝綠色通道管理辦法、客戶經(jīng)理制管理辦法、業(yè)擴報裝工作質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等一系列制度,從制度上保證報裝流程的簡單、快速,切實避免工作中互相推諉的情況;在特殊辦電需求上,對政府督辦項目、外資投資合資等企業(yè)的辦電業(yè)務推出“業(yè)擴報裝綠色通道”服務,專人督辦,快速辦理。此外,還從生產(chǎn)、電網(wǎng)及監(jiān)督管理等方面明確了具體方案。 

    第四階段為總結(jié)和提高階段。本階段將通過客戶滿意度測評,與準備階段的結(jié)果比較,檢驗活動整個效果。 

    該局將通過本次活動徹底解決“報裝難”問題,引導客戶方便、快速辦理報裝手續(xù),進一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認識、簡化流程、方便客戶、規(guī)范服務、提高效率,力爭在短期內(nèi)取得顯著效果,同時通過專項整治活動的開展,引導廣大員工樹立以客戶為中心的核心價值觀,樹立供電企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的良好社會形象,推進電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務各項工作 。

信息來源:中國電力新聞網(wǎng)

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