來源：《中外管理》
文/本刊記者 楊光
中國企業(yè)急需一個(gè)整體的提升，而提升的關(guān)鍵在于對“管理文明”的追求。而文明，意味著擔(dān)負(fù)全方位的責(zé)任。
對文化，但凡做企業(yè)的，都朗朗上口。但文明，卻似乎離企業(yè)很遠(yuǎn)。
雖然我們打小兒就知道。
從1970年代末改革開始，“物質(zhì)文明”與“精神文明”就被小學(xué)生們耳熟能詳了，那時(shí)“文明”很縹緲；而1980年代末喧囂起的“黃色文明”與“藍(lán)色文明”之爭，則著實(shí)又把知識(shí)分子們刺激了一把，那時(shí)“文明”很沉重。
但隨后的1990年代，隨著下海潮的滾滾涌起，“文明”在印鈔機(jī)與推土機(jī)的轟鳴聲中逐漸被人們淡忘，而歸于沉寂。
代之興起的，是“文化”。
因?yàn)榍》?990年代中后期，中國本土企業(yè)終于開始揚(yáng)眉吐氣，開始擁有了市場，擁有了財(cái)富，也擁有了夢想。于是，事業(yè)越做越大的企業(yè)家們，開始意識(shí)到“文化”越來越重要。不論海爾，還是華為，都是在那個(gè)時(shí)期確立了自己的“文化”，并且成為了“經(jīng)典”，而為更多中國企業(yè)所蜂擁仿效。
然而，又過了十年后的今天，我們?nèi)h乃至全國，都開始重新關(guān)注那個(gè)一度被遺忘的詞匯：文明。
因?yàn)槲幕皇且粋€(gè)局部，而中國已經(jīng)急需一個(gè)整體的提升。
于是，黨中央率先高屋建瓴地提出了建設(shè)“政治文明”。而我們企業(yè)，也在霧中前行中越來越清晰地感受到了“管理文明”的召喚。
也于是，“管理文明”成為了我們第16屆懇談會(huì)的核心訴求。
文明，乘著環(huán)境的翅膀
文明，基于一種環(huán)境。
為什么在國內(nèi)對紅燈視而不見、大步流星的行人，到了國外不用人教更不用人罰，就能規(guī)規(guī)矩矩地在路邊等候綠燈？因?yàn)榕赃吽械漠?dāng)?shù)厝硕剂?xí)慣成自然地站在那里，即便路上無車也無一例外。那一刻，羞恥心讓我們不甘淪落成例外。這就是一種環(huán)境。
對環(huán)境敏銳地認(rèn)知，對環(huán)境果敢地適應(yīng)，正是一個(gè)企業(yè)走向成熟的重要表現(xiàn)。
我們常用“三十年河?xùn)|，三十年河西”來形容環(huán)境與運(yùn)勢飄忽不定的變化，而中國與中國企業(yè)在這30年改革中的變化，更是巨大乃至空前的。仿佛我們每個(gè)人從呱呱落地到青春少年的變化，是一生中最快也最大的。
近來，很多人在中國改革30周年之際紛紛回顧這30年的歷程。但我們在唏噓歷史之余，更應(yīng)該注意到：在經(jīng)歷30年快速成長之后，我們的環(huán)境又在發(fā)生著重大的變化。
如果說，2006年我們關(guān)注的還是全球大環(huán)境——地球是平的。那么，2007年懇談會(huì)上所呈現(xiàn)出的，已經(jīng)包含了我們國家對于巨大環(huán)境變化，以及自身成長中的巨大變化，所做出的重大轉(zhuǎn)型決策。而這，無疑又構(gòu)成了中國企業(yè)管理環(huán)境的重大變化。
這種應(yīng)變，在國家商務(wù)部易小準(zhǔn)副部長于本次會(huì)上的演講中充分體現(xiàn)。在自身實(shí)力不斷壯大，周邊環(huán)境趨向平緩的情況下，關(guān)起門來、獨(dú)善其身已不再可能，自由貿(mào)易區(qū)戰(zhàn)略已勢在必行，而且在全球勢在必行。“自由貿(mào)易區(qū)為什么這么熱？首先是為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各主要貿(mào)易國不得不做出的一個(gè)選擇，一個(gè)不進(jìn)則退的選擇。”這也就意味著：那種靠壁壘、靠保護(hù)過活的襁褓日子，將一去不返，而強(qiáng)者的天空將更為廣大。
文明，將在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)光
而2007年最大的環(huán)境變化，還來自于中國對自身“活法兒”的“調(diào)理”。
前30年，在通過承包責(zé)任制迅速解決溫飽問題之后，中國經(jīng)濟(jì)以及中國企業(yè)都是在制造業(yè)的軌道上全速甚至加速行駛。30年后，我們已經(jīng)成為了席卷全球的“世界工廠”。
但是，這條跑了30年的路，已經(jīng)無法再悶頭跑下去了。
天下無敵，往往也就意味著天下皆敵。2007年，中國玩具協(xié)會(huì)秘書長梁梅女士從自豪到錯(cuò)愕再到反思的神情，便是一個(gè)生動(dòng)寫照。而高能耗、高污染、低利潤、低安全，更使得既有“不文明”甚至“野蠻”的發(fā)展思路難以為繼。
啟動(dòng)服務(wù)業(yè)，將成為中國經(jīng)濟(jì)這輛高速列車的新引擎。
而且這種決心之大之強(qiáng)，是罕見的。在本次會(huì)議邀請發(fā)改委的歐新黔副主任作演講時(shí)，作為第二次應(yīng)邀出席、對我們參會(huì)企業(yè)以制造業(yè)居多一清二楚的歐主任，很明確地提出：這次我非常想與企業(yè)家們談?wù)勎覈?wù)業(yè)的發(fā)展。
歐主任的發(fā)言，明白無誤地昭示了產(chǎn)業(yè)大方向，同時(shí)反映了國家對發(fā)展服務(wù)業(yè)的決心與緊迫。相比當(dāng)年糧鋼立國，“服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，是國家綜合國力的重要體現(xiàn)”的提法非同尋常。
而且，這一從制造獨(dú)樹一幟，轉(zhuǎn)向制造與服務(wù)并舉，背后所波及的絕不只是“服務(wù)業(yè)”這個(gè)小圈子，更沖擊到“制造業(yè)”自身的發(fā)展思維。這里與其說是指制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，不如說制造業(yè)未來將越來越依靠服務(wù)來提升，甚至生存。在未來，不論坐守家門，還是外出闖蕩，單純依靠制造加工已經(jīng)走不遠(yuǎn)了。那種沒有服務(wù)意識(shí)、沒有服務(wù)含量、沒有服務(wù)附加值的制造，將注定不會(huì)是真正有競爭力的制造。這一趨勢已經(jīng)在西方特別是美國近10年來的發(fā)展中，獲得了印證。
而我們，差距還相當(dāng)大，也就是說，空間與機(jī)遇還相當(dāng)大！
“所有”的企業(yè)，此時(shí)都應(yīng)該思考：在這一大趨勢、大環(huán)境之下，我在這條“服務(wù)新干線”上能作為什么？
文明，基于責(zé)任感
文明，是一種責(zé)任。
這也是文明區(qū)別于文化的重要一點(diǎn)。文化，更多是一種存在，一種慣性；但文明，一定包含一種責(zé)任，一種高于利益的使命。
這份責(zé)任，將會(huì)載入歷史，也會(huì)昭示未來。
而這份責(zé)任，也同樣伴隨我們的壯大而自然肩負(fù)。
孩子都向往著長大，向往著自己的單間、自己的跑車。但他們往往忽略了：作為孩子，可以言無忌，行無狀，可以打碎東西，可以就地小便，沒有人去苛求他們的“不文明”。但作為成年人，這絕對不行，要舉止文明，要言行負(fù)責(zé)。
然而最難的就在于，這個(gè)轉(zhuǎn)換過程中，當(dāng)你夢寐的期盼逐漸清晰的時(shí)候，你所同時(shí)要肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，是否也一同明確了？并真正承受和接受了？進(jìn)而內(nèi)化成為自我的追求了？
也正基于此，來自臺(tái)灣的劉常勇教授在會(huì)上笑言自己女兒在如愿拿到跑車鑰匙時(shí)，忽然產(chǎn)生了不想長大的猶豫。因?yàn)椋瑥拇塑囈约洪_，路要自己找，費(fèi)要自己交——但沒有人能在成長問題上有回旋乃至退縮的余地，企業(yè)同樣如此。
青春期的孩子在成人前，不僅要明確自己要學(xué)會(huì)做什么，還要明白不能再繼續(xù)做什么。君子與小人，文明與粗魯?shù)膮^(qū)別，與其說在于做什么，更不如說在于不做什么。且看，許善達(dá)先生作為國家稅務(wù)總局的高層領(lǐng)導(dǎo)，在本次會(huì)議上卻并沒有對2007年企業(yè)利潤大幅上升喜形于色，反而語帶沉重地問在座企業(yè)：“你們暴增的利潤里，有多少是用污染環(huán)境換來的？！”當(dāng)我們的“稅官”都在為多收“三五斗”背后的代價(jià)憂心時(shí)，我們企業(yè)對于環(huán)境、對于百姓、對于未來的責(zé)任，怎能事不關(guān)己、高高掛起呢？
責(zé)任，是為了他人的幸福
丘吉爾那句話一語中的：“偉大，以負(fù)有責(zé)任為代價(jià)。”
而這種責(zé)任，在企業(yè)管理文明的內(nèi)涵中，應(yīng)該是全方位的。
首先，就是自己的員工。2007年出臺(tái)新的《勞動(dòng)合同法》，迅速引發(fā)了很多企業(yè)只做不說的“應(yīng)變”。只是，這訥言敏行、隨機(jī)權(quán)變等我們通常期望擁有的“傳統(tǒng)智慧”與“時(shí)代風(fēng)尚”，在這里、在責(zé)任面前的靈光乍現(xiàn)，卻顯得充滿諷刺。難怪，全國人大法工委張世誠副主任在本次會(huì)議上對這種做法明確提出了質(zhì)疑。
當(dāng)然，我們“變聲期的企業(yè)”有的是理由與說辭，卻好比孩子早上賴床時(shí)的呻吟。但“以負(fù)責(zé)任為代價(jià)”，本來就意味著陣痛的付出，而不是一目了然的收獲。用一代人的健康，去換取所謂下一代人的幸福，本就是一種“不文明”的偽飾。
其次，就是我們的社會(huì)。當(dāng)2007年多項(xiàng)原料價(jià)格上漲時(shí)，我們一些壟斷型國企卻率先而且悍然聯(lián)名向發(fā)改委哭請漲價(jià)，而置大眾利益以及經(jīng)濟(jì)全局利益于不顧。縱然企業(yè)經(jīng)營了數(shù)十年，卻全然看不出其“責(zé)任”何在。韋爾奇說：“作領(lǐng)導(dǎo)，就是成就別人。”這道出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。那么作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)命脈及大眾利益的守護(hù)者，其責(zé)任又應(yīng)體現(xiàn)在何處呢？就應(yīng)該表現(xiàn)為困難當(dāng)前、自保為上嗎？
也因此，本次會(huì)議上，包括國家環(huán)保總局政策法規(guī)司別濤副司長、商務(wù)部跨國公司研究中心王志樂主任、北大國際楊壯院長一致認(rèn)為：中國企業(yè)整體上，距離“成年”，還相差很遠(yuǎn)。
這意味著什么？意味著我們企業(yè)更應(yīng)該思考：我應(yīng)該對已經(jīng)習(xí)慣成自然的思維，做出哪些改變？即便我今天還做不到的，我要為明天做到做哪些準(zhǔn)備？所謂“心想事成”，可見是否有“心”，是未來是否有“力”的基礎(chǔ)。
文明，是一種自我修為
文明，是一個(gè)家園。
文明應(yīng)該是溫暖的，應(yīng)該是充實(shí)的，應(yīng)該是有歸宿的。
而企業(yè)的“文明”，首先來自于企業(yè)家的“文明”。
這次會(huì)議上，我們強(qiáng)烈地感受到：我們的企業(yè)家，對于建設(shè)或說找回自己的“精神家園”，是那樣的渴求……
他們外在很風(fēng)光，但內(nèi)心很焦慮；他們外在很富有，但內(nèi)心很滄桑；他們外在很忙碌，但內(nèi)心很孤獨(dú)。因而，當(dāng)本次會(huì)議邀請到釋果寧法師講人生，邀請到于丹教授論人道時(shí)，現(xiàn)場神情的專注，現(xiàn)場氣氛的熱烈，都是很多管理話題所難以企及的。當(dāng)我們看到這些在企業(yè)里一言九鼎的老板們，居然像學(xué)齡前兒童那樣自覺、虔誠、專注地模仿一個(gè)發(fā)音、記錄一句格言時(shí)，內(nèi)心深受震撼……
是的，“管理文明”談社會(huì)，談企業(yè)，而根源首先還是自我。一個(gè)自顧不暇、無力自救的人，是很難長久帶領(lǐng)一個(gè)組織持續(xù)、快樂、負(fù)責(zé)地走向文明的。也因此，我們會(huì)豁然領(lǐng)悟：為什么“管理學(xué)之父”彼得?杜拉克一生關(guān)注的三大領(lǐng)域，第一塊就是“自我管理”；又為什么他幾十本著作里，對企業(yè)家們影響最大的偏是那本小冊子：《有效管理者》。
要想帶領(lǐng)文明的企業(yè)，盡到文明的責(zé)任，首先自己要擁有文明的精神家園。而這，正如于丹所言，是“完成對自我的確認(rèn)”。
文明，是對“異己”的包容
文明，還是一份包容。
這也是本次會(huì)議所呈現(xiàn)出的最后一個(gè)特征。
幼稚和成熟的一個(gè)重要區(qū)別是，前者時(shí)常偏執(zhí)與極端。“壞人”與“好人”是孩子認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)，一旦打破非此即彼，便會(huì)陷入茫然無措。而“管理文明”所包含的心態(tài)元素，則正是對多元價(jià)值觀的包容。
誠如于丹所說：繁榮的文化，都是多元的。而對多元視點(diǎn)與多元價(jià)值觀的包容，則是我們企業(yè)乃至社會(huì)走向文明與成熟的重要表現(xiàn)。本次懇談會(huì)上的最后，圍繞契約精神引發(fā)的激烈爭論，就很說明問題。重要的不是對錯(cuò)是非，而是對“異己”的了解、理解和尊重。這也是現(xiàn)代社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)“文明”于封建中世紀(jì)的一點(diǎn)。
而包容，來自心態(tài)的博大與平和。心態(tài)，是決定一切的起點(diǎn)。
文明在召喚我們，文明也在檢驗(yàn)我們。在紛亂嘈雜的都市里與車間里，我們都需要思考：我們距離“管理文明”，距離“成年”，還有多遠(yuǎn)……
