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   1872年，大清同治年間，維爾納•馮•西門子先生將他的起家產(chǎn)品指針式電報(bào)機(jī)帶到了中國(guó)，這是中國(guó)的第一臺(tái)指針式電報(bào)機(jī)，同時(shí)，也是西門子與中國(guó)的第一次結(jié)緣。

                      
          西門子?xùn)|北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁、西門子（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁 吳和樂博士

   在這之后的139年里，經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的歷練，西門子與中國(guó)的關(guān)系更為緊密。從解放前為北京提供第一輛有軌電車，到積極參與中國(guó)改革開放進(jìn)程，在中國(guó)建立多家合資公司，并在上海完成磁懸浮項(xiàng)目，再到2008年的奧運(yùn)會(huì)和2010年的世博會(huì)……她不僅是中國(guó)取得翻天覆地變化的見證者，更是參與者。就像西門子?xùn)|北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁、西門子（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁吳和樂所說(shuō)的那樣：“無(wú)論是我還是西門子，都把中國(guó)當(dāng)作我們的第二個(gè)家。”

    融入中國(guó) 助推中國(guó)

   沒有人會(huì)懷疑這句話的誠(chéng)意。

   事實(shí)上，139年來(lái)，西門子已經(jīng)逐漸融入到中國(guó)發(fā)展的大環(huán)境中。目前，西門子在中國(guó)已經(jīng)擁有25000余名員工，建立了16個(gè)研發(fā)中心，69家運(yùn)營(yíng)企業(yè)和64個(gè)地區(qū)辦事處，足跡遍布中國(guó)各地，尤其是在如中國(guó)三峽、京津高鐵、中石化青島煉油、上海世博會(huì)等有關(guān)國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)項(xiàng)目中都能看到西門子的身影。西門子以其先進(jìn)的產(chǎn)品和解決方案，促進(jìn)了中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，影響著13億人的生活；同時(shí)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)變革中，西門子抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大，獲得了巨大的商業(yè)成功。據(jù)悉，在2010財(cái)年，西門子在中國(guó)總營(yíng)收達(dá)到了55億歐元（不包括歐司朗和西門子IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)）。

   西門子已經(jīng)緊緊地同中國(guó)站在了一起。

   2011年6月28日，西門子與中國(guó)發(fā)改委在德國(guó)柏林簽署延續(xù)全面合作的諒解備忘錄。在這一全面合作框架下，西門子承諾將繼續(xù)支持中國(guó)的中西部開發(fā)戰(zhàn)略，與中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)共同開拓國(guó)際市場(chǎng)以推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略，并支持中小企業(yè)的發(fā)展。

   緊隨其后，2011年10月17日，西門子與成都高新區(qū)簽署協(xié)議，計(jì)劃在成都建立西門子第三大工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)中心，該中心投產(chǎn)后將服務(wù)于全球客戶。

   吳和樂告訴記者：“1985年西門子是第一家與中國(guó)開展全方位合作的跨國(guó)公司，并簽署了諒解備忘錄，這一次諒解備忘錄的延續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)西門子與中國(guó)的合作。西門子承諾將積極響應(yīng)中國(guó)政府的政策，推動(dòng)中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。而選擇在成都建立全球第三大工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)中心，正是對(duì)這一諒解備忘錄的踐行，也是西門子對(duì)中國(guó)開發(fā)西部政策的支持。”

   吳和樂進(jìn)一步表示，這不是在中國(guó)的局部戰(zhàn)略，而是西門子在全球的戰(zhàn)略布局，這工廠面對(duì)的不僅僅是中國(guó)市場(chǎng)，而是全球市場(chǎng)，并且是西門子著力未來(lái)數(shù)十年甚至更遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。“成都基地”投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后，將在優(yōu)先滿足國(guó)內(nèi)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)大約30%的出口，最終目標(biāo)是建成西門子數(shù)字化工廠在中國(guó)的標(biāo)桿。

    重整架構(gòu) 深耕行業(yè)及服務(wù)市場(chǎng)

    經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，自動(dòng)化市場(chǎng)早已不再是那個(gè)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就能夠高枕無(wú)憂的時(shí)代，從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”已經(jīng)逐漸成為近年來(lái)工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主題。無(wú)論你擁有多么卓越的產(chǎn)品，如果你缺少對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、工藝等的了解，恐怕很難贏得客戶的信賴。同樣，在深耕行業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，服務(wù)市場(chǎng)的重要性也日益凸顯。2010年，全球服務(wù)市場(chǎng)總量為960億歐元，而到2016年將增至1260億歐元，年增長(zhǎng)率超過(guò)5%。

   在快速變革的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，成功者與平庸者的區(qū)別往往在于對(duì)未來(lái)的洞察和響應(yīng)。

   當(dāng)各家企業(yè)開始意識(shí)到上述趨勢(shì)，并逐漸著手通過(guò)各種手段加強(qiáng)服務(wù)和深耕行業(yè)能力的時(shí)候，西門子早已在整個(gè)全球集團(tuán)架構(gòu)上做出了相應(yīng)調(diào)整，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了業(yè)界的前面。2011年10月1日起，西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始實(shí)施新的組織架構(gòu)，調(diào)整后的工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域由工業(yè)自動(dòng)化、驅(qū)動(dòng)技術(shù)和客戶服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)以及由業(yè)務(wù)領(lǐng)域直接領(lǐng)導(dǎo)的冶金技術(shù)部組成，重點(diǎn)突出服務(wù)和行業(yè)的重要性。

   吳和樂告訴記者，西門子此次的組織架構(gòu)調(diào)整，主要針對(duì)行業(yè)和服務(wù)市場(chǎng)。針對(duì)行業(yè)市場(chǎng)，西門子會(huì)把具有技術(shù)專長(zhǎng)的人才匯聚到一個(gè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、系統(tǒng)、解決方案的業(yè)務(wù)整合，為化工、制藥、機(jī)械工程、汽車制造等高速增長(zhǎng)的行業(yè)提供一站式的高效服務(wù)；針對(duì)服務(wù)市場(chǎng)，我們認(rèn)為不管客戶選用的是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品還是工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品，對(duì)于西門子而言所面臨的客戶都是同一個(gè)群體。通過(guò)統(tǒng)一的客戶服務(wù)部門，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┙y(tǒng)一的服務(wù)窗口，通過(guò)以技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的附加值。

    其實(shí)，無(wú)論是對(duì)行業(yè)的深耕，還是服務(wù)的加強(qiáng)，這些都是以西門子成熟的自動(dòng)化技術(shù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，同時(shí)也是對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的再次利用。吳和樂表示：“新的組織架構(gòu)與西門子加強(qiáng)工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)軟件、驅(qū)動(dòng)技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略完全吻合。西門子加強(qiáng)并整合其自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)高效、一站式服務(wù)的產(chǎn)品組合，更好地服務(wù)于快速發(fā)展的行業(yè)與服務(wù)市場(chǎng)。”

    對(duì)于1996年就加入西門子的吳和樂來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)在西門子度過(guò)了人生的15個(gè)年頭，期間他做過(guò)銷售、市場(chǎng)、研發(fā)等多項(xiàng)工作，2010年9月，他正式擔(dān)任西門子（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁、東北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁的職務(wù)，同時(shí)，這也是他第三次來(lái)到中國(guó)。當(dāng)記者問到他最希望在自己的任期內(nèi)為西門子帶來(lái)什么的時(shí)候，他說(shuō)：“我希望在我的任期內(nèi)，我所管轄的地區(qū)可以成為西門子全球客戶服務(wù)做的最好的一個(gè)區(qū)域，如果能夠真正貼近客戶，了解他們的需求，那么其它一切也就會(huì)變得水到渠成。因?yàn)槠渌囊磺?，諸如產(chǎn)品創(chuàng)新、完善管理體系等都會(huì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生。”