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近日，海億達(dá)客戶服務(wù)中心啟動(dòng)了“零距離服務(wù)快車”活動(dòng)，此活動(dòng)旨在把海億達(dá)的服務(wù)送達(dá)千百萬支持海億達(dá)發(fā)展、信賴海億達(dá)產(chǎn)品的直接用戶端，讓海億達(dá)用戶足不出戶便可體驗(yàn)到海億達(dá)的貼心服務(wù)。本活動(dòng)目前已拉開了序幕，并同時(shí)啟動(dòng)了三條快車線在全國展開主動(dòng)巡檢服務(wù)，目前三條快車分別經(jīng)停在深圳、成都、廣州，下一站將是東莞、重慶、上海、北京、武漢等。我們的目標(biāo)是只要有海億達(dá)產(chǎn)品的地方，就都將是“服務(wù)快車”的停靠站點(diǎn)。

海億達(dá)在快速發(fā)展的過程中也深刻認(rèn)識(shí)到了以客戶為中心的重要性，2012年1月，海億達(dá)在秉承“助益客戶”的工作目標(biāo)之下，正式成立了“海億達(dá)全國客戶服務(wù)中心”。這標(biāo)志著海億達(dá)將更主動(dòng)的投資客戶服務(wù)，將“助益客戶”與同客戶“零距離接觸”奉行到底，同時(shí)以提升服務(wù)質(zhì)量作為差別化和形成競爭優(yōu)勢(shì)的市場策略，為公司從賣產(chǎn)品到賣解決方案的轉(zhuǎn)型提供良好的基礎(chǔ)條件。海億達(dá)全國客戶服務(wù)中心是一個(gè)集產(chǎn)品售后服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)產(chǎn)品銷售為一體的綜合性部門，同時(shí)還輔以技術(shù)培訓(xùn)、備件供應(yīng)等支持性職能，確保客戶服務(wù)的高質(zhì)、高效交付。海億達(dá)售后服務(wù)是通過建立與完善售后服務(wù)體系，設(shè)立覆蓋全銷售區(qū)域的服務(wù)渠道以及方便用戶的響應(yīng)平臺(tái)，快速響應(yīng)客戶端的需求并及時(shí)主動(dòng)的解決客戶端的問題，同時(shí)對(duì)自我服務(wù)質(zhì)量與體系不斷加以完善來持續(xù)提高客戶滿意度。

參加此次“零距離服務(wù)快車”活動(dòng)的主要服務(wù)人員都是客戶服務(wù)中心的資深工程師，他們?yōu)橛脩魩チ撕|達(dá)產(chǎn)品的免費(fèi)現(xiàn)場巡檢、產(chǎn)品知識(shí)及操作使用培訓(xùn)，另外還有產(chǎn)品技術(shù)咨詢及全時(shí)動(dòng)態(tài)能源管理的解決方案咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，在“快車”經(jīng)停的站點(diǎn)，海億達(dá)用戶對(duì)此次活動(dòng)給予了一致好評(píng)，有用戶還給予了精彩的評(píng)價(jià)：“這樣的服務(wù)印象很深刻，下次買東西還找海億達(dá)。”由此可以看出：通過此次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)一方面可以讓海億達(dá)對(duì)用戶的產(chǎn)品使用情況和需求更加了解，為后期給用戶量身設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品提供更有力的依據(jù)；另一方面也讓用戶更加了解海億達(dá)及其產(chǎn)品，使海億達(dá)及其產(chǎn)品更好地為其服務(wù)；同時(shí)更為雙方的持續(xù)合作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

“零距離服務(wù)快車”的服務(wù)宗旨是為能源與設(shè)施 經(jīng)濟(jì) 安全 可控，服務(wù)目標(biāo)是讓我們的客戶更滿意，為了讓我們的零距離服務(wù)惠及所有的海億達(dá)用戶，最后祝愿我們的“快車”越開越多，越開越遠(yuǎn)。
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