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創(chuàng)新的數(shù)字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)和廣大消費(fèi)者選購(gòu)體驗(yàn)

再推客戶(hù)關(guān)愛(ài)新舉措，開(kāi)展線上線下用戶(hù)回饋活動(dòng)

中國(guó)北京，2018年3月15日——全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣秉承“客戶(hù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，積極響應(yīng)今年消費(fèi)維權(quán)年“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”的主題，在為客戶(hù)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，以數(shù)字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，推出一系列客戶(hù)關(guān)愛(ài)新舉措，全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。此外，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，施耐德電氣將于線上商城和線下門(mén)店積極開(kāi)展多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，多重好禮回饋廣大消費(fèi)者。

數(shù)字化賦能多領(lǐng)域 服務(wù)體驗(yàn)新提升

多年來(lái)，施耐德電氣始終把客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，不斷推出和完善客戶(hù)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道，并致力于以數(shù)字化手段賦能客戶(hù)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)和廣大消費(fèi)者更加輕松、便捷地選購(gòu)施耐德電氣正品。隨著近年來(lái)銷(xiāo)售渠道不斷拓展，施耐德電氣堅(jiān)持?jǐn)y手合作伙伴，共建行業(yè)生態(tài)圈，積極與授權(quán)分銷(xiāo)商等在內(nèi)的合作伙伴共同營(yíng)造健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)和自身業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年全國(guó)分銷(xiāo)商大會(huì)上，來(lái)自全國(guó)30省、172市的近500家分銷(xiāo)商齊聚浙江寧波，共商數(shù)字化發(fā)展大計(jì)。作為數(shù)字化手段助力分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)發(fā)展的代表，2018年，施耐德電氣全新為成套廠與分銷(xiāo)商合作伙伴構(gòu)建的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)平臺(tái)-盤(pán)廠邦，在打造專(zhuān)業(yè)客戶(hù)生態(tài)圈的同時(shí)，更為分銷(xiāo)商與盤(pán)廠客戶(hù)提供高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)工具與業(yè)務(wù)流程。平臺(tái)整合選型、詢(xún)報(bào)價(jià)、業(yè)務(wù)管理、線上培訓(xùn)等核心功能于一體，在全面提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，借助施耐德電氣的品牌價(jià)值與優(yōu)勢(shì)資源，幫助盤(pán)廠及分銷(xiāo)商用戶(hù)全面提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，為滿足廣大客戶(hù)日益多樣化的需求，盤(pán)廠邦還將在未來(lái)實(shí)現(xiàn)正品查詢(xún)等功能。

此外，在今年3.15期間，施耐德電氣聯(lián)合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權(quán)B2B電商合作伙伴，通過(guò)其官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，收集并回答用戶(hù)在日常采購(gòu)業(yè)務(wù)中遇到的疑問(wèn)，為廣大客戶(hù)和消費(fèi)者展示產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e方法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

目前，施耐德電氣為客戶(hù)和消費(fèi)者提供四種渠道來(lái)查詢(xún)產(chǎn)品的防偽信息：

1.電腦訪問(wèn)：登錄施耐德電氣防偽查詢(xún)網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號(hào)即可直接查詢(xún)。另外還可以通過(guò)施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入“防偽碼查詢(xún)平臺(tái)”。

2.電話查詢(xún)：撥打客戶(hù)關(guān)愛(ài)熱線400-810-1315進(jìn)行查詢(xún)。

3.手機(jī)掃描：通過(guò)手機(jī)掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢(xún)。

4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫(xiě)標(biāo)簽并抹開(kāi)，標(biāo)簽會(huì)顯示施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色圖案；（2）揭開(kāi)表面薄膜層，可見(jiàn)印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)有色痕跡可抹去。

線上線下齊回饋 用戶(hù)優(yōu)享精致好禮

隨著施耐德電氣銷(xiāo)售渠道日益豐富，廣大消費(fèi)者可以在授權(quán)分銷(xiāo)商、零售商、在線商店（天貓旗艦店、京東旗艦店）購(gòu)買(mǎi)到施耐德電氣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并享受相關(guān)服務(wù)。今年，施耐德電氣將聯(lián)合在線商城和線下門(mén)店，開(kāi)展多項(xiàng)跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋廣大消費(fèi)者。伴隨“天貓家裝節(jié)”，施耐德電氣天貓旗艦店火熱開(kāi)啟“筑夢(mèng)‘施’，煥新理想家”線上促銷(xiāo)活動(dòng)（3月20日—3月22日），為廣大消費(fèi)者帶來(lái)家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿額好禮，多重驚喜享不停。與此同時(shí)，線下700家門(mén)店將開(kāi)展主題為 “明媚好禮，‘蝶蝶’不休”的促銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)期間（3月1日—3月31日），凡至施耐德電氣指定門(mén)店購(gòu)買(mǎi)開(kāi)關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受精致禮品。 

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，施耐德電氣一直通過(guò)不斷創(chuàng)新的數(shù)字化手段完善客戶(hù)服務(wù)體系和產(chǎn)品防偽技術(shù)，為客戶(hù)和廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。施耐德電氣也將積極配合執(zhí)法和司法機(jī)關(guān)，堅(jiān)決打擊假冒侵權(quán)行為，繼續(xù)為消費(fèi)者提供安全、可靠、綠色的產(chǎn)品，全方位保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)健康。

關(guān)于施耐德電氣

施耐德電氣正在引領(lǐng)住宅、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施及工業(yè)領(lǐng)域的能效管理與自動(dòng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

施耐德電氣業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家，是能源管理（包括中壓、低壓和關(guān)鍵電源）以及自動(dòng)化系統(tǒng)領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)先企業(yè)。我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供融合能源、自動(dòng)化以及軟件的整體能效解決方案。

在我們的全球生態(tài)系統(tǒng)中，施耐德電氣正在自己的開(kāi)放平臺(tái)上與眾多優(yōu)秀的合作伙伴、集成商和開(kāi)發(fā)者社區(qū)展開(kāi)協(xié)作，共同為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)控制，提升運(yùn)營(yíng)效率。

我們相信，優(yōu)秀的人才與合作伙伴使施耐德電氣成為偉大的企業(yè)。與此同時(shí)，施耐德電氣對(duì)創(chuàng)新、多元化與可持續(xù)發(fā)展的承諾，也將確保每一個(gè)人，在任何時(shí)間，在任何地方都能盡享Life Is On 。