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    實體零售業前景看似嚴峻，實則大有可為，因其提供觸手可及，眼見為實的真實感，具備線上購物無可取代的優勢，緊捉熱愛逛街血拼的消費族群。當前英美諸多實體零售業者開始走向“響應式商店(Responsive Store)”，打造“虛實整合(Online To Offline；O2O)”的商業模式，協助實體零售業者在既定的渠道模式基礎上，整合虛擬渠道資訊即時、商品搜尋簡單、結賬快速等優勢，提供創新的顧客互動體驗，重塑實體零售業的價值。

    響應式商店涵蓋多個層面，從顧客走進店面、結賬，乃至最終整體購物滿意度，皆屬其范疇，按應用可粗分為E化購物車、數字化貨架管理系統、智能電子看板、E化試衣，及體驗中心等五大應用。

    響應式商店成就業者、顧客雙贏局面

    E化購物車是整合平板裝置，扮演顧客專屬的私人購物顧問，提供諸如購物導覽、購物搜尋、購物推薦等服務，新漢（NEXCOM）多媒體事業部總經理吳羅龍舉例說明，E化購物車可采用擴增實境（AR）的方式，提供深度的商品資訊。當客戶對商品有疑問時，E化購物車可聯絡客服，隨即解決客戶的問題。而當商品放入E化購物車后，E化購物車即可掃描商品標簽，啟動計價程序，在顧客完成采購后，自動結賬，為顧客免去排隊結賬的煩惱。

    至于數字化貨架管理系統，吳羅龍認為商家可搭配電子貨架標簽，提供產品規格，并根據市場比價咨詢，隨時透過后臺系統更新陳列商品售價，即時為顧客提供最具性價比的商品。此外數字化貨架管理系統還可聯絡門市進銷存系統，當展示商品數量過低時，自動補貨系統可采用與顧客分開的專用通道，即時填補商品，降低對顧客的干擾，提供舒適的購物環境。

    購物服務有始有終、無微不至

    所謂智能電子看板是指綜合攝影機提供前端感測、人流影像監控，再對采集的資訊進行大數據分析。智能電子看板從迎賓問候、消費族群判定，族群偏好的商品促銷資訊顯示等等，提供多階段響應。尤為甚者，智能電子看板可分析顧客視線路徑，界定顧客對貨架、商品的注視熱區，據此強化商品陳列方式與產品設計。

    另外，E化試衣系統可視為全新3D魔鏡，結合3D掃描、深度感知、虛擬實境（VR）等技術，提供有別于早期的擬試衣間的360度體驗。顧客不僅可看到正面試衣效果，還可左右轉動，觀看立體剪裁，試衣照更可分享至社交網站，尋求好友意見。該技術甚至還可應用在家具、汽車等零售門市，讓顧客透過模擬，預覽居家裝潢、汽車內裝效果。

    商家還可在結賬后的專區空間設置體驗中心，以數字看板為主體，搭配周圍休憩環境，營造與顧客近距離溝通的場所，一來傳遞品牌形象，再者還可針對顧客進行滿意度總結分析。

    虛實整合成顯學不斷創新為王道

    近年電子商務商家陸續建立實體店、打造體驗中心，背后原因無外乎是因為逐漸意識到，縱使虛擬渠道匯聚大量產品規格，提供大量商品資訊，甚至藉由快速結賬與物流，贏得顧客贊譽，但畢竟缺乏實體感，因而亟欲建立實體店面，作為提升品牌形象、強化顧客體驗的據點。

    另一方面，過去幾年備受虛擬渠道挑戰的實體零售商家。也極力將虛擬渠道的體驗元素，融入實體店面，以爭取顧客青睞。這股響應式商店風潮不僅獲得歐美實體零售業的采用，也漸漸吹向亞太市場。然不可諱言，伴隨科技演進，及顧客意向的變化，響應式商店的組成結構，今后仍將不斷翻新，亟待零售業者、解決方案供應商共同發展，而新漢多媒體數字看板深植零售產業數十載，可融合虛擬、實體兩類渠道的優點，成為實體零售業求新求變的最佳利器之一。