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   十一屆三中全會以后，我國邁開了改革開放的步伐，經(jīng)濟資源配置機制開始了由計劃向市場的深刻轉變。在全球電氣行業(yè)內處于領先水平的德國西門子公司抓住機遇，于20 世紀80年代中期與我國簽訂了《西門子公司與中華人民共和國在機械工業(yè)、電氣工程和電子工業(yè)等領域開展合作的備忘錄》，成為最早與我國進入深度合作的外資企業(yè)之一。

  20 世紀90年代初，我國工業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)高歌猛進的態(tài)勢，工業(yè)增加值從 1978 年的一千多億元快速增加到了1992 年的突破一萬億元。同時，國內工業(yè)結構發(fā)生深刻變化，工業(yè)化水平明顯提高，實現(xiàn)了由工業(yè)基礎薄弱、技術落后、門類單一向工業(yè)基礎顯著加強、技術水平穩(wěn)步提高、門類逐漸齊全的重大轉變。

  當時，我國軍工、航空航天等高端制造業(yè)對尖端數(shù)控產(chǎn)品和設備的需求非常迫切，而國內廠商在該領域卻乏善可陳，因此，西門子憑借其過硬的技術實力和優(yōu)秀的產(chǎn)品品質在該領域取得了不俗的成績。為了更好地為國內的西門子客戶提供技術支持和產(chǎn)品售后服務，籌謀全面布局中國市場的西門子公司在 1993 年與中國航空綜合技術研究所合資成立了西門子工廠自動化工程有限公司（簡稱：SFAE），以此來提高在我國尖端數(shù)控產(chǎn)品和設備的售后服務水平，保障相關領域內的重要設備能夠得到及時高效的技術支持。

  SFAE作為西門子在我國工業(yè)領域投資成立的第一家合資公司，借著改革開放的春風，歷經(jīng) 20 年艱辛，現(xiàn)已成長為了一個擁有過硬團隊和豐富項目經(jīng)驗的自動化工程服務公司，活躍在我國各個工業(yè)領域，為我國工業(yè)/ 制造業(yè)領域的健康快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。

  發(fā)軔之始 小荷才露尖尖角

  SFAE 初創(chuàng)時，我國大部分工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術水平仍處于相對落后的階段，市場基礎相當薄弱。而且當時在我國工業(yè)領域內數(shù)控產(chǎn)品和設備仍處于相對高端的地位，其應用被局限在一個很小的范圍內。沒有太多的用戶群體和銷售渠道，這就使得起步時僅有 21 名員工的 SFAE 業(yè)務結構相當單一，僅僅局限于為客戶提供西門子數(shù)控 / 傳動產(chǎn)品的售后服務、簡單的數(shù)控改造及電柜生產(chǎn)方面。這是一段艱苦的日子！但是， SFAE 并沒有放下做大做強的遠大理想，而是在默默地積蓄著自身的力量，不斷地尋覓著前進的道路，探索著各種可能的發(fā)展途徑。 
正如那句話所說，機會總是留給有準備的人的。 1994 年， SFAE 同和路雪北京工廠達成協(xié)議，為其制造生產(chǎn)線控制電柜，SFAE 取得了創(chuàng)立以來的第一份電柜生產(chǎn)合同；到1995年，SFAE 與上海大眾簽署了車身生產(chǎn)線故障診斷系統(tǒng)合同，又在汽車制造領域取得了一個突破……

  時光匆匆，隨著國內工業(yè)企業(yè)對市場經(jīng)濟體制的不斷適應，通用控制產(chǎn)品 PLC 逐漸被越來越多的企業(yè)所熟悉并接受。時刻準備著的 SFAE 敏銳地把握到了市場的這一向好趨勢，于 1997 年建立了主要針對 PLC 產(chǎn)品相關項目的系統(tǒng)一部和負責數(shù)控產(chǎn)品相關項目的系統(tǒng)二部。公司全體員工齊心協(xié)力，開始將 SFAE 從產(chǎn)品售后的單一模式向項目型業(yè)務模式轉變。SFAE 的春天，到了！

  初露崢嶸 萬丈高樓平地起

  隨著我國改革開放的不斷深化，國內工業(yè)企業(yè)開始尋求提升生產(chǎn)效率的有效途徑，這為 SFAE 的茁壯成長提供了肥沃的土壤。同時，西門子在全球的品牌形象、技術優(yōu)勢及產(chǎn)品品質也為 SFAE 的發(fā)展壯大提供了堅實的基礎。

  2000 年， SFAE 的新訂單額已經(jīng)超過了 1 億元人民幣。此時的SFAE已經(jīng)在汽車制造、鋼鐵冶金等行業(yè)占據(jù)了一定的優(yōu)勢，初步具備了做大做強的基礎。但是SFAE全體員工有一個普遍的共識，那就是在自動化控制領域，特別像 SFAE 這種自動化服務和工程公司要保證企業(yè)的穩(wěn)定增長，不僅僅需要在單一行業(yè)的縱深發(fā)展，同時還必須具備足夠寬度的業(yè)務領域，也就是說要涉足盡可能多的行業(yè)。這是因為在市場經(jīng)濟體制下，所有工業(yè)領域內的行業(yè)都會隨著市場的波動而波動，各行業(yè)的發(fā)展都會存在高峰和低谷，如果涉及的的行業(yè)面太窄，那么企業(yè)就不能有效地抵御市場本身所帶來的風險。

  于是，SFAE充分利用自身優(yōu)勢搶抓機遇，深入貫徹執(zhí)行了“以客戶為先，零距離服務客戶”的理念，在很短的時間內將觸角伸向了工業(yè)領域的各個行業(yè)，極大地拓寬了服務領域，有效地提升了自身抵御風險的能力，同時也積累了豐富的工程經(jīng)驗。

  經(jīng)過多年的行業(yè)積累，SFAE在2001年擊敗了業(yè)內其他競爭對手，成功中標了鞍鋼三條 2150 mm 連鑄線電控系統(tǒng)的建設項目，為其提供了傳動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的產(chǎn)品選型、系統(tǒng)配置、通信及網(wǎng)絡調試等全套服務，項目總金額達到 3000 萬人民幣。項目執(zhí)行中， SFAE 的工程師們與鞍鋼的工作人員進行了深入交流，對系統(tǒng)需求進行了細致了解，憑借自身過硬的技術實力、對西門子產(chǎn)品的了解以及不斷豐富的行業(yè)經(jīng)驗，克服了項目推進中發(fā)現(xiàn)的各種困難，提前1個月完成了鑄造線電控系統(tǒng)的設計、制造、安裝和調試，并一次性調試成功，交出了一份完美的答卷。

  隨后，SFAE 勇挑重任，承擔了西門子廈門諾爾起重機項目，為其設計并制造 2 臺大型起重機的電控系統(tǒng)。SFAE 組建的起重機項目組全體成員廢寢忘食地工作在第一線，克服了領域新、時間緊、任務重和預算少等重重難關，圓滿完成了電氣設計、電氣柜制造、編程及后期調試工作，彰顯了SFAE 研發(fā)團隊之優(yōu)秀和技術實力之強勁，扭轉了之前客戶對于SFAE 技術實力及工程能力的懷疑。

  連續(xù)幾個大型項目的圓滿成功，證明了SFAE 擁有完成大規(guī)模項目的實力，同時也贏得了客戶的高度認可和信賴，并與客戶建立了長期的、牢固的合作關系。SFAE 研發(fā)設計的連鑄線電控系統(tǒng)成為了之后幾年業(yè)內同行爭相參照的標準，極大地提升了西門子產(chǎn)品在鋼鐵冶金行業(yè)中的名氣和市場占有率。西門子德國總部的專家們在 SFAE 成功完成了廈門諾爾起重機項目之后，也對SFAE 的技術實力給與了充分的肯定，隨后決定將起重機的能力中心從德國轉移到了SFAE 。

  不斷地適應市場環(huán)境，不斷地熟悉自己的客戶并了解他們的需求，不斷地提供貼心服務，不斷地開拓潛在市場，不斷地積累工程經(jīng)驗， SFAE正走在全面健康成長的路上！

  持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展 SFAE方興未艾

  進入21世紀以來，我國工業(yè)領域繼續(xù)保持著快速發(fā)展勢頭，工業(yè)企業(yè)紛紛以“兩化融合”為抓手，大力推行節(jié)能減排和轉型升級，力求在新時代的浪潮中取得新突破，同時也對自動化和信息化服務提出了更多、更高和更靈活的要求。

  為滿足客戶不斷變化和日益增長的需求，SFAE 憑借其雄厚的技術實力、優(yōu)質的配套產(chǎn)品、豐富的工程經(jīng)驗、專業(yè)的本地化工程師隊伍、遍布全國的辦事處和服務網(wǎng)絡，殫精竭慮地為客戶量身打造最佳的全套自動化工程解決方案。特別在很多自己不熟悉的領域，SFAE 從客戶的需求出發(fā)，與客戶一起研究工藝流程、定制新型產(chǎn)品，在很多行業(yè)取得突破甚至填補了業(yè)界空白，真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”。

  2006 年，SFAE 首次進入中國電氣工業(yè) 100 強，排名第93位；到2012年，SFAE 在中國電氣工業(yè)100強中排名已經(jīng)提升到了第 41 位，并再次榮獲了“中國電氣工業(yè)成長力10強”稱號，這種發(fā)展態(tài)勢在我國自動化工程服務領域是非常罕見的！從中不難發(fā)現(xiàn)，SFAE 之所以能夠獲得這種跨越式的發(fā)展，與其一貫堅持的“以客戶為導向，零距離、定制化”的這種“大服務”理念是分不開的。正是這種“全心全意為客戶服務，全面滿足客戶需求”的最高行為準則，推動了SFAE 的持續(xù)發(fā)展。

  目前，SFAE 在全國范圍內設有25個辦事機構，在北京、上海和沈陽設立的3處大容量備件庫可提供55000余件、近6600 多種常用備件，年均為客戶提供的現(xiàn)場維修次數(shù)高達 17000次。同時，SFAE 還擁有符合西門子全球標準的室內維修車間，在2010 ～2012 年間， SFAE 服務部的室內維修中心憑借其優(yōu)秀的業(yè)績和客戶的好評，連續(xù)三年蟬聯(lián)了西門子全球維修中心最佳表現(xiàn)大獎，這是SFAE 全心全意為客戶服務所得到的必然反饋，也是SFAE 已經(jīng)具備強大服務能力的有力佐證。

  隨著西門子產(chǎn)品在我國自動化市場占有率的持續(xù)增加，SFAE 的客戶群體也愈加龐大，其“大服務”理念也被越來越多的企業(yè)所熟知和接受。作為全生命周期服務提供商，SFAE從創(chuàng)始至今一直堅持以客戶為導向，在充分挖掘客戶需求的同時，全心全意地為客戶提供優(yōu)質周到的服務，及時快捷地解決客戶的后顧之憂，力求將客戶的損失降到最低，在自動化行業(yè)領域內留下了極佳的口碑，并與眾多客戶達成了長效合作機制。

  SFAE與北京石油機械廠（簡稱：北石）的成功合作是其“大服務”理念得以集中體現(xiàn)的一個典型案例。在北石成立頂驅產(chǎn)業(yè)化項目團隊的開始，SFAE 就憑借整體的產(chǎn)品和技術實力以及服務理念進入了北石頂驅項目組的視野，并最終成為了該項目組的電控系統(tǒng)合作伙伴。SFAE經(jīng)過深入細致的調研，把握了頂驅電控系統(tǒng)的關鍵需求，攻破了頂驅交流變頻電氣控制的核心難題，設計出了頂部驅動電控系統(tǒng)的完整解決方案，與北石攜手制造出了第一臺兼具我國自主知識產(chǎn)權和國際一流水平的交流變頻頂部驅動鉆井裝備，并協(xié)助北石迅速形成了批量生產(chǎn)能力。之后，在北石頂驅持續(xù)發(fā)展的過程中，SFAE密切關注著北石的技術動向，充分發(fā)揮西門子產(chǎn)品和技術優(yōu)勢不斷攻克技術難題，陸續(xù)為北石提供了多套能夠滿足市場及客戶不斷變化需求的頂驅電控系統(tǒng)解決方案。同時，SFAE 在項目合作之初就組建了大客戶服務團隊，建立了駐廠和外圍服務的及時響應體系，為北石客戶定制了“零缺陷管理流程”，以此為北石提供了強勁的技術支持與售后服務。目前，“北石頂驅”現(xiàn)已成為國內外公認的世界頂驅知名品牌，并雄踞世界兩強地位。SFAE 用全面周到的服務助力北石成功打入國際市場，贏得了北石人的絕對信任。

  截至目前，SFAE 已經(jīng)與眾多工業(yè)領域的企業(yè)保持著密切的合作關系。比如：在印刷機領域占據(jù)引領地位的中山市松德包裝機械股份有限公司就與 SFAE 保持了多年的良好合作關系，共同努力下在多項國內印刷機技術領域填補了空白，樹立了國內凹版印刷行業(yè)發(fā)展的里程碑；為東方汽輪機有限公司提供“一攬子”的改造重建方案，創(chuàng)造了震后生產(chǎn)快速跨越式發(fā)展的奇跡；與杭州華新機電工程有限公司開展合作，提升其在起重機行業(yè)的制造能力，積極開拓高端市場……諸如此類的案例還有很多。

  SFAE 秉承“大服務”的理念，把“全面滿足客戶需求”放在首位，將全方位的服務推向了客戶，為客戶量身定做適合特定需求的、性價比高的解決方案，并提供包括機械系統(tǒng)、驅動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及輔助系統(tǒng)在內的全套交鑰匙工程，同時與客戶形成長期的合作關系，盡心盡力地為客戶提供全生命周期的優(yōu)質服務，已逐漸成長為自動化服務領域內首屈一指的“大服務”提供商。

  “大服務” 為客戶“定制”未來

  經(jīng)過20 年的市場探索及推廣，SFAE 的業(yè)務已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的工業(yè)領域，積累了諸如汽車制造生產(chǎn)線、工業(yè)及港口起重機、數(shù)控機床、石油鉆機及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金大型齒輪箱測試臺、發(fā)動機測試臺、汽輪機轉子測試臺、工程船舶電力推進及工藝設備動力系統(tǒng)、航空航天、電力及煙草等行業(yè)的工程經(jīng)驗，具備了滿足各行業(yè)客戶不同需求的實力。

  無論是在傳統(tǒng)優(yōu)勢領域，還是在新興工業(yè)領域，SFAE全面滿足客戶需求的精神從來都沒有變!將客戶的需求變成自己前進的動力，將自身的優(yōu)勢變成客戶成功的基礎，SFAE將團結西門子內部的各方力量，抓住國家推行“兩化深度融合”、大力發(fā)展綠色節(jié)能工業(yè)的契機，持續(xù)推進各項業(yè)務發(fā)展，為成為國內自動化工程服務領域的領跑者而努力奮斗。同時，SFAE 將不斷深化“以客戶為導向，零距離，定制化”的“大服務”理念，致力于為客戶提供更新、更好、更全面和更便利的服務，不斷創(chuàng)新服務模式，全心全意為客戶“定制”美好未來！