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值此年末之際，思杰首席技術(shù)官Christian Reilly展望并梳理了即將影響2019年的9大關(guān)鍵思路、趨勢(shì)與技術(shù)：

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的商業(yè)模式：當(dāng)前，全球的商業(yè)環(huán)境始終在不斷地變化和演進(jìn)。正如多年來(lái)我們從達(dá)爾文理進(jìn)化論中所了解到的那樣，最后能存活下來(lái)的并不是那些最強(qiáng)大或最適合的物種，而是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的物種。過(guò)去幾年來(lái)，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對(duì)各大行業(yè)帶來(lái)了這樣或那樣的改變。然而，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到將“技術(shù)”融入發(fā)展戰(zhàn)略是很司空見(jiàn)慣的事情，但卻鮮有聽(tīng)到說(shuō)新興的商業(yè)模式如何從這種技術(shù)中受益或得到支持。因此，對(duì)于今天的許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在采用新技術(shù)時(shí)不能僅僅因?yàn)榧夹g(shù)本身而去應(yīng)用它，而需要通過(guò)開(kāi)發(fā)與新技術(shù)相適應(yīng)的新商業(yè)模式達(dá)到真正的轉(zhuǎn)型。

混合云目前成為主導(dǎo)：過(guò)去10年來(lái)，人們一直在爭(zhēng)論究竟是公共云還是私有云將會(huì)占上風(fēng)。現(xiàn)實(shí)情況是，幾乎所有行業(yè)的企業(yè)都認(rèn)為這兩者各有優(yōu)勢(shì)，都可被納入考慮范疇。混合云模型將在2019年占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)樗浞挚紤]到“工作負(fù)載、應(yīng)用程序和服務(wù)”在各種不同的本地和公共云上的布局，可為客戶提供最適合的方案，以滿足他們的需求。此外，從成本、性能、合規(guī)性、可靠性和降低廠商被鎖定風(fēng)險(xiǎn)等各方面考慮的多云策略也將成為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)和部署的一部分。

人工智能已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)：盡管人工智能已不是什么新事物，但它無(wú)疑是最容易被誤解的一個(gè)趨勢(shì)。圍繞“人工智能的危險(xiǎn)”這一話題展開(kāi)的爭(zhēng)論很有意思，但短時(shí)間內(nèi)人類(lèi)被惡意機(jī)器人取代幾乎是不可能的。相反，我們所看到的是人工智能的快速商業(yè)化——基于機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)輔助和增強(qiáng)人力。或許我們真正應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題是：在引進(jìn)“人工智能”之后，短期工作效率提高了多少？在2019年，人工智能又能創(chuàng)造多少個(gè)就業(yè)崗位？

全新的人機(jī)界面：2019年，我們與“機(jī)器”的具體關(guān)系將發(fā)生變化。在我們大多數(shù)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，鍵盤(pán)和鼠標(biāo)都是最熟悉的輸入設(shè)備——至少有兩代人經(jīng)歷了這個(gè)模式。很快，真實(shí)世界和虛擬世界將合二為一，我們可以自由選擇與機(jī)器互動(dòng)的方式，如觸摸屏幕、與設(shè)備對(duì)話等，或者用手勢(shì)控制和身體運(yùn)動(dòng)去探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和參與，完全沉浸在另一種體驗(yàn)中。

機(jī)器人接管瑣碎的工作：我們現(xiàn)在具備的技術(shù)比以往任何時(shí)候都要多，而且未來(lái)還會(huì)更豐富；然而，在許多情況下，即使是執(zhí)行最簡(jiǎn)單的任務(wù)，我們?nèi)孕枰钊肓私馊魏谓o定的應(yīng)用程序是如何運(yùn)行的。我們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)，包括自然語(yǔ)言處理（NLP）、自然語(yǔ)言理解（NLU）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）在內(nèi)的支持技術(shù)之間的融合發(fā)揮著舉足輕重的作用，這樣的融合能成功地打破傳統(tǒng)壁壘、簡(jiǎn)化流程、提高工作效率并讓員工在用戶體驗(yàn)環(huán)境下開(kāi)展工作。機(jī)器人將無(wú)處不在，它們將提供比以往任何時(shí)候都更好的客戶服務(wù)，提供智能搜索，甚至代表我們處理預(yù)約或支付賬單等日常瑣事。

應(yīng)用程序不斷推陳出新，但運(yùn)維卻停滯不前：基于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)層出不窮的新需求，軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序迅速普及，而且勢(shì)頭仍然不減。它從根本上取代或增強(qiáng)了當(dāng)前“傳統(tǒng)”的本地應(yīng)用程序，從而精簡(jiǎn)并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，幫助那些亟需標(biāo)準(zhǔn)解決方案的企業(yè)吸引和留住人才。此外，各大企業(yè)將會(huì)看到自主開(kāi)發(fā)的新應(yīng)用程序?qū)⒋蠓鲩L(zhǎng)，而這些新應(yīng)用程序?qū)⑹褂眯碌募軜?gòu)和部署模型（包括本地和公共云），但由于傳統(tǒng)部門(mén)和子部門(mén)之間都各自為戰(zhàn)，所以運(yùn)維工作仍然是個(gè)難題。

以人為中心的計(jì)算：打造一個(gè)關(guān)注用戶目的的自適應(yīng)數(shù)字工作空間，可以幫助實(shí)現(xiàn)用戶需求和IT需求之間的平衡，這樣的工作空間可以基于從個(gè)人收集到的事務(wù)處理信息來(lái)了解用戶更喜歡什么樣的工作方式。不斷調(diào)整“工作空間”的目的是幫助個(gè)人提升工作效率，并以更主動(dòng)的方式確保安全性。以人為中心的計(jì)算方法不僅能提供最好的用戶體驗(yàn)，能“避開(kāi)”技術(shù)帶來(lái)的障礙，同時(shí)還能讓信息技術(shù)定義和執(zhí)行動(dòng)態(tài)策略，從而通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶操作的可見(jiàn)性來(lái)確保其合規(guī)性。

首席創(chuàng)新官（ChiefInnovation Officer）的崛起：隨著關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的炒作逐漸消退，在多個(gè)行業(yè)均實(shí)用并且可衡量的舉措開(kāi)始浮出水面，在這樣的背景下，首席創(chuàng)新官將不斷興起。作為一種新興職位，首席創(chuàng)新官不僅要精通技術(shù)，要深諳商業(yè)之道，而且還須具備不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的能力。從職位的定義來(lái)看，他們是變革的推動(dòng)者，他們將打破“信息技術(shù)和業(yè)務(wù)”之間最后的壁壘，專(zhuān)注于“為什么”要運(yùn)用這些技術(shù)，而不是“如何”運(yùn)用這些技術(shù)。

零工經(jīng)濟(jì)（The GigEconomy）：我們開(kāi)始看到，人們對(duì)于如何開(kāi)展工作的不同預(yù)期也在演變，而這催生了最具顛覆性的商業(yè)模式之一—零工經(jīng)濟(jì)。在許多情況下，當(dāng)今的企業(yè)仍在努力為他們現(xiàn)有的全職員工和合同工提供全面的和可行的用戶體驗(yàn)。而現(xiàn)在企業(yè)又要準(zhǔn)備好迎接新挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著“零工經(jīng)濟(jì)”這種模式的出現(xiàn)，企業(yè)的工作方式會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性改變：在這一模式下，企業(yè)的工作會(huì)被重新設(shè)計(jì)、打包、分配和執(zhí)行，而且也會(huì)涉及更廣泛的用戶群體，其中有些人就是“零工職員”，他們可能從未進(jìn)過(guò)辦公室或者從未跟同事見(jiàn)過(guò)面。