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    現(xiàn)今的霍尼韋爾已不再滿足于“項目承包商”這一單一角色，而是致力向“服務總包商”這種統(tǒng)籌服務管理全局的角色轉變。作為“服務總包商”的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關服務外，還將負責項目投運后的自動化設備的運行維護。

    作為擁有數(shù)十年服務經(jīng)驗的自動化服務提供商，霍尼韋爾對服務的理解并沒有局限在產(chǎn)品和技術上，而是將眼光和精力更多地投射在了對服務模式的創(chuàng)新上。秉承“東方服務東方”的理念，霍尼韋爾始終致力于為用戶提供全生命周期服務，并根據(jù)每個用戶的實際需求，提供定制化服務解決方案；而所有這些服務方案都是關注如何幫助用戶提升企業(yè)經(jīng)營的能力，如何滿足用戶在安全性、可靠性、高效性、節(jié)能環(huán)保以及可持續(xù)發(fā)展方面的需求。

    商業(yè)模式創(chuàng)新——服務合同管理

    霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務與解決方案總經(jīng)理趙江介紹，霍尼韋爾公司圍繞如何幫助用戶提升企業(yè)經(jīng)營的能力，專注于滿足客戶在安全性、可靠性與高效性方面的需求，向廣大用戶提供了包括維護、支持、優(yōu)化、更新四大方面的全生命周期服務。根據(jù)每個用戶的實際需求，霍尼韋爾公司提供了一系列定制化的服務方案，包括年保服務、備件管理計劃、升級解決方案、遠程服務、防病毒服務、報警系統(tǒng)管理服務、控制性能評估和優(yōu)化服務、培訓及安全咨詢服務等一系列服務解決方案，有力地保障了用戶的自動化設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，并幫助用戶實現(xiàn)效益的提高和成本的降低。

    由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況、思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務多由自身團隊完成，外包工作并不算多。如何通過高附加值的服務模式來引導和滿足用戶的需求和期望將是拓展服務市場的關鍵。

    趙江提到，霍尼韋爾公司一直在探索服務商業(yè)模式的創(chuàng)新，在與某些大型流程企業(yè)的合作上，他們采取了一種全新的服務合作模式——能源合同管理。這是霍尼韋爾這一全新服務模式在中國市場的嘗試，它是一種共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韋爾負責前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發(fā)，并對提高的生產(chǎn)效率、性能指標等做出承諾。在合同執(zhí)行期間，由企業(yè)與霍尼韋爾共同分享改造項目產(chǎn)生的利潤。隨著成本上漲與市場競爭對用戶的壓力，霍尼韋爾憑借先進的解決方案和流程管理模式讓用戶的系統(tǒng)時刻保持最優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與用戶共贏。
 

     霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務與解決方案總經(jīng)理 趙江

    從項目承包商向服務總包商轉變

    隨著中國工業(yè)的轉型升級，霍尼韋爾的用戶也正面臨著生產(chǎn)方式的轉型。趙江指出，霍尼韋爾開拓服務市場的發(fā)展策略就是幫助用戶來適應這種轉型，使企業(yè)提升安全性、可靠性，做到高效、節(jié)能與環(huán)保。

    趙江談道：“現(xiàn)今的霍尼韋爾已不再滿足于‘項目承包商’這一單一角色，而是致力向‘服務總包商’這種統(tǒng)籌服務管理全局的角色轉變。作為‘服務總包商’的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關服務外，還將負責項目投運后的自動化設備的運行維護。霍尼韋爾同金山石化的合作就是一個典型的范例。霍尼韋爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已經(jīng)執(zhí)行5年，服務內容包括現(xiàn)場服務、備品備件、后期服務支持、系統(tǒng)的更新?lián)Q代以及整體工廠的運行維護等。服務模式的不斷創(chuàng)新不僅為用戶創(chuàng)造了價值，并且為霍尼韋爾開拓自動化服務市場提供了新的發(fā)展契機。”

    中國工業(yè)智能化時代已經(jīng)到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運行在最佳的狀態(tài)。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃，并不以提供的人員和服務的數(shù)量來作為評價指標，而是依照最終實現(xiàn)的服務成果來評價服務的質量。通過360度全方位保障計劃，霍尼韋爾針對用戶的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時間、設備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。

    全方位保障下的解決方案

    深諳中國多年，霍尼韋爾已為中國用戶提供了很多成功的解決方案。在天然氣領域，霍尼韋爾的解決方案處于全球先進水平。在復雜的天然氣液化船之上，在西氣東輸?shù)墓芫€上，在再氣化接收站上，甚至在老百姓日常相關的城市管網(wǎng)中都有霍尼韋爾的“身影”。油品調和方面，其通過先進控制技術的應用，可以有效地幫助用戶降低成本；在罐區(qū)管理方面，例如中石油蘭州西固油庫，通過霍尼韋爾無線技術的應用以及一系列先進的解決方案，不但全面提升了安全性，而且?guī)椭脩敉ㄟ^油庫信息管理平臺提升了管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領先的智能化安全石油罐區(qū)。

    2014年，霍尼韋爾憑借北京燃氣SCADA監(jiān)控系統(tǒng)升級及擴容項目榮獲了中國自動化學會頒發(fā)的2013年度“十大最具影響力工程項目獎”，此項目對北京燃氣的貢獻更多的體現(xiàn)在社會效益和間接的經(jīng)濟效益上。隨著北京市清潔能源消費比例的提高，用氣量預計會由2012年的84億立方米增加到2020年的278億立方米，SCADA項目為北京燃氣業(yè)務增長提供了有力保障。通過遙信、遙測、遙控等手段對廠站、調壓站閥門進行開環(huán)控制，以及對廠站部分閥門遙控、遙調的局部進行閉環(huán)控制，減少人力成本的支出；利用地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)仿真輔助系統(tǒng)實現(xiàn)了優(yōu)化調度、平衡供氣、快速搶修和成本節(jié)約；利用耗氣負荷預估系統(tǒng)，進行中長期及短期耗氣用量預測分析，為財務計劃提供依據(jù)。

    目前，中國自動化服務業(yè)務市場正處于開發(fā)初級階段，需求有待進一步培養(yǎng)和挖掘。趙江談到，這正是自動化領域發(fā)展的又一片藍海，霍尼韋爾也看到了這一新的發(fā)展機會，其通過對服務業(yè)務的不斷創(chuàng)新，滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度，為用戶創(chuàng)造價值，力爭與用戶實現(xiàn)共贏。

    摘自《自動化博覽》12月刊