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活動鏈接：2016年控制網專題——工業(yè)4.0撬動工業(yè)服務新發(fā)展

工業(yè)4.0時代必將促進信息化和工業(yè)化的加速融合，在實現智能制造的過程中，用戶將需要更多、更智能的服務，這也會催生出中國自動化服務市場新的需求，對于自動化服務供應商而言，可謂挑戰(zhàn)和機遇共存。

韓靖：進入工業(yè)4.0時代后，工業(yè)領域將會迎來新科技與產業(yè)革命交匯的難得歷史機遇，用戶逐步升級為智能工廠的發(fā)展路程中勢必需要多專業(yè)性的工業(yè)技術服務，這就要求工業(yè)服務商與時俱進地充實自己的服務解決方案，在提升自己專業(yè)性的同時，以工業(yè)物聯網的視角融合新技術擴展新內容。艾默生多年前就提出了綜合運營中心的方案，也就是工業(yè)4.0概念下的信息融合實現工廠運營的智能化管理。服務業(yè)務上也逐步加強各事業(yè)部門的業(yè)務合作，實現資源融合，以提供跨越多專業(yè)的整體解決方案。而近期艾默生推出的現場核查業(yè)務，也正是幫助用戶去完善企業(yè)智能運營中的關鍵環(huán)節(jié)和要素。

王飊：數字化、智能化是中國制造業(yè)轉型升級、可持續(xù)發(fā)展的方向。掌握并充分利用大數據將是企業(yè)提高綜合競爭力更上一層樓的重要途徑。以數據為驅動的服務是目前西門子在全生命周期服務的基礎上大力發(fā)展的服務業(yè)務方向。例如，在過程工業(yè)連續(xù)性生產過程中，西門子幫助客戶收集和分析電機運行中的振動、溫度、轉速、扭矩等各項參數，并根據數據分析結果發(fā)現設備運行中潛在的故障，通過預防性維護，避免設備計劃外停機，提高設備可利用率和生產力。該服務也可以在線遠程監(jiān)測，西門子專家中心會對收集到的信息做詳細分析并提出建議和措施。

趙江：隨著中國工業(yè)智能化時代的到來，霍尼韋爾要做的不僅僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運行在最佳的狀態(tài)。例如，霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃，這個保障計劃并不以提供的人員和服務的數量來作為評價指標，而是依照最終實現的服務成果來評價服務的好壞。通過這項‘360度全方位保障計劃’，霍尼韋爾針對用戶的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率，響應時間、設備使用效率等數據都采用定量考核。全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統(tǒng)性能評估服務，系統(tǒng)優(yōu)化服務，報警管理服務，網絡安全服務，遠程服務等一系列服務包，通過對生產工藝流程的優(yōu)化、各種先進軟件的應用，有力地保障了保證所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實現了工廠安全生產和效益提升的目標。

譚雨：工業(yè)4.0加速了工業(yè)企業(yè)的信息化和數字化,工業(yè)互聯網發(fā)展迅速,將為工業(yè)服務提供更好的信息共享平臺,企業(yè)能全面了解用戶在服務方面的需求,提供產品解決方案的同時提供服務方案,從而加強與用戶的粘度,提高客戶滿意度和忠誠度。施耐德電氣已經推出了伴隨產品銷售的服務產品,也將繼續(xù)完善和擴大服務產品的范疇,同時加強了軟件的投入,將整合軟件業(yè)務單元,也為推動服務業(yè)務做好準備。

張濤：工業(yè)4.0強調的是工廠、生產、物流的智能化，其實質是實現信息化與自動化技術的高度集成，這對企業(yè)的服務提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務發(fā)展趨勢的“智能服務”應運而生。未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。

張樹林：目前希望森蘭的工廠與國外一些先進企業(yè)的工廠相比，如西門子、菲尼克斯電氣等，我們在信息化、自動化、智能化方面還存在一定的差距。隨著用工成本的增加，工業(yè)4.0時代對我們企業(yè)提出了更高的要求，如何打造一個工業(yè)4.0工廠，是我們企業(yè)未來重點考慮的管理策略。我們會按照工業(yè)4.0的要求，與世界知名企業(yè)合作，重新整合我們的工廠管理與服務。