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訪談頻道 1973年霍尼韋爾應中國政府邀請來華推動兩國雙向交流，在與中國攜手共進的40年中持續創新，從助力制造商提升全生命周期內商業績效表現，到幫助工廠員工構建全新的維護模式，霍尼韋爾始終秉承著貼近客戶需求的理念。用霍尼韋爾過程控制部中國區產品業務部總經理廉宏偉的話說，霍尼韋爾是個充滿開放、包容、多元化企業文化的美國公司，作為一家典型的跨國企業，其不斷調整著經營理念與組織機構，最終目的就是為了滿足客戶的需求。
持續創新，貼近客戶需求
今天的霍尼韋爾產品已廣泛應用在油氣、化工、煉化和制藥等行業。2013年，在中國經濟增速減緩的壓力下，公司實現了快速增長。談到這些，廉宏偉露出了滿意的笑容，他告訴記者：“我所負責的產品業務中，上市時間較長、市場規模和用量都比較大的是現場儀表。之所以能在業內處于領先地位，主要因為我們的現場儀表具備優異的性能，在擁有成本上也保持著一定優勢。另外，霍尼韋爾可將旗下現場儀表與DCS系統集成在一起，最大程度地發揮儀表產品的功能，使我們在市場中更具競爭力。”
霍尼韋爾過程控制部中國區產品業務部總經理 廉宏偉
隨著流程行業的不斷發展，客戶的需求越來越多樣化，面對復雜而惡劣的特殊應用環境，自動化產品正在向智能化的方向發展。以2012年霍尼韋爾全新的SmartLine™系列工業智能壓力變送器產品為例，該產品圖形化顯示可支持將生產數據以圖形化格式進行呈現并與控制室進行通訊，有效地簡化了對于現場設備的支持并提升了工廠可靠性；模塊化設計通過允許更換獨立變送器組件而非更換整個單元來實現簡化維護的功能。該設計還為用戶提供更加靈活的采購、降低庫存成本以及減少維護工作，因而能夠降低工廠生命周期成本；如遇到報告被篡改能夠通知控制室并記錄在變送器組態上出現的任何改變，或設置寫保護來允許操作員檢查未經授權的準入；與其它眾多變送器不同，SmartLine智能變送器不會由于反向接線極性而受損，而且還能正常工作。
除此之外，霍尼韋爾在DCS系統方面也不斷進行著技術創新。廉宏偉特別提到：“針對DCS系統，霍尼韋爾在過程處理方面推出了一款極具創新性的通用輸入輸出I/O模塊。通用I/O模塊在真正意義上消除了傳統的接線盒、集線柜，不僅為用戶節省了成本，還方便用戶可以在項目執行后期對I/O模塊進行組態修改，縮短了項目調試與啟動時間。”
持續的創新離不開強大的研發力量。在過去很長的一段時間里，大多數霍尼韋爾的產品和解決方案都是根據西方客戶的需求而設計，對中國市場只是簡單地引進產品和技術。在“東方服務于東方（East For East）”的戰略下，霍尼韋爾從五六年前便開始針對中國客戶的需求研發新產品。目前，霍尼韋爾在北京、上海、天津、南京、蘇州、西安等地先后建立了研發中心，有超過1400名專業技術人員以及科學家專注于解決中國所面臨的各項挑戰。從起初僅做一些外圍的設計，到現在開發產品與解決方案中的核心技術。2012年所推出的PlantCruise系統正是霍尼韋爾中國研發力量的最好體現，它是一款在中國研發、適合中國客戶需求的中端產品。經過短短一年多的時間，PlantCruise已迅速打開市場，應用在了化工、制藥、冶金、電力及食品等行業。
本土化發展，東方服務于東方
在過去的一百多年間，霍尼韋爾的重大決策基本上都是在美國做出的，但如今公司看到了中國快速的發展形勢，想要繼續保有市場競爭力就必須在本地及時做出決策。根據霍尼韋爾內部統計，目前在中國70%以上的決策都出自本地，這些本土化的決策更加貼近中國市場，也更便于服務中國客戶。
2007年，霍尼韋爾過程控制部在重慶建立了全球工程服務中心，旨在深化本土化服務。2012年，霍尼韋爾宣布其位于中國天津市華明工業園區工業自動化分公司暨自動化集成中心正式成立。新公司占地面積為7000平方米，服務于眾多工業用戶，如石油和天然氣、化工、電力和制漿造紙等領域。該工廠是集設計、系統集成、制造調試和人員培訓于一體的自動化系統集成中心，為全中國乃至亞太地區用戶提供高品質的工程服務及一體化交鑰匙解決方案。
談到本土化的服務，廉宏偉自信地回答：“霍尼韋爾為中國客戶提供的服務產品除了常規的客戶系統升級、改造、備件，以及包年服務外，還包括：360度全方位保障服務（Assurance 360）、卓越運營（Operations Excellence）軟件和利益保障計劃升級版（BGP Plus ）三款最新產品。其中，360度全方位保障服務可以讓操作人員專心于生產運營，而霍尼韋爾績效專家專注于系統維護并進行優化系統效能，從而幫助工廠達到制定的目標。360度全方位保障服務包括遠程監控，更換管理，風險消減，技術升級，新安裝設備支持及嚴格遵守以績效為基礎的度量指標和制定報告。近期，公司還擴展了利益保障計劃，其改進版是一個超越了傳統產品支持的高級服務，不但提供優先電話接入，讓富有經驗和具備相關知識技能的專業人員提供服務，快速解決性能問題，而且推出最新版本軟件，改善功能并保障投資。最新的利益保障計劃升級版（BGP Plus）提供突發和預防性的工程導向服務，增加軟件正常運行時間，同時提供早期性能偏差偵測并推薦保障性能的解決方案。”
霍尼韋爾在中國所實現的本土化不僅包括了本土化的研發與生產，更涵蓋了在本土做出決策，以及與中國的合作伙伴共同服務于本土客戶的業務發展模式。
從2011年起，霍尼韋爾已經不去與其他跨國公司作比較，而是和中國一些強有力的本土公司對比。廉宏偉說：“霍尼韋爾要和本土企業一樣為客戶提供最佳的成本結構、響應速度、產品和技術，成為中國式的競爭者。我們會深入細致地了解市場，讓客戶感到霍尼韋爾在對市場的把握和對客戶的理解上，與本土企業沒有區別。我們相信，如果能夠比中國本土企業做得更好，那我們在中國就能成功。”
廉宏偉在霍尼韋爾雖然任職僅三年，但憑借他在業內20多年的豐富經驗，他很快就融入了這個大家庭，一方面他感受著霍尼韋爾的不斷變化：研發中心成立、天津工廠開業、中端產品誕生、本土業務模式……另一方面，他也身在其中，正以實踐者的姿態踐行著“東方服務于東方”的發展戰略，貼近中國客戶的需求，培養具備本土意識的團隊，貼心服務于客戶，深耕行業市場，做中國式的競爭者。
摘自《自動化博覽》2013年9期
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號