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資訊頻道據了解，加入南網前，海南電網大客戶管理模式基于省內行政管理模式，各供電公司負責轄區內大客戶管理工作，信息傳遞慢、工作效率低，服務相對滯后。隨著海南省政府實施“大企業進入，大項目帶動”的發展戰略后，一大批化工、能源企業紛紛入駐海南，海南經濟社會發展加快，省內用電大客戶數量不斷增加，在3.5萬平方公里營業面積內，共有92家省級重點大客戶，大客戶用電已占據海南電力市場份額半壁江山。海南電網公司清醒的認識到，傳統的大客戶管理模式已不適應海南經濟發展的要求。
為當好地方經濟發展的“護航員”，海南電網積極求變，結合海南實際，確立了新的大客戶服務理念：對內剛性管理，變鏈狀管理為“一字”管理，對外柔性服務，遵循“超前了解、透明服務、及時辦結、市場細分、可靠供電、滿意回饋”的原則，制定出有海南特色的扁平化管理模式，即由省公司統一協調管理大客戶的相關工作，高位運作，全力滿足客戶需求。
“良好的社會環境鞭策我們改變服務理念，優秀的南網文化鼓勵我們轉變服務方式”海南電網公司營銷部負責人如此闡述海南電網人提升客戶服務質量的迫切愿望和精神動力。
海南電網積極推行“一字”管理模式，即為所有辦理部門和辦理流程全部在平行的“一”條線上同時進行，實現“一條主線”，“一口對外”，將大客戶業擴報裝辦結速度由原來的計劃部門、調度部門、工程部門、生技部門和營銷部門等五大部門處理時間縮短到五分之一的時間，大大提高了工作效率。
大客戶在享受“一字”服務后，用電條件明顯改善，華盛公司作為海南島內大型水泥生產企業，在申請增容業務后，如果按照以往的服務模式進行，更換主變工作最少也需要7天才能完成，可在海南電網公司實施“一字”服務模式后，各部門間同時行動，僅用3天就將所有工程實施完畢，工程工期縮短一半。
在服務大客戶過程中，海南電網公司強調柔性服務，為客戶創造最大價值。在大客戶辦理各項業務過程中，該公司完全秉承公開透明的原則，針對海南特區環境，還為各項國際、國內大型政治經濟文化活動提供“特事特辦、急事急辦”通道。同時，按照客戶用電實際情況，客戶的報裝容量、用電量、電壓等級及社會影響等原則，對大客戶實行市場細分，級別不同的大客戶享受不同等級的客戶服務內容。
海南煉化公司是海南島內第一家220千伏用戶，僅調試和投產之初最大用電負荷約占全省負荷的8%，堪稱省內第一用電大戶。對于海南煉化提出的各種要求，海南電網公司都盡全力滿足。在海南煉化220千伏供電線路的建設過程中，為了保證工廠試送電一次成功，該公司由主管領導親自掛帥，組織了8個專業驗收組，先后3次對工廠專用220千伏輸變電工程項目進行檢查，各部門將發現的問題一次性地向客戶提出整改方案，發現的212個問題都即時得到了解決，從海南煉化開始報裝直至送電成功，時間不足一個月，比預定計劃提前了一個月。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號