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    現(xiàn)今的霍尼韋爾已不再滿足于“項(xiàng)目承包商”這一單一角色，而是致力向“服務(wù)總包商”這種統(tǒng)籌服務(wù)管理全局的角色轉(zhuǎn)變。作為“服務(wù)總包商”的霍尼韋爾除負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負(fù)責(zé)項(xiàng)目投運(yùn)后的自動化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。

    作為擁有數(shù)十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的自動化服務(wù)提供商，霍尼韋爾對服務(wù)的理解并沒有局限在產(chǎn)品和技術(shù)上，而是將眼光和精力更多地投射在了對服務(wù)模式的創(chuàng)新上。秉承“東方服務(wù)東方”的理念，霍尼韋爾始終致力于為用戶提供全生命周期服務(wù)，并根據(jù)每個用戶的實(shí)際需求，提供定制化服務(wù)解決方案；而所有這些服務(wù)方案都是關(guān)注如何幫助用戶提升企業(yè)經(jīng)營的能力，如何滿足用戶在安全性、可靠性、高效性、節(jié)能環(huán)保以及可持續(xù)發(fā)展方面的需求。

    商業(yè)模式創(chuàng)新——服務(wù)合同管理

    霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理趙江介紹，霍尼韋爾公司圍繞如何幫助用戶提升企業(yè)經(jīng)營的能力，專注于滿足客戶在安全性、可靠性與高效性方面的需求，向廣大用戶提供了包括維護(hù)、支持、優(yōu)化、更新四大方面的全生命周期服務(wù)。根據(jù)每個用戶的實(shí)際需求，霍尼韋爾公司提供了一系列定制化的服務(wù)方案，包括年保服務(wù)、備件管理計(jì)劃、升級解決方案、遠(yuǎn)程服務(wù)、防病毒服務(wù)、報(bào)警系統(tǒng)管理服務(wù)、控制性能評估和優(yōu)化服務(wù)、培訓(xùn)及安全咨詢服務(wù)等一系列服務(wù)解決方案，有力地保障了用戶的自動化設(shè)備始終在最佳的狀態(tài)下工作，并幫助用戶實(shí)現(xiàn)效益的提高和成本的降低。

    由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況、思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務(wù)多由自身團(tuán)隊(duì)完成，外包工作并不算多。如何通過高附加值的服務(wù)模式來引導(dǎo)和滿足用戶的需求和期望將是拓展服務(wù)市場的關(guān)鍵。

    趙江提到，霍尼韋爾公司一直在探索服務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在與某些大型流程企業(yè)的合作上，他們采取了一種全新的服務(wù)合作模式——能源合同管理。這是霍尼韋爾這一全新服務(wù)模式在中國市場的嘗試，它是一種共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韋爾負(fù)責(zé)前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發(fā)，并對提高的生產(chǎn)效率、性能指標(biāo)等做出承諾。在合同執(zhí)行期間，由企業(yè)與霍尼韋爾共同分享改造項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤。隨著成本上漲與市場競爭對用戶的壓力，霍尼韋爾憑借先進(jìn)的解決方案和流程管理模式讓用戶的系統(tǒng)時(shí)刻保持最優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶共贏。
 

     霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理 趙江

    從項(xiàng)目承包商向服務(wù)總包商轉(zhuǎn)變

    隨著中國工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，霍尼韋爾的用戶也正面臨著生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型。趙江指出，霍尼韋爾開拓服務(wù)市場的發(fā)展策略就是幫助用戶來適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，使企業(yè)提升安全性、可靠性，做到高效、節(jié)能與環(huán)保。

    趙江談道：“現(xiàn)今的霍尼韋爾已不再滿足于‘項(xiàng)目承包商’這一單一角色，而是致力向‘服務(wù)總包商’這種統(tǒng)籌服務(wù)管理全局的角色轉(zhuǎn)變。作為‘服務(wù)總包商’的霍尼韋爾除負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負(fù)責(zé)項(xiàng)目投運(yùn)后的自動化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。霍尼韋爾同金山石化的合作就是一個典型的范例。霍尼韋爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已經(jīng)執(zhí)行5年，服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場服務(wù)、備品備件、后期服務(wù)支持、系統(tǒng)的更新?lián)Q代以及整體工廠的運(yùn)行維護(hù)等。服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新不僅為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，并且為霍尼韋爾開拓自動化服務(wù)市場提供了新的發(fā)展契機(jī)。”

    中國工業(yè)智能化時(shí)代已經(jīng)到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運(yùn)行在最佳的狀態(tài)。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計(jì)劃，并不以提供的人員和服務(wù)的數(shù)量來作為評價(jià)指標(biāo)，而是依照最終實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果來評價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。通過360度全方位保障計(jì)劃，霍尼韋爾針對用戶的需求設(shè)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應(yīng)時(shí)間、設(shè)備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。

    全方位保障下的解決方案

    深諳中國多年，霍尼韋爾已為中國用戶提供了很多成功的解決方案。在天然氣領(lǐng)域，霍尼韋爾的解決方案處于全球先進(jìn)水平。在復(fù)雜的天然氣液化船之上，在西氣東輸?shù)墓芫€上，在再氣化接收站上，甚至在老百姓日常相關(guān)的城市管網(wǎng)中都有霍尼韋爾的“身影”。油品調(diào)和方面，其通過先進(jìn)控制技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地幫助用戶降低成本；在罐區(qū)管理方面，例如中石油蘭州西固油庫，通過霍尼韋爾無線技術(shù)的應(yīng)用以及一系列先進(jìn)的解決方案，不但全面提升了安全性，而且?guī)椭脩敉ㄟ^油庫信息管理平臺提升了管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領(lǐng)先的智能化安全石油罐區(qū)。

    2014年，霍尼韋爾憑借北京燃?xì)釹CADA監(jiān)控系統(tǒng)升級及擴(kuò)容項(xiàng)目榮獲了中國自動化學(xué)會頒發(fā)的2013年度“十大最具影響力工程項(xiàng)目獎”，此項(xiàng)目對北京燃?xì)獾呢暙I(xiàn)更多的體現(xiàn)在社會效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益上。隨著北京市清潔能源消費(fèi)比例的提高，用氣量預(yù)計(jì)會由2012年的84億立方米增加到2020年的278億立方米，SCADA項(xiàng)目為北京燃?xì)鈽I(yè)務(wù)增長提供了有力保障。通過遙信、遙測、遙控等手段對廠站、調(diào)壓站閥門進(jìn)行開環(huán)控制，以及對廠站部分閥門遙控、遙調(diào)的局部進(jìn)行閉環(huán)控制，減少人力成本的支出；利用地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)仿真輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化調(diào)度、平衡供氣、快速搶修和成本節(jié)約；利用耗氣負(fù)荷預(yù)估系統(tǒng)，進(jìn)行中長期及短期耗氣用量預(yù)測分析，為財(cái)務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。

    目前，中國自動化服務(wù)業(yè)務(wù)市場正處于開發(fā)初級階段，需求有待進(jìn)一步培養(yǎng)和挖掘。趙江談到，這正是自動化領(lǐng)域發(fā)展的又一片藍(lán)海，霍尼韋爾也看到了這一新的發(fā)展機(jī)會，其通過對服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，力爭與用戶實(shí)現(xiàn)共贏。

    摘自《自動化博覽》12月刊