互聯網信息技術的廣泛應用引發了全球服務業態創新與變革，產生了以服務外包、電子商務、互聯網金融、網絡物流、網絡零售、網絡游戲為代表的新型服務業態及眾包、眾籌、眾創等服務模式。這些新業態的重要特征是，以互聯網信息技術為支撐，跨越空間距離和時間邊界，超越傳統的組織模式、經營模式和運作模式，形成了全球化、信息化、網絡化、智能化、一體化、融合化的商業模式。隨著大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術應用，將導致越來越多的服務產品具有可貿易性，新型服務業態將在全球范圍呈現爆發式增長，成為拉動服務業增長的新引擎、利潤的新源泉和產業升級的新動力。新型服務業態與傳統服務業、制造業相融合，創新能力、勞動生產率極大提高，在推動產業轉型升級中發揮重要作用。大力推動服務業態創新，對于“十三五”時期打造經濟升級版具有重要戰略意義。
一、新型服務業態成為推動傳統產業升級的主要動力。傳統服務業、制造業通過與新業態融合，提升了國際化、現代化水平。傳統零售業主要依靠百貨店、專業店、購物中心等實體店模式，目前網絡零售逐步成為主要銷售方式，跨境電商使零售網絡伸向世界；餐飲、娛樂業依托互聯網“團購”促銷；旅游電子商務平臺降低了游客搜尋成本。傳統商業銀行利用互聯網推廣電子銀行、網上銀行、手機銀行等業務，互聯網金融已經逐步成為中小企業融資的主要平臺，目前第三方支付占全球互聯網金融的76.3%，我國有82%的網民有意向購買互聯網金融產品。隨著全球基礎設施互聯互通、交通網絡日益密集，跨境網絡物流將成為促進全球資源共享、商品國際流動，使各國融入全球產業鏈的主要業態。網絡物流將包裝、運輸、存儲、裝卸、配送、信息處理等傳統物流的基本功能與互聯網技術融合，有效解決時間長、購物體驗差等問題，提高了物流經營效率和國際化水平。
二、新型服務業態成為推動創新的主要動力。新業態在傳統產業中廣泛使用，推動了技術創新、管理創新與商業模式創新。互聯網金融改變了傳統金融生態，在移動終端和網絡平臺下，各種金融理財產品層出不窮，使得企業、個人的投融資渠道增多，目前P2P網絡貸款已經成為解決中小企業融資難的重要手段。眾籌在批發零售、金融、科研、娛樂、教育、創意等領域的應用，推動了大眾創業、萬眾創新。世界銀行預測，到2025年全球眾籌規模將達3000億美元，其中我國為500億美元，發展中國家有3.44億個家庭可以對社區商務進行小規模的眾籌投資。云計算、大數據正在引領未來服務外包產業向高端化、創新化、知識密集化發展，尤其是第三平臺技術、云端交付模式將得到廣泛應用。
三、新型服務業態成為推動全球價值鏈提升的主要動力。首先，隨著企業從微笑曲線的最底部生產加工邁向高附加值服務，通過重構價值鏈、變革產業組織方式，形成了上下游全產業鏈發展的格局，促進了全球產業結構的深度調整和價值鏈的重構，全球產業鏈、價值鏈在加速分解過程中不斷釋放出外包業務，推動價值鏈向高端攀升。尤其是眾包模式的產生將加速產業鏈細分和擴展，推動服務專業化、社會化、高效化，對于發展中國家產業鏈攀升具有重要意義。其次，隨著制造服務化趨勢增強，越來越多的制造企業通過采用外包生產、服務或制造與服務捆綁等新商業模式向服務型制造企業發展，形成制造服務一體化、外包化、捆綁化，不斷延伸生產鏈和價值鏈，并將主業集中在研發設計、市場營銷、供應鏈管理、售后服務等高附加值環節，加大服務投入，使專業服務機構嵌入制造企業產業鏈，由此促進了這些高端服務業擴張。此外，智能化制造將促進信息服務、創新設計的發展。智能制造的重要特點是產品“個性”化、“軟性”化，企業按照用戶意見進行設計，并在售后通過客戶信息反饋改進設計。這些環節都存在對信息數據搜集、統計、整理、分析的工作，使大數據、云計算得到廣泛應用，傳統工業設計由此將向具有綠色低碳、網絡智能、共創分享的創新設計發展。
四、新型服務業態成為推動產業融合的主要動力。在信息技術推動下，新業態將加速產業融合、業態融合和商業模式融合，即制造業與服務業、服務業與服務業加速融合，傳統業態與新型業態加速融合，傳統商業模式與新興商業模式加速融合，共同推動全球產業結構現代化。首先，制造業與服務業加速融合，產生智能制造、互聯網制造、云制造等新業態，服務型制造企業將大幅增長。其次，服務業內部各種業態加速融合。如，旅游集餐飲、體驗、培訓、娛樂等服務于一體；教育培訓服務采用線上與線下相結合、遠程教育與面授相結合；醫療服務采用醫院診斷、遠程診斷、電子病歷相結合；零售業采用實體店與網上店相結合。此外，第三平臺技術將加快全球產業融合與業態創新，創造平臺經濟。依托相關技術平臺，全球產業將從單一服務業態、產品形態發展為硬件、軟件、數據和服務等產業鏈整合形態。
五、新型服務業態成為推動消費革命的主要動力。新型服務業態具有全球覆蓋、信息透明、及時便捷、滲透力強及低成本、高效率等特征，正在創造綠色低碳、資源共享、方便快捷的消費方式，推動新一輪消費革命。
摘自《經濟日報》
