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    從各大廠商近期的發(fā)展動(dòng)向來看，越來越多的公司選擇為用戶提供定制化的服務(wù)，這既是一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域，又是未來市場(chǎng)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

    何為定制化服務(wù)？百度百科上的定義是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

    定制化在自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)中并不陌生，很多廠商都具備生產(chǎn)定制化產(chǎn)品的能力。但在十幾年前，由于需求量較小，工業(yè)發(fā)展尚不完善，中國(guó)的用戶還不需要定制化的產(chǎn)品，廠商制造什么用戶就用什么。隨著中國(guó)工業(yè)的發(fā)展壯大，自動(dòng)化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，用戶在需求方面的多元化，令標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已無法完全滿足所有用戶。

    近幾年，很多廠商都開始從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒ㄖ苹慕鉀Q方案，這無疑是一種定制化的服務(wù)。

    眾所周知，即使中國(guó)工業(yè)的發(fā)展迅猛，但始終難以擺脫大而不強(qiáng)的局面，并與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在很大差距。由此可見，僅僅憑借國(guó)際通用型的產(chǎn)品難以發(fā)展屬于中國(guó)自己的工業(yè)和自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)。在用戶尋求價(jià)格適中、能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品時(shí)，本地化與定制化應(yīng)運(yùn)而生。

    從中國(guó)工業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展到如今以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主，用戶的需求在不斷變化，與此同時(shí)，在自動(dòng)化產(chǎn)品的應(yīng)用逐漸飽和前，比拼服務(wù)成為了廠商們當(dāng)下的發(fā)展重點(diǎn)，而重中之重是如何更好更快地提供適合中國(guó)用戶的解決方案以及最便捷的維修保養(yǎng)服務(wù)。

    談到定制化服務(wù)，人們心中不禁會(huì)有疑問，如何實(shí)現(xiàn)真正的定制化？不同于發(fā)達(dá)國(guó)家的起步較早，中國(guó)的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間并沒有得到重視，因此，有些用戶根本不清楚什么是自己所需要的。于是，為用戶做一份詳細(xì)且清晰的企業(yè)評(píng)估是首要問題。其次，傾聽用戶的需求也是必不可少的環(huán)節(jié)。第三，制定一份適合用戶的解決方案，滿足中國(guó)用戶既考慮價(jià)格又考慮價(jià)值的需求。第四，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)中小企業(yè)居多的現(xiàn)狀，廠商應(yīng)為用戶提供合同能源管理與效益分享兩種方案。最后，要保證產(chǎn)品維修保養(yǎng)的反饋時(shí)間。大多數(shù)中國(guó)用戶習(xí)慣于面對(duì)面的交流，并將工程師請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，而對(duì)于國(guó)際品牌而言，這也是巨大的挑戰(zhàn)。此外，產(chǎn)品的備品備件提供時(shí)間也非常關(guān)鍵。

    以上是筆者所羅列的一些定制化服務(wù)，這些內(nèi)容不是紙上談兵，許多廠商已經(jīng)付諸于行動(dòng)。中國(guó)用戶是需要定制化的。在國(guó)外廠商發(fā)展龐大的中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，其更應(yīng)該意識(shí)到此市場(chǎng)的多元化與差異化，只有提供好的定制化服務(wù)才方能吸引更多的中國(guó)客戶。