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   改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的一項重要任務。2011年以來，制造業(yè)轉型升級的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結合持續(xù)推進，節(jié)能減排、成本精細化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場對自動化產(chǎn)品、技術和服務的需求。也使得歷經(jīng)了十余年風雨歷程的中國自動化產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展成為中國經(jīng)濟中最為活躍的力量之一。自動化技術是發(fā)展裝備制造業(yè)的中堅力量，是促進節(jié)能環(huán)保的有效手段，是保證安全生產(chǎn)的關鍵所在…… 當前自動化技術與方案更是成就中國實現(xiàn)綠色工業(yè)的核心所在！崛起中的中國的每一項創(chuàng)舉都蘊含著自動化技術的創(chuàng)新，每一個前進的步伐都凝結著中國自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，構筑綠色經(jīng)濟、實現(xiàn)節(jié)能增效是自動化人的使命與責任！CAIAC2012高層論壇就當今自動化行業(yè)和技術的熱點問題進行探討，希望能夠為每一位自動化人帶來啟示。
   
                     

    論壇之對話•用戶-助力產(chǎn)業(yè)升級

                           

                        

   論題1：產(chǎn)業(yè)升級過程中自動化面臨著轉型發(fā)展，服務是否會成為區(qū)別于軟件和硬件之外的另一大派系或主要內容？

   邵柏慶：相信有一天用戶可以解脫出更多的人力、物力去關注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務供應商來做。

   我認為最后服務有可能發(fā)展為：一家服務供應商就可以直接為用戶提供從前期維護、信息、包括產(chǎn)品的開發(fā)、調試、生產(chǎn)、應用、售后服務等全套解決方案，如果真有這樣一天，我相信用戶就能夠解脫出更多的人力、物力去關注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務供應商來做。

   鄭慧莉：服務是廠商開拓市場的一個基石。

    我認為服務通常分為售前服務、售后服務，售前就包括產(chǎn)品的宣傳、設計、方案優(yōu)化；售后服務就是設備產(chǎn)品的到貨、安裝、調試、維護等。在這里我主要想強調的是培訓，培訓也是服務的一個方面。廠商想要贏得用戶的認可，服務在其中起到了非常重要的作用，可以說它是廠商開拓市場的一個基石。

   郭雨春：廠商應該更多的從社會角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務做好。
 
   剛才三位嘉賓都談了自己的看法，從他們的談話中可以看到這樣一條主線，就是服務的價值感受。其實用戶和廠商在服務問題上的價值感不一樣，所站的位置和立場不同，所以產(chǎn)生的看法也不一樣，但是如何把這個問題解決好至關重要。廠商如何來衡量付出是否值得？我認為應該更多的從社會角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務做好。

    論題2：兩化融合進程中自動化技術的未來應該如何發(fā)展？ 

    鄭慧莉：作為廠商應該時刻洞察市場的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項目和用戶的需要。

   所有的發(fā)展包括技術的發(fā)展都是源于需求，需求的推動才能牽引發(fā)展。我認為自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展原則上可以分為兩部分，一個是受控對象的變化發(fā)展，另一個就是控制系統(tǒng)。產(chǎn)品自身的發(fā)展，軟硬件的發(fā)展，都是兩方面的變化。這兩方面的發(fā)展其實是最大限度滿足用戶關于項目的操作、運行、維護、檢修的需要。作為廠商應該時刻洞察市場的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項目和用戶的需要。

   王飛躍：要促進兩化真正的深度融合，需要大大加強自動化的研究和加強自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   工業(yè)化、信息化兩化融合的關鍵是自動化一體，如果說兩個“化”融合的不好，我想就是由于我們自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展沒有達到所需要的程度。所以要促進兩化真正的深度融合，需要大大加強自動化的研究和加強自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   郭雨春：信息化是高級的自動化，所以兩化融合實際上也就是自動化和工業(yè)化的融合。

   剛才大家對兩化融合關于自動化的作用談了很多，我想總結這樣一句話：就是信息化是高級的自動化，所以兩化融合實際上也就是自動化和工業(yè)化的融合，這也可以理解。而且大家從兩化融合當中又引申出一個新的觀點，就是用戶和廠商的融合，這個廠商包括民營企業(yè)和外資企業(yè)。我認為廠商與用戶之間就是你中有我，我中有你的關系。

   人類的歷史就是一個自由發(fā)展的歷史，在這個發(fā)展的歷史進程中，中國的自動化產(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，但這僅僅是開始，共同的理想、共同的信念、共同的目標把我們緊緊團結在一起，讓我們牽起手來再創(chuàng)中國自動化產(chǎn)業(yè)的光芒。